यदि आप Microsoft Teams का उपयोग^{(using Microsoft Teams)} कर रहे हैं , तो हो सकता है कि आप इसकी Cloud Call Queues सुविधा का उपयोग कर रहे हों। यदि आप किसी समस्या का सामना कर रहे हैं, जहाँ Microsoft Teams Call Queues काम नहीं कर रही है, तो इसे ठीक करने का तरीका जानने के लिए आगे पढ़ें। फिक्स से पहले, यहाँ Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} और इसके Cloud Call Queues फीचर का थोड़ा परिचय दिया गया है ।

माइक्रोसॉफ्ट टीम्स^{(Microsoft Teams)} और क्लाउड कॉल क्यू^{(Cloud Call Queues)} फीचर

Microsoft Teams एक बेहतरीन एप्लिकेशन है जो दुनिया भर के संगठनों और कर्मचारियों का समर्थन कर रहा है। यह एक ऐसा ऐप है जहां आप अपने साथ काम करने वाले सभी लोगों के साथ चैट, मिलन, कॉल और सहयोग कर सकते हैं। आप सब कुछ एक ही स्थान पर कर सकते हैं, चाहे आप कहीं भी हों। यह वास्तव में आपकी टीम के साथ सहयोग करने और जुड़ने के लिए सबसे अधिक मांग वाले टूल में से एक बन गया है।

Microsoft Teams अपनी कई उपयोगी विशेषताओं के कारण व्यवसाय के लिए Skype^{(Skype for Business)} जितना ही लोकप्रिय है। Office 365 सुइट के एक भाग के रूप में , Microsoft Teams एक साथ काम करने और सहयोग करने की परिभाषा को बदलने में सक्षम है। Microsoft Teams के साथ कार्य करते समय भौतिक सीमाएँ अधिक प्रभावित नहीं होती हैं ।

Microsoft Teams की इन विशेषताओं में से एक है Calling . टीम^(Teams) में कॉल करना ^(Calling)माइक्रोसॉफ्ट फोन सिस्टम^{(Microsoft Phone System)} से शुरू होता है । यह उन सभी कॉलिंग सुविधाओं की पेशकश करता है जिनकी एक संगठन को अक्सर आवश्यकता होती है। कॉलिंग^(Calling) के अंतर्गत , Microsoft Teams 35 विभिन्न सुविधाएँ प्रदान करता है जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने में आपकी सहायता करती हैं।

कॉलिंग सुविधाओं में से एक क्लाउड कॉल कतारें^{(Cloud Call Queues)} हैं। Microsoft Teams Call Queues एक ऐसी सेवा है जो ग्राहक कॉल स्वीकार करती है, एक ग्रीटिंग संदेश चलाती है, और फिर इन कॉलों का उत्तर देने के लिए एजेंटों की पूर्व-कॉन्फ़िगर सूची की खोज करते हुए इन कॉलों को प्रतीक्षा कतार में रखती है। आप मेल-सक्षम वितरण सूचियों या सुरक्षा समूहों में एजेंटों के सेट को परिभाषित कर सकते हैं। आपके संगठन में एक या अधिक कॉल कतारें हो सकती हैं। कॉल क्यू का उपयोग आमतौर पर ऑटो अटेंडेंट के संयोजन में किया जाता है।

Microsoft टीम कॉल क्यू^{(Microsoft Teams Call Queues)} काम नहीं कर रही

Microsoft Teams Call Queues के काम न करने के कई कारण हो सकते हैं । इसका एक कारण डायरेक्ट रूटिंग^{(Direct Routing)} नंबर का न होना भी हो सकता है, जिसे कॉल क्यू^{(Call Queues)} को सौंपा जाना चाहिए । माइक्रोसॉफ्ट फोन सिस्टम डायरेक्ट रूटिंग आपको अपने ऑन-प्रिमाइसेस टेलीफोनी इंफ्रास्ट्रक्चर को ^{(Microsoft Phone System Direct Routing)}माइक्रोसॉफ्ट टीम्स^{(Microsoft Teams)} से कनेक्ट करने में सक्षम बनाता है । इससे पहले कि आप मूल मुद्दे का विश्लेषण शुरू करें, जांचें कि क्या आपने डायरेक्ट रूटिंग^{(Direct Routing)} के कॉन्फ़िगरेशन में शामिल सभी चरणों का पालन किया है ।

डायरेक्ट रूटिंग को कॉन्फ़िगर करने के लिए आपको अगले चरणों का पालन करना होगा:

Microsoft फ़ोन सिस्टम^{(Microsoft Phone System)} को कॉन्फ़िगर करने और उपयोगकर्ताओं को डायरेक्ट रूटिंग^(Routing) का उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए , इन चरणों का पालन करें:

1. एसबीसी^(SBC) को माइक्रोसॉफ्ट फोन सिस्टम^{(Microsoft Phone System)} से कनेक्ट करें और कनेक्शन को मान्य करें
2. उपयोगकर्ताओं को सीधे रूटिंग^{(Direct Routing)} , ध्वनि और ध्वनि मेल के लिए सक्षम करें
3. वॉयस रूटिंग कॉन्फ़िगर करें
4. संख्याओं का वैकल्पिक प्रारूप में अनुवाद करें।

इन चरणों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, Microsoft डॉक्स^{(Microsoft Docs)} पर विस्तृत जानकारी पढ़ें ।

यदि आप एक बार फिर से कॉन्फ़िगरेशन चरणों की जाँच करते हैं, तो Microsoft Teams Call Queues के काम न करने की समस्या स्वतः हल हो सकती है।

एक अन्य समस्या यह हो सकती है कि आपका Microsoft Teams का संस्करण नवीनतम नहीं है।  Microsoft Teams को पैच, बग फिक्स और नई सुविधाओं^{(new features)} के लिए लगातार अपडेट किया जाता है । यह बहुत संभव है कि आपने अभी तक Microsoft Teams को नवीनतम संस्करण में अपडेट नहीं किया है। कृपया ध्यान दें कि ^(Please)टीम^(Teams) का वेब ऐप हमेशा अपडेट होता है; हालाँकि, आपको डेस्कटॉप और मोबाइल ऐप्स को मैन्युअल रूप से अपडेट करना होगा।

इन दो समस्या निवारण तरीकों से Microsoft Teams Call Queues^{(Microsoft Teams Call Queues)} के काम न करने की समस्या का समाधान होना चाहिए । यदि समस्या बनी रहती है, तो Microsoft समर्थन^{(Microsoft Support)} से संपर्क करने की सलाह दी जाती है ।

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

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