व्यापार के लिए 6 सर्वश्रेष्ठ फेसबुक मैसेंजर बॉट

आपने शायद पहले चैटबॉट्स(chatbots) (या बॉट्स) के बारे में सुना होगा। वे मोबाइल ऐप, ईमेल मार्केटिंग को बदलने और ग्राहक सेवा उद्योग को अच्छे के लिए बदलने वाले हैं। उन्हें एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में आपकी जिम्मेदारियों का एक अच्छा हिस्सा लेना चाहिए जैसे कि आपका राजस्व बढ़ाना, नए ग्राहकों को आकर्षित करना, डेटा एकत्र करना और आपकी लागत में कटौती करना। 

अगर आपको भी लगता है कि कोई और (या कुछ और) आपके लिए अपना काम कर रहा है, तो व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ फेसबुक मैसेंजर(Messenger) बॉट्स की इस सूची पर एक नज़र डालें। हमें कुछ बेहतरीन Messenger बॉट मिले हैं जिनका उपयोग आप उदाहरण के तौर पर कर सकते हैं यदि आप अपना खुद का बनाना चाहते हैं। 

फेसबुक मैसेंजर बॉट क्या है?

फेसबुक मैसेंजर(Facebook Messenger) बॉट, या फेसबुक(Facebook) चैटबॉट एआई द्वारा संचालित एक स्वचालित मैसेजिंग सॉफ्टवेयर है जो लोगों के साथ बातचीत करता है। एक चैटबॉट को किसी भी वेबसाइट या पेज पर रखा जा सकता है, लेकिन फेसबुक के एक अरब से अधिक लोगों के उपयोगकर्ता आधार के साथ (Facebook)मैसेंजर(Messenger) को एक मंच के रूप में  उपयोग करना समझ में आता है ।

बॉट प्रश्नों को समझ सकते हैं, उनका उत्तर दे सकते हैं और जानकारी प्रदान करने या अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने जैसे सरल कार्य कर सकते हैं। यह ग्राहकों और व्यवसायों दोनों के लिए समय बचाने वाला है। Messenger बॉट का उपयोग करके , आप वह जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जिसकी आप तलाश कर रहे हैं, किसी अन्य ऐप को इंस्टॉल करने, फ़ोन कॉल करने या Google पर समय बर्बाद करने से बच सकते हैं । 

व्यवसाय(Business) के लिए Messenger बॉट(Messenger Bot) का उपयोग क्यों करें ?

व्यापार के लिए मैसेंजर(Messenger) बॉट का उपयोग करने के सबसे बड़े लाभों में से एक स्पष्ट रूप से एक मंच के रूप में मैसेंजर की व्यापक पहुंच है। (Messenger)लोग अब मैसेंजर का उपयोग केवल स्टैंडअलोन मैसेजिंग ऐप के रूप में(use Messenger as a standalone messaging app) नहीं करते हैं। बहुत से लोग Facebook Messenger का उपयोग तब करते हैं जब वे किसी ग्राहक सेवा समस्या के बारे में किसी व्यवसाय से बात करना चाहते हैं। साथ ही, अगर आप अपने ग्राहकों से जुड़ना चाहते हैं, तो मोबाइल ऐप बनाने की तुलना में मैसेंजर(Messenger) बॉट बनाना बहुत आसान है।

कुछ अन्य लाभों में नए ग्राहकों तक पहुंचना, लेन-देन को संभालने में आपकी सहायता करना, अपने पिछले ग्राहकों को फिर से जोड़ना और ग्राहक सेवा में सुधार करना शामिल है।

व्यापार(Business) के लिए शीर्ष फेसबुक मैसेंजर बॉट(Facebook Messenger Bots)

हमने कुछ बेहतरीन Messenger bot उदाहरणों की एक सूची तैयार की है। देखें कि अन्य व्यवसाय उनका उपयोग कैसे करते हैं और अपना स्वयं का फेसबुक मैसेंजर(Facebook Messenger) बॉट  जोड़ने के लिए प्रेरित हों ।

