ग्राहक सहायता एजेंटों तक पहुंचने के लिए पार्ट सर्च इंजन, पार्ट स्पैम बॉट और पार्ट पोर्टल, गेट हेल्प^{(Get Help)} ऐप आपको आपके तकनीकी-समर्थन प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए कई तरीके प्रदान करता है, जिनमें से अधिकांश सफल हैं। इस लेख का उद्देश्य आपको यह दिखाना है कि विंडोज 10 में ^{(Windows 10)}गेट हेल्प^{(Get Help)} ऐप को कैसे लॉन्च और उपयोग किया जाए , और मानव सहायता एजेंट तक पहुंचने का सबसे तेज़ तरीका क्या है। आगे जाने के लिए बहुत कुछ है, तो चलिए शुरू करते हैं:

विंडोज 10 में ^{(Windows 10)}गेट हेल्प^{(Get Help)} ऐप कैसे खोलें

गेट हेल्प^{(Get Help)} ऐप विंडोज 10^{(Windows 10)} पर प्रीइंस्टॉल्ड आता है । इसे खोलने के लिए, आप अपने टास्कबार के खोज क्षेत्र में "सहायता" दर्ज कर सकते हैं, और फिर ^("help")सहायता प्राप्त^{(Get Help)} करें पर क्लिक या टैप कर सकते हैं ।

ऐप को खोलने का दूसरा तरीका स्टार्ट मेन्यू से है, ^{(Start Menu)}स्टार्ट^(Start) बटन पर क्लिक या टैप करके और फिर एप लिस्ट से गेट हेल्प पर प्रेस करना।^{(Get Help)}

प्रत्येक सेटिंग^(Settings) पृष्ठ के नीचे "क्या कोई प्रश्न है?" ^{("Have a question?)}के अंतर्गत ^(")सहायता प्राप्त करने^{(Get help)} के लिए एक लिंक भी है ।

सहायता प्राप्त करें^{(Get Help)} ऐप का उपयोग करने के बारे में मूल बातें

गेट हेल्प^{(Get Help)} ऐप को खोलते समय सबसे पहली चीज़ जो हमने देखी, वह थी इसका न्यूनतर डिज़ाइन। यह, एंड्रोजेनस अवतार के साथ खुद को "माइक्रोसॉफ्ट वर्चुअल एजेंट" ^{("Microsoft Virtual Agent)}के^(") रूप में पेश करने के साथ , हमें तुरंत एलिज़ा^(ELIZA) के बारे में सोचने पर मजबूर कर दिया , एक कंप्यूटर प्रोग्राम जिसे बातचीत को अनुकरण करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

दिखावे के बावजूद, वर्चुअल एजेंट^{(Virtual Agent)} में किसी भी मानवीय लक्षण का अभाव है। हालाँकि, Microsoft के अनुसार^{(according to Microsoft)} , "Microsoft का वर्चुअल एजेंट एक समर्थन चैट बॉट है जिसे विंडोज और अन्य उत्पादों से संबंधित मुद्दों में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह समस्याओं को समझने और सबसे उपयुक्त समाधान प्रदान करने के लिए एक संवादात्मक दृष्टिकोण लाता है^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)} , " यह आम तौर पर एक फैंसी के रूप में कार्य करता है, कम सटीक, और अति-विनम्र खोज इंजन, जो कभी-कभी Microsoft Store के ऐप्स का प्रचार करता है । इसकी अधिकांश प्रतिक्रियाएँ आपके द्वारा डाले गए खोजशब्दों पर आधारित अनुमानों तक सीमित हैं।

नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में हमने एक बुनियादी निर्देश का उपयोग करके अलार्म सेट करने के निर्देश प्राप्त करने का प्रयास किया है। ^{(setting an alarm)}हमने " अलार्म सेट करें ^{(Set an alarm)}" टाइप किया । वर्चुअल एजेंट^{(Virtual Agent)} ने लिंक प्रदान किए, और हमने उसे चुना जो हमारे मुद्दे को संबोधित कर रहा था।

