स्काइप सर्वश्रेष्ठ वीओआईपी सेवाओं में से एक है। हमने देखा है कि विंडोज^(Windows) पीसी पर स्काइप को कैसे सेट और इस्तेमाल किया जाता है। ^{(set up and use Skype)}हालांकि, कुछ लोगों को ऑडियो और वीडियो से संबंधित विभिन्न समस्याओं का सामना करना पड़ा है। कई लोगों ने दावा किया है कि आवाज उतनी अच्छी नहीं है जितनी होनी चाहिए या वीडियो को लेकर कुछ समस्या है। यदि स्काइप वीडियो^(Video) या ऑडियो काम नहीं कर रहा है या ^(Audio)विंडोज 10^{(Windows 10)} में कॉल कनेक्ट नहीं हो रहे हैं , तो यह पोस्ट आपको दिखाएगा कि समस्याओं का निवारण और उन्हें कैसे ठीक किया जाए।

स्काइप^(Skype) में कोई वीडियो नहीं, कोई ऑडियो^{(No Audio)} या कोई ध्वनि नहीं^{(No Sound)}

ऐसी समस्याएं आमतौर पर उपकरण-उन्मुख होती हैं। दूसरे शब्दों में, यदि एक समाधान आपके लिए काम करता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि यह अन्य सभी लोगों के लिए काम करेगा। पहले सुझावों की पूरी सूची देखें और फिर देखें कि आपके मामले पर क्या लागू हो सकता है।

स्काइप कॉल नहीं कर सकते?

1] अपने कंप्यूटर के ऑडियो ड्राइवर की जाँच करें^(Check)

जब आपको स्काइप^(Skype) कॉल के दौरान कोई आवाज नहीं मिल रही हो तो शायद यह पहली चीज है जिसे आपको जांचना चाहिए । कभी-कभी, ड्राइवर अजीब तरीके से काम कर सकते हैं, और इसलिए आपको अच्छा ऑडियो या ध्वनि नहीं मिल सकती है। इसलिए, आपको ऑडियो ड्राइवर की जांच करनी चाहिए। इसके अलावा, आप गलती की पुष्टि करने के लिए विभिन्न मीडिया प्लेयर का उपयोग करके अन्य ऑडियो चला सकते हैं। यदि आपको लगता है कि समस्या ऑडियो ड्राइवर से संबंधित है, तो आपको इसे जल्द से जल्द पुनर्स्थापित या अपग्रेड करना चाहिए। यह पोस्ट आपको दिखाएगा कि कैसे अनइंस्टॉल करें, अक्षम करें, रोल बैक करें, डिवाइस ड्राइवर अपडेट करें ।

2] माइक्रोफ़ोन चेक करें

ध्वनि की समस्या मुख्यतः दो प्रकार की होती है। सबसे पहले^(First) , आप सुनें कि दूसरा व्यक्ति क्या कह रहा है। दूसरा^(Second) , दूसरा व्यक्ति यह नहीं सुन पा रहा है कि आप क्या कह रहे हैं। माइक्रोफोन की जाँच करके दोनों समस्याओं का समाधान किया जा सकता है। यदि आप अपने लैपटॉप के इनबिल्ट स्पीकर का उपयोग कर रहे हैं, तो यह समाधान अच्छी तरह से काम नहीं कर सकता है, लेकिन आप वास्तव में एक अलग हेडसेट प्राप्त करके समस्या को ठीक कर सकते हैं। यदि आपका स्काइप ऑडियो या माइक्रोफ़ोन काम नहीं कर रहा है^{(Skype Audio or Microphone is not working)} तो यह पोस्ट आपकी मदद करेगी ।

3] जांचें^(Check) कि ऑडियो/वीडियो स्काइप में म्यूट है या नहीं^(Skype)

कॉल के दौरान, स्काइप^(Skype) उपयोगकर्ताओं को ऑडियो और वीडियो को म्यूट या अनम्यूट करने की अनुमति देता है। यदि आपने उन्हें चालू कर दिया है और सेटिंग्स को उलटना भूल गए हैं, तो आप ऑडियो और वीडियो भेजने/प्राप्त करने में सक्षम नहीं होंगे। इसलिए, जांचें कि ऑडियो/वीडियो अनम्यूट है या नहीं। यदि ऑडियो और वीडियो बटन में स्लैश है, तो आपको उन्हें अक्षम करने के लिए उन पर क्लिक करना चाहिए। बेहतर समझ के लिए इमेज को चेक करें।

4] सुनिश्चित करें^(Make) कि आपका वेबकैम पूरी तरह कार्यात्मक है

कभी-कभी, वेब कैमरा या माइक टूट जाने के कारण समस्या उत्पन्न हो जाती है। ऐसे में आपको दूसरे छोर से उस व्यक्ति का वीडियो नहीं मिल सकता है। यदि आप लैपटॉप के बाहरी वेबकैम या इनबिल्ट वेबकैम का उपयोग कर रहे हैं, तो इसका उपयोग करके छवियों को कैप्चर करने का प्रयास करें। या, ड्राइवर को पुनर्स्थापित/अद्यतन करने का प्रयास करें।

