यदि आपने डिलीवरी के लिए पिज्जा ऑर्डर करने का प्रयास किया है या किसी ऐप के साथ किसी समस्या के बारे में तकनीकी सहायता से संपर्क किया है, तो संभवतः आपको चैटबॉट का सामना करना पड़ा है। वे आपका आदेश ले सकते हैं या आपके प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं, कभी-कभी आप जो पूछ रहे हैं उसके आधार पर आपको सुझाव भी दे सकते हैं, और भी बहुत कुछ।

बॉट अपनाने से, छोटे और बड़े उद्यम नियमित प्रश्नों और कॉलों को संभालकर लागत कम करते हैं, इस प्रकार ऐसे कार्यों के लिए आवश्यक कर्मचारियों की संख्या को प्रतिस्थापित करते हैं।

वे बड़े दर्शकों के साथ जुड़ने में भी सक्षम हैं, जिसका अर्थ है कि ग्राहकों के साथ और भी अधिक जुड़ाव। अंत में, वे बिना ब्रेक लिए 24/7 बेहतर सेवा प्रदान करते हैं, और विश्वसनीय सटीकता के साथ तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं।

इसका मतलब यह नहीं है कि मानव तत्व पूरी तरह से बदल दिया गया है, हालांकि। जटिल मुद्दों को संभालने के लिए हमेशा एजेंट उपलब्ध होते हैं जिनका जवाब देने के लिए बॉट प्रशिक्षित नहीं होते हैं।

यदि आपके पास एक वेबसाइट या फेसबुक पेज है और आप अपने व्यक्तिगत या व्यावसायिक ब्रांड के लिए अपना खुद का चैटबॉट बनाना चाहते हैं, तो हम आपको दिखाएंगे कि एक कैसे प्राप्त करें।

वेबसाइट के लिए चैटबॉट बनाएं

अपने लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए पहली बात यह है:

• आपको चैटबॉट की आवश्यकता क्यों है?
• आपके लक्षित दर्शक कौन हैं?
• आपका अंतिम लक्ष्य क्या है?

इन तीन प्रश्नों के आपके उत्तर निर्धारित करेंगे कि आप किस प्रकार के चैटबॉट का उपयोग करेंगे - उदाहरण के लिए, समर्थन, ई-कॉमर्स या समाचार बॉट। आपका अंतिम लक्ष्य कुछ ऐसा होगा जैसे नई बिक्री, ग्राहक जुड़ाव, या बस ग्राहकों के लिए एक सुव्यवस्थित उपयोगकर्ता अनुभव बनाना।

अपनी वेबसाइट के लिए एक साधारण चैटबॉट बनाने का सबसे आसान तरीका चैटबॉट सॉफ़्टवेयर^{(chatbot software)} का उपयोग करना है । ये प्री-बिल्ट बॉट टेम्प्लेट के साथ आते हैं या आप स्क्रैच से अपना खुद का बना सकते हैं। इस गाइड के लिए, हमने Botsify को चुना , एक ऐसा प्लेटफॉर्म जो आपको बिना कोडिंग ज्ञान के अपने खुद के चैटबॉट बनाने की सुविधा देता है।

अपना बॉट बनाने से पहले, एक योजना बनाएं। यदि आपके पास अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न^(FAQ) दस्तावेज़ तैयार हैं, तो आप एक योजना बना सकते हैं कि चैटबॉट आपकी वेबसाइट के आगंतुकों के साथ किस प्रकार की बातचीत करेगा। इस तरह, आप इसे कुछ ऐसी कार्रवाइयों की पेशकश करने के लिए प्रोग्राम कर सकते हैं जो साइट पर रहते हुए उन्हें अपने लक्ष्यों तक पहुंचने में मदद करेंगी।

Botsify एक निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है जिसका उपयोग आप अपने बॉट को बनाने और परीक्षण करने के लिए कर सकते हैं यह देखने के लिए कि यह तैयार होने के बाद कैसे काम करेगा। रजिस्टर करने और प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए ऊपर दाईं ओर साइन अप^{(Sign up for free)} पर क्लिक करें।

