यदि आप अपने Microsoft सरफेस^{(Microsoft Surface)} डिवाइस के साथ किसी समस्या का सामना कर रहे हैं , तो आप इसके लिए ऑनलाइन सेवा का अनुरोध कर सकते हैं। हालाँकि, आपको अंतिम निर्णय लेने से पहले कुछ बातों का ध्यान रखना होगा। अपनी सतह^(Surface) को सेवा के लिए तैयार करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें ।

सेवा के लिए अपनी सतह^(Surface) कैसे तैयार करें

किसी सेवा के लिए अपना सरफेस भेजने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप

1. अपना सरफेस डिवाइस पंजीकृत करें
2. सहायक उपकरण निकालें
3. अपना डेटा क्लाउड में सहेजें ( OneDrive )
4. फ़ाइल इतिहास^{(File History)} के माध्यम से अपनी फ़ाइलों का USB ड्राइव में बैकअप लें
5. Outlook डेटा फ़ाइलों^{(Outlook Data Files)} के लिए मैन्युअल बैकअप बनाएँ ।

यहां बताया गया है कि इसके बारे में कैसे जाना है!

1] अपना सरफेस डिवाइस रजिस्टर करें

यहाँ Microsoft.com^{(Microsoft.com)} पर जाएँ और अपने सरफेस^(Surface) डिवाइस को अपने Microsoft खाते के साथ पंजीकृत करें ।

संबंधित पढ़ें^{(Related read)} : अपने पीसी या लैपटॉप को मरम्मत के लिए भेजने से पहले बरती जाने वाली सावधानियां^{(Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair)} ।

2] सहायक उपकरण निकालें

जब तक सरफेस सपोर्ट^{(Surface Support)} ने आपको विशेष रूप से उन्हें अपने सरफेस के साथ भेजने के लिए सूचित नहीं किया है, तब तक निम्नलिखित एक्सेसरीज को हटा दें। इसमे शामिल है,

• भूतल टाइपिंग कवर^(Cover) (टच कवर^(Cover) या टाइप कवर^{(Type Cover)} )
• कीबोर्ड
• फ्लैश ड्राइव/मेमोरी कार्ड
• चूहा
• बिजली की आपूर्ति
• भूतल गोदी
• हेडफ़ोन, ऑडियो एडॉप्टर और अन्य ऑडियो केबल।

3] अपना डेटा OneDrive में सहेजें

सेवा के लिए अपना सरफेस भेजने से पहले, आप अपने Microsoft^(Microsoft) खाते से साइन इन करके अपनी फ़ाइलों और फ़ोल्डरों को OneDrive में कॉपी करना चुन सकते हैं। ^(OneDrive)आपकी सभी व्यक्तिगत सेटिंग्स और प्राथमिकताएं OneDrive में संग्रहीत हो जाती हैं और सेवा से वापस आने के बाद आपके डिवाइस पर वापस सिंक हो जाती हैं और आप उसी Microsoft खाते से साइन इन करने का विकल्प चुनते हैं।

इसके लिए फाइल एक्सप्लोरर^{(File Explorer)} खोलें और उन फाइल्स/फोल्डर्स पर जाएं जिन्हें आप वनड्राइव^(OneDrive) में ले जाना चाहते हैं ।

अपने चयनों पर राइट-क्लिक करें और ' कॉपी^(Copy) ' चुनें। फिर अपने वनड्राइव फोल्डर पर राइट-क्लिक करें और ' पेस्ट^(Paste) ' चुनें।

आप अपने द्वारा चुनी गई फ़ाइलों को स्थानांतरित करने के लिए उन्हें OneDrive फ़ोल्डर में खींच सकते हैं।

ऐसा आप OneDrive.com^{(OneDrive.com)} से भी कर सकते हैं । ऐसा करने के लिए, OneDrive.com पर जाएं और उस खाते से साइन इन करें जिसका उपयोग आप अपने सरफेस^(Surface) में साइन इन करने के लिए करते हैं ।

' अपलोड^(Upload) ' विकल्प खोजें और चुनें ।

इसके बाद, अपनी फ़ाइल ब्राउज़ करें और ' खोलें^(Open) ' चुनें।

4] फ़ाइल इतिहास^{(File History)} के माध्यम से अपनी फ़ाइलों को USB ड्राइव में बैकअप करें^(Backup)

फ़ाइल इतिहास^{(File History)} विंडोज 10 सिस्टम में अंतर्निहित है। जैसे, यह आपकी व्यक्तिगत फ़ाइलों का बैकअप लेने के साथ आरंभ करने के लिए एक सरल समाधान के रूप में सामने आता है। आप इस सुविधा का उपयोग किसी बाहरी ड्राइव या नेटवर्क स्थान का बैकअप लेने के लिए कर सकते हैं। इसके लिए,

स्टार्ट^(Start) बटन चुनें ?, ' सेटिंग्स^(Settings) ' चुनें और ' अपडेट एंड सिक्योरिटी^{(Update & Security)} ' सेक्शन में जाएं।

