हर एक दिन, सैकड़ों निर्दोष लोगों को घोटालेबाज कलाकारों द्वारा ऑनलाइन तकनीकी सहायता घोटाले^{( Online Tech Support Scams)} में फंसाया जाता है और गैर-मौजूद कंप्यूटर समस्याओं के लिए सैकड़ों डॉलर खर्च करने के लिए मजबूर किया जाता है। संभावित शिकार के साथ संचार शुरू करने के लिए वे जिस उपकरण या माध्यम का उपयोग करते हैं, वह आमतौर पर कंप्यूटर या टेलीफोन होता है। वे Microsoft^(Microsoft) या अन्य जैसी वास्तविक सॉफ़्टवेयर प्रदान करने वाली कंपनियों से जुड़े कंप्यूटर तकनीक होने का दावा करते हैं और आपको जटिल कार्यों की एक श्रृंखला करने के लिए राजी करते हैं, बस आपको यह समझाने के लिए कि आपका कंप्यूटर संक्रमित है।

अपनी बात को सही साबित करने के लिए, ये कुख्यात तथाकथित तकनीशियन आपको तकनीकी शब्दों के एक बंधन के साथ भ्रमित करते हैं, कंप्यूटर तक दूरस्थ पहुंच प्राप्त करने या उस सॉफ़्टवेयर को चलाने का प्रयास करते हैं जिसकी आपको बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है। विशिष्ट होने के लिए, स्कैमर सामान्य रूप से इनमें से किसी एक तरीके का पालन करके, आपको डराकर वायरस या प्रदर्शन के मुद्दों के बारे में आपकी उचित चिंताओं का लाभ उठाने का प्रयास करते हैं।

उदाहरण के लिए, वे इवेंट व्यूअर^{(Event Viewer)} का उपयोग कर सकते हैं । इवेंट व्यूअर^{(Event Viewer)} एक उपकरण है जो आपके कंप्यूटर से सभी लॉग फ़ाइलों को एकत्रित करता है और उनका रिकॉर्ड रखता है। यह परंपरागत रूप से सिस्टम प्रशासकों द्वारा कुछ त्रुटियों का निदान करने के लिए उपयोग किया जाता है। प्रदर्शित होने वाली अधिकांश घटनाएं हानिरहित सूचनाएं होती हैं, लेकिन स्कैम कलाकार आपके पीसी पर संभावित वायरस के रूप में इन घटनाओं का फायदा उठाते हैं। वे आपके कंप्यूटर तक पहुंच के लिए पूछने के लिए रिमोट एक्सेस सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं। ^{(Remote Access software)}कभी मत दो!

कभी-कभी, वे वैध कंप्यूटर फ़ाइलों को भी लक्षित करते हैं और दावा करते हैं कि वे वायरस हैं। फिर, आपको यह विश्वास दिलाने के लिए नापाक रणनीति का सहारा लें कि वे मदद करने की पेशकश कर सकते हैं। आपको बस इतना करना है कि या तो बेकार कंप्यूटर रखरखाव या वारंटी कार्यक्रम में नामांकन करना है या सलाह के अनुसार कुछ कदम उठाना है।

ऑनलाइन तकनीकी सहायता घोटालों से बचें

सबसे पहले, कभी भी अपने कंप्यूटर का नियंत्रण किसी तीसरे पक्ष को न दें जो आपको खुले में कॉल करे। ऑनलाइन मदद खोजने से बचें । ^(Avoid)ऑनलाइन खोज परिणाम निश्चित रूप से तकनीकी सहायता खोजने या कंपनी की संपर्क जानकारी प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका नहीं है। स्कैमर्स कभी-कभी आपको उन्हें कॉल करने के लिए मनाने के लिए ऑनलाइन विज्ञापन देते हैं।

^(Monitor)असामान्य व्यवहार के लिए अपने कंप्यूटर की निगरानी करें। यदि आप देखते हैं कि कंप्यूटर के मानक व्यवहार से कोई विचलन है, तो निम्न के लिए किसी भी मैलवेयर उपस्थिति की जांच करें,

• नए और अप्रत्याशित टूलबार
• अप्रत्याशित दुर्घटनाएं
• बार-बार त्रुटि संदेशों का प्रदर्शन
• शट डाउन या पुनः आरंभ करने में असमर्थता

तकनीकी सहायता स्कैमर्स^{(Tech Support Scammers)} निम्न कार्य भी कर सकते हैं:

1. ऑडियो संदेश चलाएं
2. पके हुए त्रुटि संदेश प्रदर्शित करें
3. कार्य प्रबंधक को अक्षम करें
4. लगातार पॉप-अप विंडो प्रदर्शित करें।

यदि उपरोक्त परीक्षण सकारात्मक है, तो मैलवेयर हटा दें:

• अपने सुरक्षा सॉफ़्टवेयर, इंटरनेट ब्राउज़र और ऑपरेटिंग सिस्टम को स्वचालित रूप से अपडेट डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए सेट करें।
• आपको अपनी मशीन में हमेशा एंटी-वायरस सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करना चाहिए। सुरक्षा सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने की सलाह दी जाती है, और फिर इसे वायरस और स्पाइवेयर के लिए कंप्यूटर को स्कैन करने के लिए चलाएं। वैध एंटीवायरस या सुरक्षा सॉफ़्टवेयर को अपडेट^(Update) या डाउनलोड करें और अपने कंप्यूटर को स्कैन करें। किसी समस्या के रूप में पहचानी जाने वाली किसी भी चीज़ को हटा दें । ^(Delete)परिवर्तनों को प्रभावी होने देने के लिए अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
• ^(Change)आपके द्वारा सौंपे गए किसी भी पासवर्ड को बदलें । यदि आप इन पासवर्ड का उपयोग अन्य खातों के लिए करते हैं, तो उन खातों को भी बदल दें। साथ ही, यदि आपने क्रेडिट कार्ड से फर्जी सेवाओं के लिए भुगतान किया है, तो अपने क्रेडिट कार्ड प्रदाता को कॉल करें और उनसे शुल्क वापस लेने का अनुरोध करें।
• अपना फ़ोन नंबर राष्ट्रीय^{(National Do)} कॉल न करें रजिस्ट्री^(Registry) पर डालें , और फिर अवैध बिक्री कॉल की रिपोर्ट करें।