तब हमें अलार्म और क्लॉक^{(Alarms & Clock)} ऐप के बारे में एक संक्षिप्त ट्यूटोरियल प्रदान किया गया था , दोनों कुछ उपयोगी जानकारी प्राप्त कर रहा था (जैसे ऐप का उपयोग कैसे करें और यह सुनिश्चित करने के लिए डिवाइस की नींद सेटिंग्स कैसे बदलें), और कुछ निर्देश जो प्रतीत होते थे थोड़ा बहुत (हमारा समय क्षेत्र कैसे समायोजित करें)। कुल मिलाकर, हमें अंत में सही उत्तर मिला।

वह जो सही उत्तर मानता है उसे प्रदान करने के बाद, वर्चुअल एजेंट^{(Virtual Agent)} पूछता है कि क्या आपकी समस्या हल हो गई थी और क्या यह आपकी सहायता कर सकती है। हां^(Yes) दबाएं और आप एक नया प्रश्न सम्मिलित कर सकते हैं।

एक ही प्रश्न को दोबारा पूछने पर अलग-अलग परिणाम मिल सकते हैं। इस बार, हमें माइक्रोसॉफ्ट स्टोर से एक लेख की ओर निर्देशित किया गया: ^{(Microsoft Store)}अलार्म क्लॉक^{(Alarm Clock)} नामक एक ऐप , इसलिए हमने नहीं^(No) चुना ।

नतीजा माइक्रोसॉफ्ट स्टोर^{(Microsoft Store)} में एक और ऐप के लिए एक और लिंक था , जिसे विंडोज अलार्म और क्लॉक^{(Windows Alarms & Clock)} कहा जाता है । फिर हमसे पूछा गया कि क्या इससे हमारी समस्या हल हो गई।

जब आप लिखते हैं तो सहायता प्राप्त करें ऐप सुझाव देता है, हालांकि यह ^{(Get Help)}माइक्रोसॉफ्ट^(Microsoft) द्वारा अनुशंसित पैटर्न का पालन नहीं करने वाले वाक्यों से भ्रमित लगता है : "मेरा माइक्रोसॉफ्ट खाता पासवर्ड रीसेट करें^{("Reset my Microsoft account password)} । " नीचे हमने यह समझाने की कोशिश की कि हम क्या चाहते हैं, और सुझाव बंद थे।

मूल विराम चिह्न भी बॉट के दिमाग को काफी हद तक बदल देता है।

इस ऐप के स्वचालित भाग का सफलतापूर्वक उपयोग करने की कुंजी वर्चुअल एजेंट^{(Virtual Agent)} को बता रही है कि उसे क्या करना है। हालांकि, बहुत बुनियादी मत बनो, और इसे सवाल मत पूछो, या इसके जवाब चौंकाने वाले हो सकते हैं, जैसा कि नीचे देखा गया है।

जब हमने वर्चुअल एजेंट^{(Virtual Agent)} को चुटकुला सुनाने की कोशिश की , तो परिणाम मज़ेदार नहीं थे, इसलिए हमने ऐप के ऊपरी-दाएँ कोने में स्टार्ट ओवर बटन दबाने का फैसला किया।^{(Start over)}

हमने फिर से शुरू करने और "चैट" ^("chat)को फिर से ^(")शुरू^{(Start over)} करने की अपनी इच्छा की पुष्टि की ।

हालांकि, बॉट में कुछ रिडीमिंग गुण हैं। यदि आप सही कीवर्ड का उपयोग करते हैं, तो वर्चुअल एजेंट आपके ^{(Virtual Agent)}विंडोज 10 अपडेट^{(Windows 10 updates)} में आपकी मदद कर सकता है । हमने अपने कीबोर्ड पर स्पेसबार^(Spacebar) के बाद "अपडेट"^("update,") टाइप किया, फिर केवल उपलब्ध सुझाव का चयन किया: "विंडोज के लिए नवीनतम अपडेट प्राप्त करें^{("Get the latest updates for Windows)} । "