वहां, 'बैकअप' > '+' ( एक ड्राइव जोड़ें^(Add) ) का चयन करें, और अपने बैकअप के लिए एक बाहरी ड्राइव या नेटवर्क स्थान चुनें।

5] आउटलुक डेटा^{(Outlook Data)} फाइलों के लिए एक मैनुअल बैकअप बनाएं^(Create)

यदि आप अपने ईमेल खाते से कनेक्ट करने के लिए Outlook ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो संभावना है कि आप Outlook डेटा फ़ाइलें^{(Outlook Data Files)} ( .pst और .ost फ़ाइलें) का उपयोग कर रहे हैं। इन फ़ाइलों का मैन्युअल रूप से बैकअप लेना आपके लिए अच्छा है।

आउटलुक खोलें, ' खाता सेटिंग्स ' पर जाने के लिए ' ^{(Account Settings)}फाइल'^(File’) टैब चुनें ।

वहां, ' खाता सेटिंग्स ' के तहत ' ^{(Account Settings)}डेटा फ़ाइलें^{(Data Files)} ' टैब पर स्विच करें और जब एक प्रविष्टि की खोज करें जहां स्थान में .PST एक्सटेंशन के साथ समाप्त होने वाली फ़ाइल हो।

देखे जाने पर, 'फ़ाइल स्थान खोलें' चुनें।

फाइल एक्सप्लोरर^{(File Explorer)} में , आउटलुक डेटा फाइल्स को ^{(Outlook Data Files)}यूएसबी^(USB) फ्लैश ड्राइव की तरह किसी अन्य स्टोरेज लोकेशन पर कॉपी करें ।

कृपया^(Please) ध्यान दें कि सेवा प्रक्रिया के हिस्से के रूप में आपके सरफेस^(Surface) का डेटा मिटा दिया जाता है। इसलिए, यह आवश्यक है कि आप अपने डेटा का बैकअप लेने के लिए उपाय करें, यदि आप अपने सरफेस^(Surface) को सेवा के लिए भेजने का निर्णय लेते हैं।

आगे पढ़ें^{(Read next)} : सर्विस के बाद सरफेस डिवाइस प्राप्त करने के बाद की जाने वाली चीजें^{(Things to do after you receive your Surface device after Service)} ।

How to prepare your Surface for service

If yoυ are experiеncing any problem with yоur Microsoft Surface device, you can request service for it online. However, you need to keep certain things in check before taking the final call. Follow the instructions given below to prepare your Surface for service.

How to prepare your Surface for service

Before you send your Surface for a service, make sure you

1. Register your Surface device
2. Remove accessories
3. Save your data to the cloud (OneDrive)
4. Back up your files to a USB drive via File History
5. Create a manual backup for Outlook Data Files.

Here’s how to go about it!

1] Register your Surface device

Visit Microsoft.com here and register your Surface device with your Microsoft account.

Related read: Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair.

2] Remove Accessories

Unless Surface Support has specifically informed you to send them with your Surface, remove the following accessories. These include,

• Surface Typing Cover (Touch Cover or Type Cover)
• Keyboard
• Flash Drive/ Memory card
• Mouse
• Power supply
• Surface Dock
• Headphones, audio adapter, and other audio cables.

3] Save Your data to OneDrive

Before sending your Surface for the service, you can choose to copy your files and folders to OneDrive by signing in with your Microsoft account. All your personal settings and preferences get stored in OneDrive and are synced back to your device once it is back from service and you opt to sign in with the same Microsoft account.

For this, open File Explorer and go to the files/folders that you want to move to OneDrive.

Right-click your selections and select ‘Copy’. Then right-click your OneDrive folder and select ‘Paste’.

You also can drag the files you selected to the OneDrive folder to move them.

You can also do the same from OneDrive.com. To do so, go to OneDrive.com and sign in with the account you use to sign in to your Surface.

Find and select ‘Upload’ option.

Next, browse to your file and select ‘Open’.

4] Backup your files to a USB drive via File History

File History is built-in to Windows 10 system. As such, it comes across as a simple solution to get started with backing up your personal files. You can use this feature to back up to an external drive or network location. For this,

Select Start button?, choose ‘Settings’ and go to ‘Update & Security’ section.

There, select ‘Backup’ > ‘+’ (Add a drive), and choose an external drive or network location for your backups.

5] Create a manual backup for Outlook Data Files

If you’re using the Outlook app to connect to your email account, chances are that you are using Outlook Data Files (.pst and .ost files). It’s good for you to back up these files manually.

Open Outlook, select the ‘File’ tab to go to ‘Account Settings’.

There, under ‘Account Settings’ switch to ‘Data Files’ tab and when found search for an entry where the location has a file ending with .PST extension.

When seen, select ‘Open File Location’.

In File Explorer, copy the Outlook Data Files to another storage location, like a USB flash drive.

Please note that the data on your Surface gets erased as part of the service process. So, it is essential that you take measures to back up your data should you decide to send your Surface in for service.

Read next: Things to do after you receive your Surface device after Service.

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