5] स्काइप^(Skype) में माइक्रोफ़ोन सेटिंग्स की जाँच करें^(Check)

अगर आपको ऑडियो नहीं मिल रहा है या प्राप्तकर्ता आपको सुन नहीं पा रहा है, तो आपको विंडोज़^(Windows) के लिए स्काइप^(Skype) में ऑडियो सेटिंग्स की जांच करनी चाहिए । Open Skype >Tools > Options > Audio Settings पर जाएं । आपको उस ऑडियो स्रोत का चयन करना चाहिए जिसका आप उपयोग करना चाहते हैं और सुनिश्चित करें कि यह पूरी तरह कार्यात्मक है। साथ ही, यदि माइक्रोफ़ोन सेटिंग्स को स्वचालित रूप से समायोजित^{(Automatically adjust microphone settings )} करें बंद है, तो सुनिश्चित करें कि वॉल्यूम स्तर अधिकतम पर सेट है। इसके अलावा, जांचें कि क्या आप ऑडियो स्रोत का उपयोग करते हुए बात करते समय हरी पट्टी देख रहे हैं।

6] स्काइप में वीडियो सेटिंग्स जांचें

सुनिश्चित करें^(Make) कि आप Skype परीक्षण का उपयोग करके स्वयं को देख सकते हैं। ऐसा करने के लिए, Tools > Options > Video सेटिंग्स पर जाएं। यहां आप स्काइप^(Skype) विंडो में अपना खुद का दृश्य देखेंगे । अगर आप इसे देख रहे हैं तो आपका वेबकैम ठीक काम कर रहा है। अन्यथा, इस आलेख में ^{चौथा समाधान देखें।} कुछ अन्य सेटिंग्स भी हैं जिन्हें वेबकैम सेटिंग्स^{(Webcam Settings)} पर क्लिक करके प्राप्त किया जा सकता है । सुनिश्चित करें कि यहां भी सब ठीक है।

7] स्काइप गोपनीयता सेटिंग्स की जाँच करें

स्काइप उपयोगकर्ताओं को वेबकैम को प्रबंधित या अक्षम करने की अनुमति देगा। उदाहरण के लिए, आप सेटिंग को कोई भी^(Anyone) पर सेट कर सकते हैं, जब हर कोई आपको देख सके। इसलिए, यदि कोई आपको स्काइप^(Skype) वीडियो कॉल पर नहीं मिल रहा है, तो सुनिश्चित करें कि आपने उस व्यक्ति को अपनी संपर्क सूची में सूचीबद्ध किया है और सेटिंग्स को केवल मेरी संपर्क सूची में लोग पर^{(People in my contact list only)} सेट करें । प्राइवेसी के लिहाज से यह बेस्ट सिक्योरिटी फीचर है। यदि यह कोई नहीं^{(No one)} पर सेट है , तो कोई भी वीडियो कॉल के दौरान आपका वीडियो नहीं ढूंढ पाएगा।

8] जांचें^(Check) कि क्या अन्य प्रोग्राम ध्वनि/वीडियो को अवरुद्ध कर रहे हैं

हालांकि यह काफी दुर्लभ है लेकिन कुछ प्रोग्राम हैं जो आपके माइक्रोफ़ोन या वेबकैम को स्काइप^(Skype) जैसे अन्य टूल का उपयोग करने से रोक सकते हैं । अगर आपने जाने-अनजाने ऐसा प्रोग्राम इंस्टॉल किया है, तो आपको अपने सिस्टम की जांच करनी चाहिए और उसे डिसेबल या अनइंस्टॉल कर देना चाहिए।

9] इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें

कभी-कभी एक खराब इंटरनेट कनेक्शन आपको अच्छी ध्वनि या वीडियो प्राप्त करने से रोक सकता है क्योंकि स्काइप^(Skype) को कॉल करने के लिए तेज़ इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। यदि आप बहुत खराब वीडियो/ऑडियो गुणवत्ता प्राप्त कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन अच्छी तरह से काम कर रहा है।

10] स्काइप सेटिंग्स रीसेट करें

यदि आपके संदेश, डेटा, चित्र भेजे या प्राप्त नहीं किए जा रहे हैं, तो आप Skype सेटिंग्स को डिफ़ॉल्ट पर रीसेट कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, स्काइप^(Skype) बंद करें और फिर फ़ाइल एक्सप्लोरर^{(File Explorer)} खोलें , पता बार में निम्न टाइप करें और एंटर दबाएं^(Enter) : %appdata%. स्काइप^(Skype) फ़ोल्डर का पता लगाएँ और उसका नाम बदलकर स्काइप-ओल्ड^(Skype-Old) कर दें ।

अब एक्सप्लोरर^(Explorer) एड्रेस बार में, एड्रेस बार में निम्नलिखित टाइप करें और एंटर दबाएं^(Enter) : %temp%/skype । अब DbTemp फोल्डर को खोजें और उसे डिलीट कर दें।

यह स्काइप^(Skype) सेटिंग्स को रीसेट कर देगा । आपकी जानकारी के लिए बता दे कि पुराने संदेशों को स्काइप^(Skype) -ओल्ड फोल्डर में स्टोर किया जाएगा.

