कभी-कभी, ऐप्पल का फेसटाइम^(FaceTime) अनुभव के सभी महत्वपूर्ण "चेहरे" भाग को याद कर रहा है। यदि आप किसी के साथ चैट करने का प्रयास कर रहे हैं, लेकिन आपको केवल एक काली स्क्रीन दिखाई दे रही है, तो इसे ठीक करने के लिए आप कुछ चीज़ें देख सकते हैं।

नीचे दी गई युक्तियां iOS, iPadOS और macOS को कवर करती हैं। हम इंगित करेंगे कि जब कोई सुधार केवल इनमें से किसी एक ऑपरेटिंग सिस्टम पर लागू होता है।

Apple के सर्वर की स्थिति की जाँच करें

Apple एक आसान पृष्ठ^{(handy page)} रखता है जहाँ आप जाँच सकते हैं कि क्या कोई Apple सेवाएँ समस्याओं का सामना कर रही हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने नियंत्रण से परे किसी चीज़ से संघर्ष नहीं कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए उस पृष्ठ की तुरंत जाँच करने योग्य है।

यहां तक ​​​​कि अगर आपको आधिकारिक पेज पर कोई समस्या नहीं दिखाई देती है, तो फेसटाइम^(FaceTime) सेवा के साथ समस्याओं के उल्लेख के लिए सोशल मीडिया पर जल्दी से खोज करने लायक है, बस अगर यह अभी तक ऐप्पल^(Apple) को रिपोर्ट नहीं किया गया है।

यदि ऐसा लगता है कि केवल आप ही समस्याएँ नहीं हैं, तो यह देखने के लिए कुछ समय प्रतीक्षा करना बेहतर है कि क्या Apple द्वारा समस्या का समाधान किया गया है ।

अपने ऑपरेटिंग सिस्टम को अपडेट करें

चाहे आप iOS, iPadOS या macOS का उपयोग कर रहे हों, फेसटाइम^(FaceTime) सिस्टम का एक अभिन्न अंग है। जबकि सामान्य रूप से कोई संगतता समस्या नहीं होनी चाहिए, यह सबसे अच्छा है कि प्रत्येक प्रतिभागी ने अपने ऑपरेटिंग सिस्टम को नवीनतम संस्करण में अपडेट किया है, जो कि लेखन के समय iOS 15 और macOS 12 मोंटेरी^(Monterey) है।

^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}क्या कोई कैमरा लेंस पर ^(Lens)अपनी गोपनीयता अवरोधक भूल गया ?

हैकर्स द्वारा जासूसी को रोकने के लिए वेबकैम लेंस पर विशेष वेबकैम गोपनीयता स्क्रीन लगाना लोकप्रिय (और समझदार) हो गया है। इससे पहले कि आप सेटिंग्स के आसपास पोक करना शुरू करें और सभी प्रकार के तकनीकी सुधारों को आजमाएं, जांचें कि आपने या लाइन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति ने मैकबुक या आईओएस डिवाइस पर ^(MacBook)फेसटाइम^(FaceTime) वीडियो को भौतिक रूप से अवरुद्ध नहीं किया है।

अपना इंटरनेट^(Internet) रीसेट करें या किसी भिन्न कनेक्शन का प्रयास करें

कुछ मामलों में, जब फेसटाइम^(FaceTime) पर काली स्क्रीन की बात आती है तो आपका इंटरनेट कनेक्शन अपराधी हो सकता है । वीडियो^(Video) ट्रैफ़िक किसी कारण से अवरुद्ध हो सकता है, या कनेक्शन की गुणवत्ता इतनी खराब है कि वीडियो प्रसारण असंभव हो जाता है।

हालांकि यह संभावना नहीं है कि आपके फेसटाइम^(FaceTime) ब्लैक स्क्रीन समस्या के पीछे एक इंटरनेट कनेक्शन समस्या है, यह जांच करने के लिए सबसे आसान चीजों में से एक है। अपना राउटर या अन्य इंटरनेट गेटवे डिवाइस बंद करें, कुछ मिनट प्रतीक्षा करें, और फिर इसे फिर से चालू करें। वैकल्पिक रूप से, आप किसी भिन्न असंबंधित कनेक्शन का उपयोग करने का प्रयास कर सकते हैं, जैसे वाई-फ़ाई^(Wi-Fi) के बजाय आपका मोबाइल फ़ोन हॉटस्पॉट । यदि किसी भिन्न इंटरनेट कनेक्शन के साथ परीक्षण करते समय काली स्क्रीन समस्या बनी रहती है, तो संभवतः यह कनेक्शन की गलती नहीं है।

