इन दिनों खेलों के लिए डेमो^(Demos) कम और बहुत दूर हैं, इसलिए कभी-कभी आप PlayStation नेटवर्क^{(PlayStation Network)} से एक गेम खरीदेंगे और यह कुल बदबूदार है। ज़रूर, आप इसे खेलना जारी रख सकते हैं और आशा करते हैं कि यह बेहतर होगा। या आप PlayStation स्टोर^{(PlayStation Store)} को धनवापसी अनुरोध जारी कर सकते हैं , अपना पैसा वापस पा सकते हैं, और एक गेम खरीद सकते हैं जिसका आप वास्तव में आनंद लेते हैं^{(game you actually enjoy)} ।

कुंजी PlayStation और Sony की धनवापसी नीतियों को समझ रही है। जबकि वे एक उदार 14-दिन की धनवापसी अवधि देते हैं, सामग्री के प्रकार के आधार पर चेतावनी संलग्न की जाती है।

PlayStation की धनवापसी नीति की समझ बनाना^{(Refund Policy)}

पहली नज़र में, PlayStation की धनवापसी नीति^{(PlayStation’s refund policy)} उदार लगती है। डिजिटल गेम को वापस करने के लिए खरीदारी की तारीख से दो सप्ताह की अवधि बहुत है। हालाँकि, एक बड़ी पकड़ है।

"यदि आपने खरीदी गई सामग्री को डाउनलोड या स्ट्रीम करना शुरू कर दिया है तो आप धनवापसी के योग्य नहीं होंगे जब तक कि सामग्री दोषपूर्ण न हो।"

खेल और ऐड-ऑन

इसका मतलब है कि आप एक गेम वापस नहीं कर सकते क्योंकि आपको यह पसंद नहीं आया। वास्तव में, एक पूर्ण गेम को डाउनलोड करने के बाद वापस करने का एकमात्र वैध कारण यह है कि यदि गेम काम नहीं करता है। एक गेम शायद ही कभी परीक्षण किए बिना इसे स्टोर में बनाता है, हालांकि। इसका एकमात्र प्रमुख उदाहरण साइबरपंक 2077 है, जिसने इसे नफरत करने वाले लोगों की संख्या के कारण PlayStation की धनवापसी नीति को नया रूप दिया।

हालाँकि, वर्तमान क्रॉस-जेन ट्रांज़िशन अवधि के साथ, कुछ PS4 गेम ^(PS4)PS5 कंसोल या इसके विपरीत के साथ पिछड़े संगत^{(backward compatible)} नहीं हो सकते हैं। यह "गैर-कार्यात्मक" के रूप में गिना जाता है और धनवापसी के लिए मान्य है।

ऐड-ऑन सामग्री, जैसे सीज़न पास या गेम उपभोग्य वस्तुएं, उसी श्रेणी में आती हैं।

सदस्यता

सदस्यताएँ थोड़ी अलग हैं। यदि आप एक सदस्यता खरीदते^{(purchase a subscription)} हैं और पाते हैं कि आप इसका आनंद नहीं ले रहे हैं (उदाहरण के लिए, अनुचित आवश्यकताओं वाले गेम के लिए एक युद्ध पास), तो आपके पास धनवापसी का अनुरोध करने के लिए 14 दिनों तक का समय है। आपने सेवा का कितना उपयोग किया है, इसके आधार पर PlayStation धनवापसी राशि को कम कर सकता है।

प्री-ऑर्डर

यदि आपने किसी गेम का अग्रिम-आदेश दिया है, तो आप उस पूर्व-आदेश को रद्द कर सकते हैं और गेम की रिलीज़ तिथि तक किसी भी समय धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं। दूसरी ओर, यदि आपने लॉन्च से कम से कम दो सप्ताह पहले प्री-ऑर्डर किया है, तो गेम सामान्य गेम खरीदारी के समान नियमों का पालन करता है: आपके पास खरीद के दो सप्ताह बाद होता है।