सर्वेबोट(Surveybot)

बहुत से लोग सर्वेक्षण भरना पसंद नहीं करते हैं। एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, कभी-कभी आपको कुछ सवालों के जवाब देने के रूप में अपने ग्राहकों से आपको प्रतिक्रिया देने के लिए हुप्स के माध्यम से कूदना पड़ता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह इंटरैक्शन ग्राहक द्वारा आपके द्वारा प्रदान की गई सेवा प्राप्त करने के बाद होता है और उन्हें इससे कुछ भी नहीं मिल रहा है। 

एक मैसेंजर(Messenger) बॉट का उपयोग करके उन्हें एक सर्वेक्षण भरने के लिए कहने के लिए कार्य से कठिन हिस्सा लगता है। पंजीकरण फॉर्म को डाउनलोड करने या भरने की कोई आवश्यकता नहीं है। ग्राहक केवल उत्तर टाइप करते हैं।

सर्वेबोट(Surveybot) का उपयोग करना आसान है, क्योंकि इसमें कोई कोडिंग शामिल नहीं है। आपको बस सर्वेबोट वेबसाइट(Surveybot website) का उपयोग करके एक सर्वेक्षण बनाना है और फिर मैसेंजर(Messenger) में अपने ग्राहकों को लिंक अग्रेषित करना है । सर्वेबोट(Surveybot) आपके लिए जवाब एकत्र करेगा ताकि आप बाद में उनका विश्लेषण कर सकें।

डोमिनोज पिज्जा बोटो(Domino’s Pizza Bot)

डोमिनोज़ पिज़्ज़ा(Pizza) बॉट आपके और आपके ग्राहकों दोनों के लिए ऑर्डर देने की प्रक्रिया को तेज़ करने के लिए Facebook Messenger बॉट का उपयोग करने का एक बेहतरीन उदाहरण है । ऑर्डर देने की प्रक्रिया का ध्यान रखने के लिए बॉट का उपयोग करते समय, आप अपने एक या अधिक कर्मचारियों (या स्वयं) को अन्य कार्यों की देखभाल करने के लिए मुक्त कर रहे हैं, जिससे आपकी कंपनी का समय और पैसा बचता है। साथ ही, चूंकि बॉट ब्रेक नहीं लेते हैं, इसलिए आपके ग्राहकों को तब तक इंतजार नहीं करना पड़ेगा जब तक कि कोई उनका ऑर्डर लेने के लिए उपलब्ध न हो जाए।

डोमिनोज पिज्जा(Pizza) बॉट शुरू से अंत तक पूरी ऑर्डरिंग प्रक्रिया को क्यूरेट करता है। आप ऑर्डर का चयन करके , ऑर्डर(Order) को ट्रैक(Track Order) करने के लिए , या ग्राहक सहायता(Customer Support) तक पहुंचने के लिए शुरू करते हैं । ऑर्डर करते समय, बॉट आपको सभी उपलब्ध पिज़्ज़ा विकल्प दिखाएगा और आप ऑर्डर में जोड़ें का(Add to Order) चयन करके उन्हें कार्ट में जोड़ सकते हैं । पूरी प्रक्रिया बहुत सीधी है और इसमें एक मिनट से अधिक समय नहीं लगता है।

एक और चीज जो डोमिनोज पिज्जा(Pizza) बॉट करता है वह कंपनी के पिछले ग्राहकों के साथ फिर से जुड़ना है। बॉट उन लोगों के बारे में जानकारी सहेजता है जिन्होंने अतीत में इसके माध्यम से ऑर्डर पूरा किया है और पूछता है कि क्या वे वही ऑर्डर करना चाहते हैं।

शुद्ध एड्रेनालाईन जिम Bot(Pure Adrenaline Gym Bot)