यदि आप फ़ायरवॉल का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि फेसटाइम^(FaceTime) के काम करने के लिए कुछ नेटवर्क पोर्ट खुले हैं :

• 80 (टीसीपी)
• 443 (टीसीपी)
• 3478 से 3497 (यूडीपी)
• 5223 (टीसीपी)
• 16384 से 16387 (यूडीपी)
• 16393 से 16402 (यूडीपी)

यदि आप अपने फ़ायरवॉल पर अवरुद्ध पोर्ट को खोलना नहीं जानते हैं, तो फ़ायरवॉल के सहायता दस्तावेज़ देखें, स्कूल या कार्यालय में अपने सिस्टम व्यवस्थापक से पूछें, या खुले पोर्ट और पोर्ट फ़ॉरवर्डिंग ^{(port forwarding)}खोजने^{(finding open ports)} के बारे में हमारे गाइड देखें ।

कैमरे का उपयोग करने वाले अन्य ऐप्स^(Apps) बंद करें^{(Might Be)}

एक बार में केवल एक ही ऐप वेबकैम का उपयोग कर सकता है। कभी-कभी, हो सकता है कि आपका काम पूरा कर लेने के बाद कोई ऐप कैमरे पर अपना दावा वापस न कर दे। तो यह सुनिश्चित करने के लिए अन्य ऐप्स को बंद करने लायक है जो वेबकैम का उपयोग करते हैं, जैसे स्काइप^(Skype) या माइक्रोसॉफ्ट टीम्स^{(Microsoft Teams)} ।

अपने डिवाइस को रीबूट करें

यदि संभावित रूप से कैमरे पर कब्जा करने वाले ऐप्स को बंद करने से मदद नहीं मिलती है, तो आपके पूरे डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए एक महान सामान्य रणनीति है। चाहे आप मैक^(Mac) , आईपैड या आईफोन पर हों, सब कुछ फिर से शुरू करने से कैमरे को काम करने से रोकने वाली छोटी-मोटी बग्स को दूर करने में मदद मिल सकती है या फेसटाइम^(FaceTime) को सही तरीके से इस्तेमाल करने से रोका जा सकता है।

अपना फोन घुमाएं

यह एक अजीब समाधान की तरह लगता है, लेकिन एक iPhone या iPad पर आप उस काली स्क्रीन को दूर करने के लिए डिवाइस को लैंडस्केप और पोर्ट्रेट ओरिएंटेशन के बीच घुमाने की कोशिश कर सकते हैं। यदि आपके फ़ोन को भौतिक रूप से घुमाने पर आपका स्क्रीन ओरिएंटेशन नहीं बदलता है, तो स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने से नीचे की ओर स्वाइप करें और यहां दिखाए गए अनुसार नियंत्रण केंद्र में ओरिएंटेशन लॉक को टॉगल करें।

यदि आप भाग्यशाली हैं, तो दो ओरिएंटेशन के बीच घूमने से वीडियो पुनर्स्थापित हो जाएगा।

डिस्कनेक्ट करें और पुन: कनेक्ट करें

पार्टियों के बीच खराब संबंध ब्लैक वीडियो फीड के पीछे का कारण हो सकता है। सबसे सरल उत्तर है कि हैंग करें और फिर से कॉल करें। आपके डिवाइस और दूसरे व्यक्ति के डिवाइस के बीच कई समस्याएं हो सकती हैं, जिसमें इंटरनेट डेटा रूट की समस्याएं या Apple के सर्वर की समस्याएं शामिल हैं।

क्या यह गलती से केवल-ऑडियो कॉल है?