एक गेम कैसे वापस करें

किसी गेम को वापस करना उतना आसान नहीं है जितना कि उसे PlayStation मेनू में चुनना। मदद के लिए आपको PlayStation सपोर्ट^{(PlayStation Support)} से संपर्क करना होगा । ध्यान^(Bear) रखें कि धनवापसी मामला-दर-मामला आधार पर जारी की जा सकती है; भले ही आपने कुछ खेलना शुरू कर दिया हो, एक मौका है कि यदि आप स्थिति की व्याख्या करते हैं तो एक प्रतिनिधि आपको धनवापसी दे सकता है।

यदि आप जानते हैं कि आप किसी गेम के लिए धनवापसी चाहते हैं (हो सकता है कि किसी भाई-बहन ने इसे खरीदा हो, या यह वैसा नहीं है जैसा आपने सोचा था), तो इसे वापस करने का तरीका यहां दिया गया है।

1. प्लेस्टेशन सपोर्ट^{(PlayStation Support)} पेज खोलें ।
2. सामग्री का वह प्रकार चुनें जिसकी आप धनवापसी कर रहे हैं: खेल, सदस्यता या अग्रिम-आदेश।

1. संपर्क PlayStation समर्थन का चयन करें^{(Select Contact PlayStation Support)} ।
2. PS स्टोर और धनवापसी का चयन करें।

1. PlayStation स्टोर धनवापसी का चयन करें।
2. लाइव चैट का चयन करें।

1. ^(Enter)अपना पहला और अंतिम नाम दर्ज करें, फिर चैटिंग शुरू करें^{(Start Chatting)} चुनें ।

1. आप सबसे पहले एक चैटबॉट से बात करेंगे जो पूछेगा कि क्या आप उस पीएसएन^(PSN) खाते के मालिक हैं जिस पर शुल्क लगाया गया था। हाँ चुनें।

1. उस सामग्री के प्रकार का चयन करें जिसकी आप धनवापसी करना चाहते हैं।

1. उस कारण का चयन करें जिसे आप इसे वापस करना चाहते हैं।

आपके उत्तर के आधार पर, बॉट प्रश्न पूछना जारी रखेगा। सभी सवालों के जवाब दें^(Answer) , जिसके बाद आप एक लाइव एजेंट के संपर्क में रहेंगे। यदि कोई लाइव एजेंट नहीं है, तो बॉट आपको एक सपोर्ट आईडी^{(Support ID)} नंबर प्रदान करेगा, जिसे आपको तब तक ट्रैक करना होगा जब तक आप किसी लाइव एजेंट से बात नहीं कर सकते।

यदि कोई गेम मानदंडों को पूरा करता है, तो आपको पूर्ण धन-वापसी प्राप्त करनी चाहिए। यह कुछ रिफंड नीतियों की तरह सीधा नहीं है, जैसे कि Xbox या Amazon से, लेकिन यह ^(Amazon)PlayStation स्टोर^{(PlayStation Store)} की खरीदारी के लिए एकमात्र विकल्प उपलब्ध है ।

ज्यादातर मामलों में, PlayStation पैसे को मूल भुगतान विधि में वापस कर देगा। हालांकि, कुछ भुगतान प्रकार हैं जो इसकी अनुमति नहीं देते हैं। इनमें Bancontact , Paysafecard , और मनी वाउचर शामिल हैं। इस तरह की स्थितियों में, पैसा आपके PSN वॉलेट^{(PSN Wallet)} में वापस कर दिया जाता है ।

कुछ चेतावनियाँ। ऑनलाइन सलाह दी जाती है कि यदि आप PS Store^{(PS Store)} धनवापसी नहीं प्राप्त कर सकते हैं तो आप अपने क्रेडिट कार्ड पर शुल्कवापसी के लिए कह सकते हैं । यह मत करो। ऐसा करने से आपके खाते पर प्रतिबंध लग जाएगा और आपकी सभी डिजिटल सामग्री खो जाएगी।

एक आदर्श दुनिया में, PlayStation स्टीम के समान धनवापसी नीति^{(refund policy similar to Steam)} अपनाएगी । यदि आप दो घंटे से कम समय खेलते हैं, तो आपके पास एक खेल को वापस करने के लिए 14 दिन होंगे। दुर्भाग्य से, ऐसा नहीं है। आप जो खरीदते हैं उससे सावधान रहें। ख़रीदने से पहले समीक्षाएँ पढ़ें, और जितना हो सके धनवापसी का अनुरोध करें। आपने जितने कम धनवापसी के लिए कहा है, उतनी ही अधिक संभावना है कि PlayStation Store प्रतिनिधि आपकी मदद करेंगे।