आप सोच सकते हैं कि मैसेंजर(Messenger) पर किसी मानव व्यवसाय प्रतिनिधि के साथ बातचीत करने के लिए चैटबॉट के साथ बातचीत करना बहुत अलग है । आप अपने बॉट को अपने ग्राहकों के साथ मज़ेदार और जानकारीपूर्ण तरीके से जुड़ने के लिए सेट कर सकते हैं और उन्हें यह महसूस करा सकते हैं कि वे किसी व्यवसाय के बजाय किसी मित्र से ऑनलाइन बात कर रहे हैं।

प्योर एड्रेनालाईन जिम(Pure Adrenaline Gym) बॉट इमोजी, जिफ़ और एक प्रकार की भाषा का उपयोग करता है जो सूखी या मशीन जैसी महसूस नहीं होती है। इस बॉट के साथ पूरी बातचीत वास्तव में किसी अन्य व्यक्ति से ऑनलाइन बात करने की प्रक्रिया से मिलती-जुलती है, जिससे लोग अधिक सहज महसूस करते हैं और आपसे खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है। 

सेफोरा मैसेंजर Bot(Sephora Messenger Bot)

यदि आपका व्यवसाय अपॉइंटमेंट और मीटिंग शेड्यूल करने से जुड़ा है, तो देखें कि सेफ़ोरा(Sephora) व्यवसाय के लिए अपने Facebook Messenger बॉट के साथ क्या करता है। Messenger बॉट का उपयोग करने से आपके क्लाइंट जब भी ऑनलाइन हों, अपॉइंटमेंट को आसान और तेज़ शेड्यूल करने में सक्षम होंगे। संपर्क विवरण की तलाश में कंपनी की वेबसाइट पर कॉल करने या ब्राउज़ करने की कोई आवश्यकता नहीं है। आप ग्राहक सेवा विशेषज्ञ को बदलने के लिए बॉट का उपयोग करने में भी सक्षम हो सकते हैं। 

सेफोरा(Sephora) एक सौंदर्य ब्रांड है जो मैसेंजर(Messenger) बॉट्स का उपयोग शुरू करने वाली पहली कंपनियों में से एक थी। उनका बॉट ग्राहकों को इन-स्टोर सेवा अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने में मदद करता है। प्रक्रिया बहुत सरल है और इसमें केवल कुछ मिनट लगते हैं। आपको बस एक सेवा (Service)बुक करें(Book) का चयन करने की आवश्यकता है , फिर वह सेवा चुनें जिसे आप शेड्यूल करना चाहते हैं, समय और स्थान जो आपके निकटतम है। 

कयाक फेसबुक मैसेंजर Bot(Kayak Facebook Messenger Bot) 

आपका Messenger बॉट आपके ग्राहकों को आपके उत्पाद और सेवाएँ खरीदने के लिए प्रेरित करने में आपकी मदद कर सकता है। आप एक बॉट बना सकते हैं जो आपके ग्राहकों की पसंद और नापसंद के बारे में जानकारी एकत्र करेगा और उन्हें वैयक्तिकृत अनुशंसाएं देगा। उस तरह के बॉट का एक अच्छा उदाहरण कयाक मैसेंजर(Kayak Messenger) बॉट है। 

कयाक फेसबुक मैसेंजर(Kayak Facebook Messenger) बॉट उपयोगकर्ताओं को उनकी जरूरतों के आधार पर उड़ानों और होटलों पर सिफारिशें देता है। जब कोई उपयोगकर्ता पहले कयाक(Kayak) को संदेश भेजता है, तो बॉट उनसे यह पता लगाने के लिए कि वे अपनी यात्रा पर क्या खोज रहे हैं, प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछेगा। कयाक(Kayak) बॉट यात्रा-संबंधी प्रश्न पूछने का एक विकल्प भी है जो प्रासंगिक जानकारी की खोज में Google पर घंटों बिताने का एक बढ़िया विकल्प है । बॉट पहली बार यात्रा करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए बहुत मददगार हो सकता है और यह नहीं जानता कि कहां से शुरू करें।