फेसटाइम^(FaceTime) आपको बैंडविड्थ बचाने के लिए वीडियो कॉल के बजाय केवल ऑडियो कॉल करने की अनुमति देता है या यदि आप किसी के लिए अपना चेहरा देखने के लिए तैयार नहीं हैं। यदि आप वर्तमान में केवल-ऑडियो कॉल में व्यस्त हैं, तो आपको फेसटाइम^(FaceTime) कॉल प्रारंभ करने के लिए रिक्त वीडियो स्क्रीन के बीच में एक बटन दिखाई देगा ।

क्या आपने सही वेबकैम चुना^{(Right Webcam Selected)} है ?

यदि आपके मैक^(Mac) से एक से अधिक वेबकैम कनेक्ट हैं , तो संभव है कि वर्तमान में गलत वेबकैम चुना गया हो। यह आमतौर पर एक काली स्क्रीन नहीं दिखाएगा, लेकिन अगर उस कैमरे में गोपनीयता अवरोधक है या अन्यथा ठीक से काम नहीं कर रहा है, तो आप कुछ भी नहीं देख सकते हैं।

फेसटाइम^(FaceTime) में , मेनू बार से वीडियो^(Video) विकल्प खोलें और जांचें कि वहां कोई कैमरा सूचीबद्ध है या नहीं।

यदि आपको एक से अधिक कैमरे दिखाई देते हैं, तो आंतरिक कैमरा चुनें। आप बाहरी कैमरे को भी आसानी से डिस्कनेक्ट कर सकते हैं, और फेसटाइम^(FaceTime) को मैक के आंतरिक कैमरे में डिफ़ॉल्ट होना चाहिए यदि उसके पास एक है।

कुछ प्रकार के सॉफ़्टवेयर "वर्चुअल" वेबकैम स्थापित कर सकते हैं, इसलिए भले ही आपके कंप्यूटर में दूसरा वेबकैम प्लग इन न हो, इसके बजाय इनमें से किसी एक वर्चुअल वेबकैम का चयन किया जा सकता है।

फ्रंट कैमरा^{(Front Camera)} और रियर कैमरों^{(Rear Cameras)} के बीच^(Between) स्विच करें

एक तरकीब जो कई iPad या iPhone उपयोगकर्ताओं के लिए काम करती प्रतीत होती है, वह है फ्रंट और रियर कैमरों के बीच स्विच करना। हमें लगता है कि यह कैमरे को फिर से शुरू करने के लिए मजबूर करके काम कर सकता है, लेकिन रहस्य जो भी हो, यह कोशिश करने के लिए एक आसान फिक्स है, और ऐसा लगता है कि ब्लैक फेसटाइम^(FaceTime) स्क्रीन का सामना करने वाले बहुत से लोगों के लिए यह चाल है।

फोर्स क्विट द ऐप

फेसटाइम^(FaceTime) ऐप पर ही हार्ड रीसेट करने लायक है अगर कुछ और काम नहीं किया है।

1. iOS या iPadOS डिवाइस पर, स्क्रीन के नीचे से ऊपर की ओर तब तक स्वाइप करें जब तक कि आपको ऐप हिंडोला दिखाई न दे। फिर बाएं या दाएं स्क्रॉल करें जब तक कि आप फेसटाइम न देखें।

1. ^(Swipe)ऐप को स्क्रीन के ऊपर और ऊपर स्वाइप करें, फिर इसे फिर से खोलें।

एक मैक पर:

1. Press Command + Space Bar , फिर एक्टिविटी मॉनिटर^{(Activity Monitor)} खोजें और इसे खोलें।

1. सूची में फेसटाइम^(FaceTime) प्रक्रिया देखें और इसे हाइलाइट करने के लिए उस पर क्लिक करें।

1. अब स्टॉप बटन को चुनें।

1. यह पूछे जाने पर कि क्या आप निश्चित हैं, फोर्स क्विट^{(Force Quit)} चुनें ।

फेसटाइम^(FaceTime) को फिर से खोलें और देखें कि क्या चीजें वापस सामान्य हो जाती हैं।