How to Return PS4 and PS5 Games to the Playstation Store for a Refund

Demos for games are few and far between these days, so sometimes you’ll buy a game from thе PlayStatіon Network and it’s a total stinker. Sure, you сould keeр playing it and hope it gets better. Or you could issue a refund rеqυest to the PlayЅtation Stоre, get your money back, and buy a game you actually enjoy.

The key is understanding PlayStation’s and Sony’s refund policies. While they give a generous 14-day refund period, caveats are attached depending on the type of content.

Making Sense of PlayStation’s Refund Policy

At first glance, PlayStation’s refund policy seems generous. A two-week period from the date of purchase to return a digital game is a lot. However, there’s a major catch.

“If you have started to download or stream the purchased content you will not be eligible for a refund unless the content is faulty.”

Games and Add-ons

This means you can’t return a game because you didn’t like it. In fact, the only valid reason for returning a full game after downloading it is if the game doesn’t work. A game rarely makes it to the store without being tested, though. The only major example of this is Cyberpunk 2077, which revamped PlayStation’s refund policy due to the number of people that hated it.

However, with the current cross-gen transition period, some PS4 games might not be backward compatible with a PS5 console or vice-versa. That counts as “non-functional” and is valid for a refund.

Add-on content, like season passes or game consumables, fall under the same category.

Subscriptions

Subscriptions are slightly different. If you purchase a subscription and find you don’t enjoy it (for example, a battle pass for a game with unreasonable requirements), you have up to 14 days to request a refund. PlayStation might reduce the refund amount based on how much you used the service.

Pre-Orders

If you pre-ordered a game well in advance, you can cancel that pre-order and receive a refund at any point until the game’s release date. On the other hand, if you pre-ordered fewer than two weeks before launch, the game abides by the same rules as normal game purchases: you have two weeks after purchase.

How to Return a Game

Returning a game isn’t as simple as selecting it within the PlayStation menu. You’ll need to contact PlayStation Support for help. Bear in mind that refunds can be issued on a case-by-case basis; even if you’ve started playing something, there’s a chance a representative may give you a refund if you explain the situation.

If you know you want a refund for a game (maybe a sibling purchased it, or it isn’t what you thought it was), here’s how to return it.

1. Open the PlayStation Support page.
2. Select the type of content you’re refunding: games, subscriptions, or preorders.

1. Select Contact PlayStation Support.
2. Select PS Store & Refunds.

1. Select PlayStation Store refunds.
2. Select Live chat.

1. Enter your first and last name, then select Start Chatting.

1. You’ll first speak to a chatbot that will ask if you’re the owner of the PSN account that was charged. Select Yes.

1. Select the type of content you want to refund.

1. Select the reason you want to refund it.

Depending on your answer, the bot will continue to ask questions. Answer all the questions, after which you will be in touch with a live agent. If there is no live agent, the bot will provide you with a Support ID number that you’ll need to keep track of until you can speak with a live agent.

If a game meets the criteria, you should receive a full refund. It’s not as straightforward as some refund policies, like those from Xbox or Amazon, but it’s the only option available for a PlayStation Store purchase.

In most cases, PlayStation will refund the money to the original payment method. There are a few payment types that don’t allow this, though. These include Bancontact, Paysafecard, and money vouchers. In situations like this, the money is refunded to your PSN Wallet.

A few warnings. There are bits of advice online that you can ask for a chargeback on your credit card if you can’t get a PS Store refund. Do not do this. Doing so will result in a ban on your account and losing all your digital content.

In an ideal world, PlayStation would adopt a refund policy similar to Steam. If you play less than two hours, you would have 14 days to return a game. Unfortunately, this isn’t the case. Be wary of what you buy. Read reviews before purchasing, and request refunds as rarely as possible. The fewer refunds you’ve asked for, the more likely PlayStation Store reps are to help you.

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