हमें उम्मीद है कि कुछ आपकी मदद करेगा। यदि आपको अधिक सहायता की आवश्यकता है, तो शायद यह पोस्ट आपको Windows ध्वनि और ऑडियो समस्याओं का निवारण^{(troubleshoot Windows Sound and Audio problems)} करने में सहायता करेगी ।^{(We hope something helps you. If you need more help, maybe this post will help you troubleshoot Windows Sound and Audio problems.)}

Troubleshoot No Video, Audio or Sound in Skype calls on Windows

Skype is onе of the best VoIP sеrvices. We have seen how to set up and use Skype on a Windows PC. However, some people have faced various issues related to audio as well as video. Many people have claimed that the sound is not as good as it should be or there is some problem regarding the video. If Skype Video or Audio is not working or Calls are not connecting in Windows 10, then this post will show you how to troubleshoot & fix the problems.

No video, No Audio or No Sound in Skype

Such problems are usually device-oriented. In other words, if one solution does work for you, it doesn’t mean that it would be working for all the other people. Go through the entire list of suggestions first and then see what may apply to your case.

Cannot make Skype call?

1] Check the audio driver of your computer

This is probably the first thing you should check when you are not getting any sound during a Skype call. Sometimes, drivers may work in a strange way, and hence you may not get decent audio or sound. Therefore, you should check the audio driver. Also, you can play other audio using various media players to confirm the fault. In case you think that the problem is related to the audio driver, you should reinstall or upgrade it as soon as possible. This post will show you how to Uninstall, Disable, Roll Back, Update Device Drivers.

2] Check the microphone

There are mainly two types of sound issues. First, you hear what the other person is saying. Second, the other person is not able to hear what you are saying. Both of the problems can be solved by checking the microphone. If you are using the inbuilt speaker of your laptop, this solution may not work well, but you can indeed fix the issue by getting a different headset. This post will help you if your Skype Audio or Microphone is not working.

3] Check if the audio/video is muted in Skype

During a call, Skype allows users to mute or unmute the audio as well as video. In case you have turned them on and forgot to reverse the settings, you would not be able to get send/receive audio and video. Therefore, check whether the audio/video is unmuted or not. If the audio and video buttons have a slash, you should click on them to disable them. Check the image for a better understanding.

4] Make sure your webcam is fully functional

Sometimes, the problem occurs because of having a broken webcam or mic. In such a case, you cannot get the video of the person from the other end. If you are using an external webcam or an inbuilt webcam of the laptop, try to capture images using it. Or, try to reinstall/update the driver.

5] Check the microphone settings in Skype

If you are not receiving audio or the recipient is not able to hear you, you should check the audio settings in Skype for Windows. Open Skype > go to Tools > Options > Audio Settings. You should select the audio source that you want to use and ensure that it is fully functional. Also, if the Automatically adjust microphone settings is turned off, make sure that the volume level is set to the maximum. In addition, check whether you are seeing green bar while talking using the audio source.

6] Check video settings in Skype

Make sure that you can see yourself using the Skype test. To do this, go to Tools > Options > Video settings. Here you will see your own view right in the Skype window. If you are seeing it then your webcam is working fine. Otherwise, check the 4^th solution in this article. There are some other settings as well that can be obtained by clicking on the Webcam Settings. Ensure that all is fine here too.

7] Check Skype privacy settings

Skype will allow users to manage or disable the webcam. For example, you can set the setting to Anyone, when everyone can see you. So, if you someone is not getting you on a Skype video call, make sure that you have listed that person in your contact list and set the settings to People in my contact list only. In terms of privacy, this is the best security feature. In case, it is set to No one, nobody will be able to find your video during a video call.

8] Check if other programs are blocking sound/video

Although this is quite rare but there are some programs which may prevent your microphone or webcam from using other tools such as Skype. If you have installed such a program knowingly or unknowingly, you should check your system and disable or uninstall it.

9] Check the Internet connection

Sometimes a bad internet connection can prevent you from getting good sound or video since Skype requires a fast internet connection to make a call. If you are receiving very bad video/audio quality, make sure your internet connection is working well.

10] Reset Skype settings

If your messages, data, images are not being sent or received, you can reset Skype settings to default. To do this, close Skype and then open File Explorer, type the following in the address bar and hit Enter: %appdata%. Locate the Skype folder and rename it to Skype-Old.

Now in the Explorer address bar, type the following in the address bar and hit Enter: %temp%/skype. Now locate the DbTemp folder and delete it.

This will reset Skype settings. For your information, the old messages will be stored in the Skype-Old folder.

We hope something helps you. If you need more help, maybe this post will help you troubleshoot Windows Sound and Audio problems.

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