बॉट ने जाँच की कि क्या विंडोज़ हमारी ^(Windows)लेनोवो योगा बुक^{(Lenovo Yoga Book)} पर लगभग 30-40 सेकंड के लिए अप टू डेट है , और इसने हमें यह भी आश्वासन दिया कि यह अभी भी जाँच कर रहा है, अगर हम अपना धैर्य खो रहे हैं।

यह तब हमें बताता है कि विंडोज^(Windows) अप टू डेट नहीं था, और इसने मैन्युअल रूप से अपडेट की जांच करने के तरीके के बारे में सटीक निर्देश दिए। हालाँकि, हमें प्राप्त शेष उत्तर पुराने थे, क्योंकि यह बार-बार सुझाव देता था कि हम स्वचालित अपडेट सक्षम करते हैं, जो अब विंडोज 10^{(Windows 10)} की एक डिफ़ॉल्ट विशेषता है ।

अपने पहले उत्तर के बाद, ऐप लगातार शीर्ष पर हमें रेट करें^{(Rate Us)} संदेश प्रदर्शित करता है, और ऐसा लगता है कि यह एक उच्च-पांच के लिए सख्त रूप से पूछ रहा है, जबकि वास्तव में एक के योग्य नहीं है।

विंडोज 10^{(Windows 10)} के गेट हेल्प^{(Get Help)} एप के साथ तेजी से मानवीय सहायता कैसे प्राप्त करें

जबकि इसके पूर्ववर्ती, संपर्क सहायता^{(Contact Support)} का उपयोग उस समस्या को कम करने के लिए किया गया था जिसके लिए आपको सहायता की आवश्यकता थी, सहायता प्राप्त करें^{(Get Help)} ऐप उसी दृष्टिकोण का उपयोग करने और आपको एक मानव एजेंट को संदर्भित करने से पहले आपके प्रश्नों के उत्तर प्रदान करने का प्रयास करता है। "किसी व्यक्ति से कनेक्ट करें"^{("connect to a person")} का एक तरीका यह है कि जब तक आपसे पूछा जाए कि क्या आपकी समस्या का समाधान हो गया है, तब तक नहीं^(No) का चयन करते रहें, जब तक कि आप "किसी व्यक्ति से बात करें"^{("Talk to a person")} विकल्प पर ठोकर न खा लें , और फिर उस पर क्लिक या टैप करें।

यदि आप किसी इंसान तक तेजी से पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, तो यह अतिरिक्त कदम और क्लिक या टैप बनाता है, और कुछ उपयोगकर्ता वर्चुअल एजेंट^{(Virtual Agent)} के साथ बातचीत करने की परेशानी बिल्कुल नहीं चाहते हैं । यदि आप (भी) अपने ग्राहक सहायता की बात करते समय एक मानवीय स्पर्श पसंद करते हैं, तो सबसे तेज़ तरीका सहायता प्राप्त करें^{(Get Help)} चैट में "मानव" टाइप करना है, और वर्चुअल एजेंट ^("human")आपसे^{(Virtual Agent)} आपकी निम्नलिखित बातचीत से संबंधित जानकारी को वास्तविक रूप से पूछना छोड़ देता है। समर्थन एजेंट। वह डेटा प्रदान करना शुरू करने के लिए, "अपना उत्पाद चुनें" ^{("Select your product)}के^(") लिए तीर पर क्लिक करें या टैप करें ।

Microsoft उत्पादों की पूरी सूची में से उत्पाद का चयन करें । हमारी योजना वर्चुअल एजेंट^{(Virtual Agent)} से प्राप्त पुरानी जानकारी के बारे में पूछने की थी जो स्वचालित अपडेट को सक्षम करने के बारे में थी। हमने विंडोज़ का चयन किया और फिर ^(Windows)अगला^(Next) दबाया ।