अपनी ऐप्पल आईडी से साइन आउट करें

यह एक और तरकीब है जिसकी कोई स्पष्ट व्याख्या नहीं है कि यह क्यों काम करता है, लेकिन स्पष्ट रूप से, यह कुछ लोगों के लिए काम करता है, और यह त्वरित और आसान है।

आपके आईफोन पर:

1. सेटिंग्स ऐप खोलें।
2. अपना नाम चुनें।

1. ^(Scroll)साइन आउट^{(Sign Out)} करने के लिए नीचे स्क्रॉल करें , इसे चुनें और प्रक्रिया को पूरा करें।

साइन आउट करने के बाद, अपने खाते में फिर से साइन इन करें और यह देखने के लिए फेसटाइम^(FaceTime) आज़माएं कि बग हल हो गया है या नहीं।

एक मैक पर:

1. स्क्रीन के ऊपर बाईं ओर Apple बटन चुनें ।
2. सिस्टम वरीयताएँ चुनें।

1. ऐप्पल आईडी चुनें।

1. अवलोकन चुनें।

1. साइन आउट का चयन करें।

IOS के साथ, फिर से साइन इन करें और फिर फेसटाइम^(FaceTime) को फिर से आज़माएं।

एक अलग ऐप का प्रयोग करें

दुर्भाग्य से, अब हम उस बिंदु पर आ गए हैं जहां जमीन पर विकल्पों की संख्या कम हो गई है। तो यह कुछ ऐसा करने का प्रयास करने का समय है जो फेसटाइम^(FaceTime) नहीं है । इसका मतलब यह भी है कि आप एंड्रॉइड^(Android) दोस्तों से बात कर सकते हैं , यह मानते हुए कि आपके पास कोई है।

ऐप्पल स्टोर पर ^{(Apple Store)}व्हाट्सएप^(WhatsApp) , ज़ूम^(Zoom) और टेलीग्राम^(Telegram) सहित कई बेहतरीन विकल्प हैं , जिनमें आईओएस ऐप हैं। न केवल यह एक त्वरित समाधान है यदि आपको अभी किसी के साथ कॉल करना है और बाद में समस्या निवारण करना है, लेकिन यह एक नैदानिक ​​​​चरण भी है क्योंकि यदि आपको वैकल्पिक ऐप में वीडियो के बजाय एक काली स्क्रीन भी मिल रही है, तो यह इंगित करता है विशेष रूप से फेसटाइम^(FaceTime) के बाहर होने का मुद्दा ।

अंतिम उपाय: फ़ैक्टरी रीसेट

हर दूसरे व्यावहारिक सुधार को समाप्त करने के बाद, अंतिम उपाय आपके डिवाइस को फ़ैक्टरी रीसेट करना है। यह समस्या को ठीक करने के लिए एक स्लेजहैमर दृष्टिकोण है, लेकिन हमने इसे ठीक उसी तरह काम करते देखा है जैसे यह कष्टप्रद गलत नेटवर्क पासवर्ड बग के लिए करता है जो कभी-कभी आईओएस-पारिवारिक उपकरणों पर क्रॉप हो जाता है।

सावधान रहें कि इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि फ़ैक्टरी रीसेट समस्या का समाधान करेगा। उदाहरण के लिए, फ़ैक्टरी रीसेट अप्रासंगिक है यदि समस्या अपडेट के साथ या Apple के सर्वर के साथ थी। सटीक निर्देशों के लिए आप हमारे iOS या macOS फ़ैक्टरी रीसेट गाइड का उपयोग कर सकते हैं।

चूंकि फ़ैक्टरी रीसेट में समय लगता है, इसलिए यदि चीजें गलत हो जाती हैं तो आप व्यक्तिगत डेटा भी खो सकते हैं, इसलिए हम दृढ़ता से सुझाव देते हैं कि आप इस पर विचार करें कि क्या फेसटाइम^(FaceTime) ब्लैक स्क्रीन समस्या को हल करना जोखिम के लायक है। हो सकता है कि आप पहले Apple सहायता^{(Apple Support)} से संपर्क करना चाहें , और अपने डेटा का बैकअप लेना न भूलें।

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is missing the all-important “face” part of the experience. If you’re trying to chat with someone, but all you’re seeing is a blaсk screеn, there are a few things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

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