चुनें कि आप चैटबॉट से अपनी वेबसाइट पर क्या करना चाहते हैं। आप निम्न में से किसी एक आशय का चयन कर सकते हैं:

• ^(Automate)वेबसाइट लाइवचैट^(LiveChat) के लिए ग्राहक सहायता को स्वचालित करें ।
• ^(Automate)फेसबुक^(Facebook) पेज के लिए स्वचालित ग्राहक सहायता ।
• ^(Generate)वेबसाइट से अपने व्यवसाय के लिए लीड जेनरेट करें।
• ^(Generate)Facebook से अपने व्यवसाय के लिए लीड जेनरेट करें .
• Facebook मार्केटिंग के लिए Messenger ऑडियंस बनाएँ .
• स्लैक बॉट बनाएं ।

• जिन प्रश्नों को आप स्वचालित करना चाहते हैं, उन्हें सेट करने के लिए अगले चरण पर आगे बढ़ें पर^{(Proceed to next step)} क्लिक करें । अपनी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न^(FAQ) सूची के आधार पर प्रत्येक प्रश्न को उसके अनुरूप उत्तर के साथ टाइप करें।^(Type)

• एक बार जब आपके पास सभी प्रश्न शामिल हो जाएं, तो टेस्ट एंड लॉन्च^{(Test & Launch)} पर क्लिक करें ।
• अनुकूलन^{(Customizations)} पृष्ठ में , अपने चैटबॉट को एक नाम^(name) दें , एक ग्रीटिंग संदेश^{(greeting message)} जोड़ें , और फिर एक अवतार^(avatar) और साथ ही थीम रंग^(colors) चुनें (वे आपके ब्रांड रंग या आपका पसंदीदा रंग कॉम्बो हो सकते हैं)

• जैसे ही आप अपनी सेटिंग्स को कस्टमाइज़ करते हैं, आप विंडो के दाईं ओर पूर्वावलोकन से देख सकते हैं कि यह कैसा दिखाई देगा। सहेजें और जारी रखें पर ^{(Save & Continue)}क्लिक^(Click) करें ।

• आपको अपनी स्क्रीन के दाईं ओर अपने चैटबॉट का परीक्षण करने के लिए विजेट पर क्लिक करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। ^{(click the widget to test your chatbot)}अपनी एफएक्यू^(FAQ) सूची में से किसी एक प्रश्न में टाइप करके इसका परीक्षण करें और देखें कि बॉट कैसे प्रतिक्रिया देता है।

• यदि आप अपनी रचना से संतुष्ट हैं, तो इसे अपनी वेबसाइट पर सेट करने के लिए प्रकाशित करें दबाएं। ^(Publish)यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह आपकी अपेक्षाओं पर खरा उतर रहा है, अपने प्लेटफॉर्म पर इसका परीक्षण करें।

फेसबुक^(Facebook) पेज के लिए चैटबॉट^(Chatbot) बनाएं

आप डेवलपर्स क्विक स्टार्ट गाइड का उपयोग करके अपने ^{( developers quick start guide)}फेसबुक^(Facebook) पेज के लिए चैटबॉट बनाना चुन सकते हैं , या आप सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं जैसे हमने ऊपर वेबसाइट चैटबॉट बनाते समय किया था। उत्तरार्द्ध आसान है क्योंकि आपको इसका उपयोग करने के लिए कोडिंग ज्ञान की आवश्यकता नहीं है।

इस गाइड के लिए, हम चैटफ्यूल^(Chatfuel) का उपयोग करेंगे क्योंकि यह उपयोग करने के लिए सबसे आसान टूल में से एक है, और आप अपने बॉट को केवल 7 मिनट में तैनात कर सकते हैं। नीचे अपना चैटबॉट बनाने के चरण दिए गए हैं।