अब आपको अपनी समस्या का चयन^{(Select your issue)} करने की आवश्यकता है । तीर पर क्लिक या टैप करें।

इससे एक और सूची का पता चलता है। हमने अपनी समस्या के लिए उपयुक्त सेटिंग^{(Setting up)} विकल्प को चुना, और हमने अगला^(Next) बटन दबाया।

अब आप अंत में एक ऐसे पृष्ठ पर पहुँच जाते हैं जहाँ आपको कई विकल्प मिलते हैं, जो आपको उन वास्तविक लोगों तक पहुँचने में सक्षम बनाते हैं जो आपकी समस्या का समाधान कर सकते हैं।

चार विकल्प हैं:

• विंडोज एडवाइजर को मैसेज करें^{(Message a Windows Advisor)} - जहां तक ​​हमने देखा, सबसे तेजी से एक उत्तर प्रदान करता है, यही कारण है कि हम इस लेख के अगले भाग में इसके साथ अपने अनुभव का विवरण देते हैं।
• कॉल शेड्यूल करें - आपके ^{(Schedule a call)}Country/region , फ़ोन नंबर^{(Phone Number)} , दिनांक^(Date) और उपलब्ध^{(Times available)} समय को भरने के लिए और फ़ील्ड खोलता है , जिससे आप किसी व्यक्ति से बात करने के लिए सुविधाजनक समय चुन सकते हैं। हमारे लिए पहला उपलब्ध समय 7 घंटे दूर था।
• समुदाय से पूछें - ^{(Ask the community)}Microsoft एज^{(Microsoft Edge)} को Microsoft फ़ोरम^{(Microsoft forums)} में खोलता है , जहाँ आप उत्तर खोजना जारी रख सकते हैं या प्रश्न पूछ^{(Ask a question)} सकते हैं ।
• मुझे वापस कॉल करें - आपके ^{(Call me back)}Country/region और फ़ोन नंबर^{(Phone Number)} को भरने के लिए और फ़ील्ड खोलता है । पहली बार जब हम इस पृष्ठ पर पहुंचे, तो " मुझे वापस बुलाओ"^{(Call me back")} समर्थन बंद कर दिया गया था, इसलिए उस विकल्प को धूसर कर दिया गया था (जैसा कि पिछले स्क्रीनशॉट में देखा गया था) लेकिन हमें पता चला कि फिर से कब प्रयास करना है। जब हम लौटे, तो प्रतीक्षा समय 140 मिनट था (जैसा कि अगले स्क्रीनशॉट में देखा गया है)।

सावधानीपूर्वक विचार करने के बाद, हमने तय किया कि पहला विकल्प सबसे तेज़ था, और हमने "एक विंडोज़ सलाहकार को संदेश देना" ^{("Message a Windows Advisor)}चुना^(") ।

हमने अपने Microsoft खाते^{(Microsoft account)} से साइन इन किया है ।

अपना पासवर्ड^(password) या अपना पिन^(PIN) डालने के बाद , आप "माइक्रोसॉफ्ट विंडोज एडवाइजर" ^{("Microsoft Windows Advisor)}की^(") प्रतीक्षा कर रहे किसी प्रकार की कतार में प्रतीत होते हैं । -समस्या का इतना स्पष्ट वर्णन: "मानव^("human) । " पता चलता है कि यह थोड़ा अजीब हो सकता है जब आपको पता चलता है कि आपका कुछ हद तक खेदजनक शॉर्टकट पहली (और संभवतः केवल) चीज हो सकती है जो एक शीर्ष सलाहकार^{(top Advisor)} आपकी समस्या के बारे में देखता है, लेकिन यह अभी भी हमारे परीक्षण के अनुसार इस चरण तक पहुंचने का सबसे तेज़ तरीका है। मैं

