Windows 10 पर एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर डाउनलोड या इंस्टॉल नहीं कर सकता

यदि आप कोई एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर या Microsoft सुरक्षा स्कैनर(Microsoft Safety Scanner) डाउनलोड या इंस्टॉल नहीं कर सकते हैं , तो यह बहुत संभव है कि आपका Windows 10/8/7 कंप्यूटर मैलवेयर से संक्रमित हो, जो किसी भी सुरक्षा सॉफ़्टवेयर के डाउनलोड को रोक रहा है।

एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर डाउनलोड नहीं कर सकता

एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर डाउनलोड नहीं कर सकता

एक वायरस आपके सिस्टम से पता लगाने या हटाने से बचने के लिए एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर(antivirus software) के डाउनलोड या इंस्टॉलेशन को रोक सकता है। यह आपके मौजूदा एंटीवायरस इंस्टॉलेशन को भी अक्षम कर सकता है। यदि आप इस समस्या का सामना करते हैं, तो यहां कुछ चीज़ें दी गई हैं जिन्हें आप आज़मा सकते हैं:

  1. USB से ऑन-डिमांड एंटीवायरस का उपयोग करके स्कैन चलाएं
  2. क्लीन बूट स्टेट(Clean Boot State) या सेफ मोड(Safe Mode) में सुरक्षा सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने का प्रयास करें ।

आइए इसे विस्तार से देखें।

1] USB से ऑन-डिमांड एंटीवायरस का उपयोग करके स्कैन चलाएँ(1] Run a scan using an on-demand antivirus from a USB)

किसी अन्य पीसी पर एक स्टैंडअलोन ऑन-डिमांड एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर डाउनलोड करें और (standalone on-demand antivirus software)यूएसबी(USB) या हटाने योग्य मीडिया से अपने पीसी को स्कैन करें ।

  1. एक असंक्रमित कंप्यूटर पर, एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर डाउनलोड करें।
  2. फ़ाइल को USB फ्लैश ड्राइव या हटाने योग्य मीडिया में सहेजें।
  3. फ़ाइल डाउनलोड पूर्ण होने के बाद, USB(USB) को हटा दें ।
  4. USB को संक्रमित सिस्टम से कनेक्ट करें ।
  5. (Double-click)हटाने योग्य मीडिया पर डाउनलोड की गई फ़ाइल को डबल-क्लिक करें ।
  6. यदि आपको फ़ाइल को व्यवस्थापक के रूप में चलाने के लिए कहा जाए, तो  हाँ क्लिक करें।(Yes.)
  7. लाइसेंस समझौते को पढ़ें और शर्तों को स्वीकार करें।
  8. अगला(Next) क्लिक करें , और फिर स्कैन चलाने के लिए ऑनस्क्रीन निर्देशों का पालन करें।

यदि उपकरण को कोई संक्रमण मिलता है, तो यह उस मैलवेयर की पहचान करेगा जो उसे मिला है और फिर उस मैलवेयर को आपके कंप्यूटर से हटा देगा।

  • उपकरण के चलने के बाद, अपने पीसी को पुनरारंभ करें।
  • अपने मौजूदा समर्पित स्थापित सुरक्षा सॉफ़्टवेयर को अपडेट करें, और फिर उसका उपयोग करके एक पूर्ण स्कैन चलाएं।

2] क्लीन बूट स्टेट या सेफ मोड में सुरक्षा सॉफ्टवेयर डाउनलोड करें(2] Download the security software in Clean Boot State or Safe Mode)

यदि आपके पास कोई अन्य कंप्यूटर नहीं है, तो नेटवर्किंग या क्लीन बूट स्टेट (Clean Boot State)के साथ सुरक्षित मोड में बूट करें और फिर देखें कि क्या आप एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर डाउनलोड कर सकते हैं। एक बार हो जाने के बाद, बूट-टाइम पूर्ण स्कैन चलाने के लिए, अधिमानतः, इसका उपयोग करें।

एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर स्थापित नहीं कर सकता

यदि आप एंटीवायरस डाउनलोड कर सकते हैं लेकिन इसे इंस्टॉल नहीं कर सकते हैं, तो हो सकता है कि आपके कंप्यूटर पर आपके पहले के एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर की स्थापना के अवशेष हों।

अपने पुराने सुरक्षा सॉफ़्टवेयर को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करने के लिए एंटीवायरस हटाने वाले टूल(antivirus removal tool) का उपयोग करें ।

आगे पढ़िए(Read next) : कैसे जांचें या परीक्षण करें कि एंटीवायरस ठीक से काम कर रहा है या नहीं(How to check or test if Antivirus is working properly or not) ।



Jawahar Varma

About the author

मैं एक तकनीशियन हूं जो कई वर्षों से ऑडियो और उपयोगकर्ता खाता क्षेत्र में काम कर रहा है। मुझे विंडोज और मैक कंप्यूटरों के साथ-साथ ऐप्पल उत्पादों दोनों के साथ अनुभव है। मैं 2007 से Apple उत्पादों का उपयोग करना भी सिखा रहा हूं। मेरी विशेषज्ञता के मुख्य क्षेत्र उपयोगकर्ता खाते और पारिवारिक सुरक्षा हैं। इसके अलावा, मुझे विंडोज 7 होम प्रीमियम, 8.1 प्रो, 10 प्रो और 12.9 मोजावे सहित विभिन्न सॉफ्टवेयर प्रोग्रामों का अनुभव है।


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