यदि आपका व्यवसाय विभिन्न प्रकार के लोगों के लिए उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, जैसे ऑनलाइन स्टोर या डिलीवरी सेवा, तो आप अपने ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए एक ही रणनीति लागू कर सकते हैं। 

एवरनोट मैसेंजर बॉट(Evernote Messenger bot)

एवरनोट सिर्फ एक उत्कृष्ट नोट लेने वाला ऐप(excellent note-taking app) नहीं है , उनके पास एक सुविधाजनक एवरनोट मैसेंजर(Evernote Messenger) बॉट भी है जिसका उपयोग वे ऑनलाइन ग्राहकों के प्रश्नों को संभालने के लिए करते हैं। ग्राहक सहायता से संपर्क करना हमेशा लंबी प्रतीक्षा और व्यस्त फ़ोन लाइनों से जुड़ा होता है। एवरनोट(Evernote) के साथ , आप बस बॉट को संदेश भेज सकते हैं और तत्काल उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। 

जब आप पहली बार मेसेंजर(Messenger) पर एवरनोट(Evernote) संदेश भेजते हैं , तो बॉट आपको अपना ईमेल पता प्रदान करने और आपकी क्वेरी का विवरण देने के लिए कहेगा। इस तरह, आप कंपनी के उत्तर की प्रतीक्षा करने के बारे में चिंतित महसूस नहीं करते हैं, बल्कि आश्वस्त हो जाते हैं कि ग्राहक सेवा विशेषज्ञ जल्द से जल्द आपसे संपर्क करेगा। 

यदि आपको ग्राहक सहायता में कोई समस्या है या आपको अपने ग्राहकों से बहुत सारे प्रश्न मिलते हैं, तो आप अपने व्यवसाय के लिए एक समान फेसबुक मैसेंजर(Facebook Messenger) बॉट सेट कर सकते हैं ताकि आपके ग्राहकों को सुना जा सके और आपकी व्यावसायिक छवि को बेहतर बनाया जा सके। 

अपने व्यवसाय के लिए एक फेसबुक मैसेंजर बॉट(Facebook Messenger Bot) बनाएं

अपने खुद के व्यवसाय के मालिक होने का मतलब है 24/7 प्रतियोगिता से निपटना। यदि आप हमेशा अपने प्रतिस्पर्धियों को हराने और अपने ग्राहकों से अधिक कुशल तरीके से जुड़ने का तरीका ढूंढ रहे हैं, तो Facebook Messenger बॉट को आज़माएँ। आप अपनी वेबसाइट के साथ-साथ एक फेसबुक(Facebook) पेज के  लिए एक मैसेंजर बॉट बना सकते हैं।(create a Messenger bot)

क्या आपने कभी व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए Facebook Messenger बॉट का उपयोग किया है? (Facebook Messenger)यदि आप अपने स्वयं के व्यवसाय के लिए एक स्थापित कर रहे थे, तो आप कौन से कार्य करेंगे? फेसबुक मैसेंजर(Facebook Messenger) बॉट्स पर अपने विचार नीचे टिप्पणी अनुभाग में हमारे साथ  साझा करें।(Share)



Parveen Ramanathan

About the author

मैं एक सॉफ्टवेयर समीक्षक और उत्पादकता विशेषज्ञ हूं। मैं एक्सेल, आउटलुक और फोटोशॉप जैसे विभिन्न सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों के लिए सॉफ्टवेयर समीक्षा की समीक्षा करता हूं और लिखता हूं। मेरी समीक्षाएं अच्छी तरह से सूचित हैं और आवेदन की गुणवत्ता में उद्देश्यपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करती हैं। मैं 2007 से सॉफ्टवेयर समीक्षाएं लिख रहा हूं।


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