व्यक्तित्व में "Microsoft वर्चुअल एजेंट"^{("Microsoft Virtual Agent")} की क्या कमी है, "Microsoft Windows सलाहकार"^{("Microsoft Windows Advisors")} हुकुम में बनाते हैं, या कम से कम Darral Y. ने एक बार फिर साबित किया कि, जब ग्राहक सहायता की बात आती है, तो मानवीय स्पर्श जैसा कुछ नहीं होता है।

हमने यथासंभव स्पष्ट रूप से, सहायता प्राप्त करें^{(Get Help)} निर्देशों का पालन करने में आने वाली कठिनाइयों का वर्णन किया, और उन्होंने हमारे संदेह की पुष्टि की: विंडोज 10 अपडेट डिफ़ॉल्ट रूप से स्वचालित हैं।

बातचीत पांच मिनट से अधिक चली और वह पूरी तरह से मेरी गलती थी, क्योंकि मैं अपनी लेनोवो योगा बुक^{(Lenovo Yoga Book)} पर टाइप करते समय बहुत अनाड़ी हूं । डारल वाई^{(Darral Y.)} को उनके उत्कृष्ट समर्थन कौशल और हमारी चैट को पोस्ट करने की अनुमति दोनों के लिए धन्यवाद देने के बाद, हमने " रेट डारल वाई" की ओर रुख किया। ^{("Rate Darral Y.")}पृष्ठ के नीचे विकल्प। हमने अधिकतम पांच सितारों का मूल्यांकन किया और अब हमें एक प्रशंसापत्र लिखने^{(Write a testimonial)} और उत्तर स्वीकार^{(Accept answer)} करने के विकल्पों की पेशकश की गई थी ।

आपके द्वारा लिखा गया कोई भी प्रशंसापत्र संबंधित सलाहकार^(Advisor) को भेजा जाता है । आपकी बातचीत को बंद करने से पहले, उत्तर स्वीकार^{(accept answer)} करने का विकल्प एक और पुष्टि का संकेत देता है। यह आपकी मदद करने के लिए सलाहकार^(Advisor) को भी श्रेय देता है।

अब आपको एक नया प्रश्न पूछने^{(ask a new question)} का विकल्प मिलता है । यदि आपके पास अनसुलझी समस्याएं हैं तो उस पर क्लिक करें या टैप करें।^(Click)

सौभाग्य से, यह एक विंडो खोलता है जिसका उपयोग आप सीधे "Microsoft Windows सलाहकार"^{("Microsoft Windows Advisor")} से संपर्क करने के लिए कर सकते हैं ।

हमने बाद में यह भी देखा कि हमें हमारे मजाकिया "Microsoft Windows विशेषज्ञ" ^{("Microsoft Windows expert)}Darral ^(")Y.^{(Darral Y.)} से प्राप्त प्रत्येक उत्तर के लिए (वास्तविक समय में) एक ईमेल प्राप्त हुआ था , जिसमें एक सीधा लिंक था जिससे हम पूरी बातचीत को फिर से देख सकते थे।

आप सहायता प्राप्त करें^{(Get Help)} ऐप के बारे में कैसा महसूस करते हैं ?

यह मार्गदर्शिका किसी भी तरह से पूर्ण नहीं है; हमने कुछ ऐसे उदाहरण दिखाने की कोशिश की जो सामान्य रुचि की चीज़ों की खोज करते समय हमारे सामने आए। यदि आपको अन्य अच्छी चीजें मिलती हैं जो गेट हेल्प^{(Get Help)} ऐप कर सकता है, तो कृपया उन्हें नीचे टिप्पणी में साझा करने में संकोच न करें। हम "Microsoft वर्चुअल एजेंट"^{("Microsoft Virtual Agent.")} के बारे में आपकी राय की भी सराहना करेंगे । क्या हम अकेले हैं जो महसूस करते हैं कि इसमें सुधार किया जा सकता है? हमें बताएं कि आप कैसा महसूस करते हैं।

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part ѕearch engіnе, рart spam bot, and part portal for reaching customer sυpport agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

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