जब आप इसे चालू करते हैं तो आपके मैक की स्क्रीन पर एक चमकता प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर होता है। आप हैरान हैं, क्या हो रहा है इसके बारे में अनिश्चित हैं, और सोच रहे हैं कि अपने मैक की स्क्रीन से आइकन को हटाने के लिए क्या करना चाहिए। इस ट्यूटोरियल में समस्या निवारण चरणों को समस्या को हल करने में मदद करनी चाहिए।

यदि आपके Mac^(Mac) की स्टार्टअप डिस्क में कोई (अस्थायी या स्थायी) समस्या है तो यह फ़ोल्डर स्क्रीन पर दिखाई देगा । इसका मूल रूप से मतलब है कि आपका मैक हार्ड डिस्क ड्राइव ( ^(Mac)एचडीडी^(HDD) ) या सॉलिड-स्टेट ड्राइव ( एसएसडी ) से ^(SSD)मैक^(Mac) ऑपरेटिंग सिस्टम का पता लगाने या बूट करने में असमर्थ है । 

ध्यान दें कि इस समस्या का समाधान कारण पर निर्भर करेगा। हालांकि, नीचे दी गई सिफारिशों में से कम से कम एक को मैक^(Mac) फ्लैशिंग फ़ोल्डर त्रुटि को ठीक करना चाहिए।

1. अपने मैक को पुनरारंभ करें

अपने मैक^(Mac) को रिबूट करना सिस्टम त्रुटियों को ठीक कर सकता है जिससे फ्लैशिंग प्रश्न मैक फ़ोल्डर आपके मैक^(Mac) स्क्रीन पर अटक जाता है। सिस्टम रीबूट शुरू करने से पहले, चार्जिंग केबल सहित अपने मैक^(Mac) से जुड़े किसी भी केबल, एक्सेसरी या बाहरी ड्राइव को अनप्लग करें ।

लगभग 10 सेकंड के लिए पावर बटन को दबाए रखें। अपने मैकबुक^(MacBook) के पूरी तरह से बंद होने की प्रतीक्षा करें, एक मिनट तक प्रतीक्षा करें और फिर से पावर बटन दबाएं । ^(Wait)यदि प्रभावित डिवाइस एक मैक^(Mac) डेस्कटॉप (i मैक^(Mac) या मैक^(Mac) मिनी) है, तो पावर केबल को अनप्लग करें, कम से कम 10 सेकंड तक प्रतीक्षा करें, केबल को फिर से कनेक्ट करें और अपने मैक^(Mac) को वापस चालू करें।

यदि आपका मैक^(Mac) रिबूट के बाद भी फ्लैशिंग फ़ोल्डर प्रदर्शित करता है, तो नीचे दिए गए समस्या निवारण सुधारों पर जाएं ।

2. अपने Mac का NVRAM या PRAM रीसेट करें

गैर-वाष्पशील रैंडम एक्सेस मेमोरी^{(Random Access Memory)} ( एनवीआरएएम ) ^(NVRAM)मैक^(Mac) कंप्यूटरों का एक भंडारण घटक है जो महत्वपूर्ण सेटिंग्स और जानकारी रखता है। जब आप अपने Mac के स्टार्ट-अप डिस्क चयन और अन्य बुनियादी सिस्टम सेटिंग्स (ध्वनि, प्रदर्शन, दिनांक और समय, पोर्ट कॉन्फ़िगरेशन, आदि) में परिवर्तन करते हैं, तो आपका macOS उन्हें NVRAM में सहेजता है ।

NVRAM में संग्रहीत सेटिंग्स आपके Mac के मॉडल और आपके Mac से कनेक्टेड डिवाइस के आधार पर भिन्न हो सकती हैं । आपके मैक^(Mac) का एनवीआरएएम^(NVRAM) शायद भ्रष्ट है यदि यह स्टार्ट-अप पर प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर प्रदर्शित करता है, काली स्क्रीन पर अटक जाता है, या अन्य अजीब स्टार्ट-अप त्रुटियों को प्रदर्शित करता है।

सौभाग्य से, एनवीआरएएम को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट^{(reset the NVRAM to factory default)} करने का एक तरीका है , और यह इन मुद्दों को हल कर सकता है। NVRAM रीसेट करने के चरण आपके मैक^(Mac) के मॉडल या जेनरेशन के आधार पर अलग-अलग होंगे ।

1. अपने Mac के पावर बटन को तब तक दबाए रखें जब तक स्क्रीन बंद न हो जाए। अपने मैक^(Mac) को पूरी तरह से बंद करने के लिए 10 से 30 सेकंड तक प्रतीक्षा करें ।^(Wait)
2. अपना मैक^(Mac) चालू करें (पावर बटन दबाएं) और तुरंत कमांड^(Command) + विकल्प^(Option) + पी^(P) + आर^(R) कुंजी दबाए रखें।

1. जब आपका मैक^(Mac) बूट हो जाए तो चार कुंजियाँ पकड़ें । जब आपका Mac ^(Mac)Apple लोगो प्रदर्शित करता है या दूसरा स्टार्टअप झंकार बजाता है, तो लगभग 20 सेकंड के बाद कुंजियाँ छोड़ें ।