यदि आपका कंप्यूटर वारंटी अवधि के अंतर्गत आता है जो निःशुल्क तकनीकी सहायता प्रदान करता है, तो निर्माता से संपर्क करें।

कंप्यूटर समर्थन की पेशकश करते हुए, पहला संपर्क शुरू करने वाले किसी भी व्यक्ति को कभी भी जवाब न दें। फोन रख दो। ऐसे मेल का जवाब न दें। किसी भी पॉप-अप पर क्लिक न करें जो यह कहे कि आपके कंप्यूटर को साफ करने की जरूरत है।^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

सबसे आम ऑनलाइन और ईमेल घोटाले और धोखाधड़ी^{(most common Online and Email scams & frauds)} के बारे में यहां पढ़ें ।

तकनीकी सहायता घोटाले की रिपोर्ट करें

यदि आप चाहें, तो आप इस^{(this one)} पर जाकर Microsoft को तकनीकी सहायता घोटाले की रिपोर्ट कर सकते हैं ।

यदि आपका विचार है कि किसी ने आपकी व्यक्तिगत या वित्तीय जानकारी को जानबूझकर एक्सेस किया है, तो शिकायत दर्ज^{(file a complaint)} करने के लिए FTC की पहचान की चोरी की वेबसाइट पर जाएं । आप आगे की क्षति के जोखिम को कम कर सकते हैं और पहले से मौजूद किसी भी समस्या को ठीक कर सकते हैं। बस ^(Just)FTC at ftc.gov/complaint ftc.gov/complaint या IC3.gov पर शिकायत दर्ज करें ।

उपभोक्ताओं की शिकायतों के बाद एजेंसियां ​​धोखाधड़ी और दुर्व्यवहार के पैटर्न का पता लगा सकती हैं। उनका शिकायत सहायक^{(Complaint Assistant)} तब आसानी से सहायता की पेशकश कर सकता था। शिकायत सहायक^{(Complaint Assistant)} का उपयोग करने के लिए इन चरणों का पालन करें। शिकायत श्रेणी चुनें। यदि आपको उपयुक्त मिलान नहीं मिलता है, तो "अन्य" चुनें। अपनी शिकायत से जुड़े कुछ सवालों के जवाब दें और शोषण की घटना को अपने शब्दों में कहें।

क्या होगा यदि आपने अपने कंप्यूटर पर रिमोट एक्सेस की अनुमति दी है

यदि आपने अपने कंप्यूटर तक पहुंच की अनुमति दी है, तो आपके सिस्टम से पूरी तरह से समझौता किया जा सकता है। मैलवेयर या यहां तक ​​कि एक कीलॉगर भी लगाया जा सकता है। मेरा सुझाव है कि आप तुरंत अपने डेटा का बैकअप लें^{(back up your data)} और इसे बाहरी ड्राइव पर रखें। मैं यह भी सुझाव दूंगा कि किसी अन्य^(ANOTHER) पीसी का उपयोग करके अपने सभी ऑनलाइन खातों के पासवर्ड^{(change the passwords)} तुरंत बदल दें। ऐसा करने के बाद, आपके लिए 100% सुनिश्चित होने के लिए सबसे सुरक्षित बात यह होगी कि आप अपनी हार्ड ड्राइव^{(Hard Drive)} को पुन: स्वरूपित करें और विंडोज को नए सिरे से स्थापित^{(fresh install Windows)} करें ।

याद रखें, Microsoft आपके विंडोज कंप्यूटर को सुधारने या साफ करने के लिए आपसे कभी भी खुद से संपर्क नहीं करेगा। यदि वे करते हैं, तो आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि यह एक घोटाला है। ऐसे " माइक्रोसॉफ्ट स्कैम^{(Microsoft Scams)} " से सुरक्षित रहें । यदि आपको इसकी आवश्यकता है, तो यह लिंक आपको  Microsoft समर्थन से संपर्क^{(contact Microsoft Support)} करने के कई वैध तरीके प्रदान करेगा ।^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

घोटालों की बात करें तो, इनमें से कुछ लिंक आपकी रुचि के लिए निश्चित हैं। उनमें से कुछ पर एक नज़र डालें:^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. ऑनलाइन घोटालों से बचें और जानें कि किसी वेबसाइट पर कब भरोसा करना है^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. फ़िशिंग घोटाले और हमलों से बचें^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. विशिंग और स्मिशिंग घोटालों से बचें
4. फर्जी ऑनलाइन रोजगार और नौकरी के घोटालों से सावधान^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. ऑनलाइन शॉपिंग धोखाधड़ी और छुट्टियों के मौसम के घोटालों से बचें^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. इंटरनेट कैटफ़िशिंग सोशल इंजीनियरिंग घोटालों से बचें।^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every single day, scores оf іnnocent people are trappеd by scam artists into Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

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