विंडोज 11/10 पर APC_INDEX_MISMATCH स्टॉप एरर को ठीक करें

पुराने संस्करण से Windows 10 में अपग्रेड करने के बाद , यदि आपको win32kfull.sys फ़ाइल के लिए APC_INDEX_MISMATCH त्रुटि वाली ब्लू स्क्रीन(Blue Screen) प्राप्त होती है, तो यह पोस्ट कुछ सुझाव प्रदान करती है जो स्टॉप एरर(Stop Error) को पहचानने और ठीक करने में आपकी मदद कर सकते हैं । त्रुटि संदेश के साथ त्रुटि कोड 0x0000001, 0xC6869B62, 0x97503177 या 0x02A7DA8A भी हो सकते हैं ।

APC_INDEX_MISMATCH

APC_INDEX_MISMATCH

यह बीएसओडी(BSOD) त्रुटि संदेश मुख्य रूप से तब प्रकट होता है जब आपके पास असंगत हार्डवेयर या ड्राइवर होता है। अधिक विशिष्ट होने के लिए, डिस्प्ले ड्राइवर और ऑडियो ड्राइवर विंडोज 10(Windows 10) पर ऐसी समस्या बनाते हैं । उस फ़ाइल का नाम नोट करें जो विफल रही। उपरोक्त छवि में, यह कहता है - win32kfull.sys । यह आपको ड्राइवर की पहचान करने और आगे समस्या निवारण करने में मदद करेगा।

Says Microsoft, This is a kernel internal error. This error occurs on exit from a system call. The most common cause of this bug check is when a file system or driver has a mismatched sequence of calls to disable and re-enable APCs.

यदि आप इस समस्या का सामना करते हैं, तो इन सुझावों का प्रयास करें।

1] स्टार्टअप से रीयलटेक एचडी ऑडियो मैनेजर अक्षम करें(Disable Realtek HD Audio Manager)

APC_INDEX_MISMATCH त्रुटि

चूंकि यह समस्या भ्रष्ट ऑडियो ड्राइवर के कारण हो सकती है, आप इसे स्टार्टअप(Startup) से अक्षम कर सकते हैं और जांच सकते हैं कि समस्या गायब हो गई है या नहीं। टास्क मैनेजर(Task Manager) खोलें और स्टार्टअप(Startup ) टैब पर स्विच करें । Realtek HD ऑडियो मैनेजर(Realtek HD Audio Manager) का पता लगाएं , उस पर राइट-क्लिक करें, और डिसेबल(Disable) चुनें । आप इसे भी चुन सकते हैं और विंडो के निचले-दाएं कोने पर दिखाई देने वाले डिसेबल बटन को हिट कर सकते हैं। (Disable )अगर इससे आपकी समस्या हल हो जाती है, तो आपको इसे अनइंस्टॉल करके फिर से इंस्टॉल करना चाहिए।

2] डिस्प्ले ड्राइवर को अपडेट / रीइंस्टॉल करें

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, आप एक भ्रष्ट डिस्प्ले ड्राइवर के कारण भी यह समस्या प्राप्त कर सकते हैं। तो ग्राफिक्स ड्राइवर को अपडेट करें(update the graphics driver) और देखें। अगर इससे आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप डिस्प्ले ड्राइवर को फिर से इंस्टॉल कर सकते हैं।

3] ब्लू स्क्रीन समस्या निवारक

विंडोज 10 ब्लू स्क्रीन समस्या निवारक चलाएँ और देखें कि क्या यह आपकी मदद करता है।

4] इवेंट व्यूअर की जाँच करें

विंडोज(Windows) में इवेंट व्यूअर सिस्टम पर होने वाली हर चीज के बारे में जानकारी इकट्ठा करता है । आपको इस त्रुटि के संबंध में कुछ अतिरिक्त जानकारी मिल सकती है। आप जांच सकते हैं कि क्या कोई ड्राइवर या हार्डवेयर सिस्टम का अनुपालन करने में विफल रहा है। अगर आपको कुछ भी संदिग्ध दिखे तो उस ड्राइवर पर भी काम करें।

5] डिस्प्लेलिंक ड्राइवर निकालें

यदि आप दोहरे मॉनिटर या अधिक का उपयोग कर रहे हैं और आपको यह त्रुटि संदेश दिखाई देता है, तो हो सकता है कि डिस्प्लेलिंक(DisplayLink) ड्राइवर इस समस्या का कारण बन रहा हो। उस स्थिति में, आप इसे अनइंस्टॉल करने पर विचार कर सकते हैं। आप Control Panel > Programs और फीचर्स(Features) खोल सकते हैं और फिर जांच सकते हैं कि यह सूचीबद्ध है या नहीं। अगर हां, तो इसे अनइंस्टॉल कर दें और देखें।

6] समस्याग्रस्त अद्यतन की स्थापना रद्द करें

यदि आपने हाल ही में एक अपडेट स्थापित किया है जिसके कारण यह बीएसओडी(BSOD) दिखाई देता है, तो हम सुझाव देते हैं कि सेटिंग्स में अपडेट हिस्ट्री पर जाएं और समस्याग्रस्त अपडेट को अनइंस्टॉल और छुपाएं(uninstalling and hiding the problematic update) ।

यदि आपका पीसी बूट नहीं होगा , तो हम आपको उन्नत स्टार्टअप विकल्प दर्ज करने और फिर (Advanced Startup Options)सिस्टम पुनर्स्थापना चलाने की सलाह देते हैं ।

इस पोस्ट को देखें यदि बीएसओडी के कारण विंडोज़ प्रिंट करते समय प्रिंटमैनेजमेंट.एमएससी त्रुटि नहीं ढूंढ पाता है ।(Windows cannot find printmanagement.msc)

अद्यतन 16 मार्च 2021(Update 16th March 2021) : Microsoft ने इस APC_INDEX_MISMATCH BSOD को मुद्रण(APC_INDEX_MISMATCH BSOD when printing) समस्या को ठीक करने के लिए अद्यतन जारी किए हैं:

  • विंडोज 10 संस्करण 2004 और 20H2 - KB5001567
  • विंडोज 10 संस्करण 1909 और विंडोज सर्वर 1909 (Windows Server 1909) - KB5001566
  • विंडोज 10 संस्करण 1809 और विंडोज सर्वर 2019 (Windows Server 2019) - KB5001568
  • विंडोज 10 संस्करण 1803 - KB5001565 ।

यदि आपको अतिरिक्त सुझावों की आवश्यकता है, तो शायद इस ब्लू स्क्रीन गाइड(Blue Screen Guide) में कुछ आपकी मदद करेगा।



Pradeep Gupta

About the author

प्रौद्योगिकी उद्योग में लगभग 20 वर्षों के बाद, मैंने Apple उत्पादों के बारे में बहुत कुछ सीखा है और उन्हें अपनी आवश्यकताओं के लिए कैसे वैयक्तिकृत किया जाए। विशेष रूप से, मुझे पता है कि कस्टम उपस्थिति बनाने के लिए आईओएस प्लेटफॉर्म का उपयोग कैसे करें और एप्लिकेशन प्राथमिकताओं के माध्यम से अपने उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करें। इस अनुभव ने मुझे मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान की है कि ऐप्पल अपने उत्पादों को कैसे डिजाइन करता है और अपने उपयोगकर्ता अनुभव को कैसे बेहतर बनाता है।


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