• ^(Sign)फ्री में गेट स्टार्टेड पर क्लिक करके ^{(Get Started for Free)}चैटफ्यूल^(Chatfuel) अकाउंट के लिए साइन अप करें । चैटफ्यूल^{(Grant Chatfuel)} को अपने फेसबुक^(Facebook) ईमेल और प्रोफाइल तक पहुंच प्रदान करें।
• अपने फेसबुक^(Facebook) पेज को लिंक करें । एक बार लॉगिन की पुष्टि हो जाने के बाद, आपको अपने चैटफ्यूल^(Chatfuel) डैशबोर्ड पर पुनः निर्देशित किया जाएगा।

• अपना फेसबुक पेज जोड़ने के लिए  कनेक्ट^(Connect) पर क्लिक करें।

• सफल लिंकेज की पुष्टि करते हुए एक स्वागत संदेश दिखाई देगा।

• एक स्वागत संदेश^{(welcome message)} बनाएं जो आपके पेज विज़िटर या ग्राहक मैसेंजर^(Messenger) सत्र लॉन्च करते समय देखें । यह उन्हें बताएगा कि क्या उम्मीद करनी है और कैसे आगे बढ़ना है।
• अपने फेसबुक पेज में, Settings>Messaging पर क्लिक करें और एक मैसेंजर ग्रीटिंग^{(Show a messenger greeting )} को चालू पर^{( ON)} सेट करें ।

• बदलें^(Change) पर क्लिक करें , स्वागत संदेश टाइप करें और फिर सहेजें^(Save) पर क्लिक करें ।
• अपने चैटफ्यूल^(Chatfuel) डैशबोर्ड पर जाएं और स्वागत संदेश^{(Welcome Message)} पर क्लिक करें । अपना वांछित संदेश टाइप करें - परिवर्तन स्वचालित रूप से सहेजे जाएंगे। 

• संदेश^(Message) बटन पर क्लिक करके अपने फेसबुक^(Facebook) पेज से संदेश का परीक्षण करें।
• अपने चैटफ्यूल^(Chatfuel) डैशबोर्ड में एक डिफ़ॉल्ट उत्तर बनाएं , जो उपयोगकर्ताओं को ईमेल समर्थन, कॉल हेल्पडेस्क, या प्रश्न को फिर से लिखने जैसे आगे क्या करना है, यह बताता है।
• अपने डैशबोर्ड पर, Set up AI>Add AI Rule चुनें ।

• एक कीवर्ड दर्ज करें जो आपके विज़िटर द्वारा उपयोग किए जाने की संभावना है जैसे कि यदि उपयोगकर्ता कुछ इसी तरह का कहता^{(If User Says Something Similar To)} है तो बॉक्स में सहायता ।^(Help)

• अपने सहायता पृष्ठ के लिंक के साथ मदद लेख^{(Help articles)} या नॉलेजबेस^{(knowledgebase)} या सहायता अनुभाग^{(Help section)} जैसे टेक्स्ट बॉक्स के साथ बॉट^{(Bot Replies with Text)} उत्तर में एक उपयोगी उत्तर दर्ज करें ।

• जितना हो सके उतने कीवर्ड के लिए ऐसा करें। अपने AI^(AI) को सेट करने के लिए किन कीवर्ड्स का उपयोग करना है, इसके लिए आप अपनी ग्राहक सहायता टीम से जांच कर सकते हैं । प्रतिक्रियाओं का परीक्षण करें जैसे ही आप उन्हें जोड़ते हैं।
• एक बटन जोड़ें पर क्लिक करके अपने फेसबुक^(Facebook) पेज पर संदेश^(Message) जोड़ें बटन^{(Add a Button)} ।

• Contact You>Send Message क्लिक करें

• लोगों को भेजने के लिए डिफ़ॉल्ट स्थान के रूप में मैसेंजर^(Messenger) का चयन करें और समाप्त^(Finish) पर क्लिक करें ।

• संदेश भेजें^{(Send Message )} बटन अब आपके पेज पर दिखाई देगा । अपने फेसबुक^(Facebook) चैटबॉट का परीक्षण और लॉन्च करने के लिए इसे क्लिक करें ।

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for delivery or contacted tech support about an issue with an app, you’ve probablу еncountеred a chatbot. They mаy take your order or answer your question, sometimes even give you suggestions based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

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