यदि आपका Mac अब स्टार्ट-अप के दौरान प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर प्रदर्शित नहीं करता है, तो पुष्टि करें कि आपने macOS स्टार्टअप डिस्क^{(Startup Disk)} सेटिंग्स में सही स्टार्टअप डिस्क का चयन किया है ताकि त्रुटि दोबारा न हो।

1. सिस्टम वरीयताएँ^{(System Preferences)} > स्टार्टअप डिस्क^{(Startup Disk)} पर जाएँ , निचले-बाएँ कोने में लॉक आइकन चुनें और अपने मैक^(Mac) का पासवर्ड दर्ज करें। यदि आपके Mac में फ़िंगरप्रिंट स्कैनर है, तो आप Touch ID का उपयोग करके भी प्रमाणित कर सकते हैं ।

1. ( Macintosh HD ) ड्राइव को अपनी स्टार्टअप डिस्क के रूप में फिर से चुनें और पुनरारंभ^(Restart) करें चुनें ।

3. मैक को सेफ मोड में शुरू करें

लॉगिन आइटम^(Items) (यानी सॉफ़्टवेयर जो स्टार्टअप के दौरान macOS के साथ लोड होते हैं) कभी-कभी स्टार्टअप त्रुटियों जैसे प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर का कारण बन सकते हैं। अपने मैक को सेफ मोड में बूट^{(Booting your Mac into Safe Mode)} करने से समस्या का निदान और निवारण करने में मदद मिल सकती है।

आप सेफ मोड^{(Safe Mode)} में कैसे बूट करते हैं यह आपके मैक^(Mac) के हार्डवेयर/प्रोसेसर कॉन्फिगरेशन पर निर्भर करेगा ।

इंटेल-आधारित मैक को सुरक्षित मोड में बूट करें^{(Boot Intel-Based Mac into Safe Mode)}

स्क्रीन पर प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर के साथ, अपने मैक के पावर बटन^{(Power button)} को लगभग 10 सेकंड तक दबाकर रखें जब तक कि यह बंद न हो जाए। एक और 10 सेकंड तक प्रतीक्षा करें , ^(Wait)पावर बटन दबाएं^{(Power button)} और तुरंत Shift कुंजी दबाकर रखें^{(Shift key)} ।

जब आपके मैक के डिस्प्ले पर लॉगिन स्क्रीन दिखाई दे तो Shift कुंजी को छोड़ दें ।^(Shift)

Apple सिलिकॉन-आधारित Mac को सुरक्षित मोड में बूट करें^{(Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode)}

पावर बटन^{(Power button)} को दबाकर रखें और अपने मैक^(Mac) के बंद होने की प्रतीक्षा करें । 10 सेकंड प्रतीक्षा करें , स्क्रीन पर स्टार्टअप विकल्प पृष्ठ आने तक पावर बटन को फिर से दबाकर रखें।^{(Power button)}

अपनी स्टार्टअप डिस्क का चयन करें, ^{(startup disk)}Shift कुंजी^{(Shift key)} को दबाकर रखें, और अगले पृष्ठ पर सुरक्षित मोड में जारी रखें का^{(Continue in Safe Mode)} चयन करें । सुरक्षित मोड^{(Safe Mode)} में प्रवेश करने के लिए लॉगिन स्क्रीन पर अपने मैक^(Mac) का पासवर्ड दर्ज करें । अपने मैक^(Mac) को सामान्य रूप से पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या यह समस्या का समाधान करता है।

सुरक्षित मोड^{(Safe Mode)} बूट प्रक्रिया के दौरान लॉगिन आइटम^(Items) लोड नहीं होते हैं। इसलिए, यदि आपका मैक ^(Mac)सुरक्षित मोड^{(Safe Mode)} में सही ढंग से बूट होता है, तो लॉगिन आइटम प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर समस्या का मूल कारण हो सकते हैं।

4. लॉगिन आइटम हटाएं

लॉगिन आइटम^{(Login Items)} को अक्षम करने से मैक^(Mac) नोटबुक और डेस्कटॉप पर स्टार्टअप समस्याओं का समाधान भी हो सकता है । यदि सुरक्षित मोड से बाहर निकलने के बाद भी समस्या बनी रहती है , तो फिर से सुरक्षित मोड ^{(Safe Mode)}में^{(Safe Mode)} बूट करें और लॉगिन आइटम^{(Login Items)} (या स्टार्टअप ऐप्स) को हटा दें ।

1. सिस्टम वरीयताएँ^{(System Preferences)} > उपयोगकर्ता और समूह^{(Users & Groups)} पर जाएँ , और साइडबार पर "वर्तमान उपयोगकर्ता" अनुभाग में अपना खाता चुनें।

1. लॉगिन आइटम^{(Login Items)} टैब पर जाएं, निचले-बाएं कोने में लॉक आइकन चुनें और अपने मैक का पासवर्ड दर्ज करें।

लॉगिन आइटम^{(Login Items)} की एक सूची बनाएं ताकि आइटम को अक्षम करने से समस्या का समाधान न होने पर आप उन्हें वापस जोड़ सकें।

1. लॉगिन आइटम^{(Login Items)} चुनें और उन्हें एक के बाद एक हटाने के लिए remove/minus icon

अपने मैक^(Mac) को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या यह अब प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर के बिना बूट होता है। यदि ऐसा है, तो एक बार में एक लॉगिन आइटम^{(Login Items one)} दोबारा जोड़ें और प्रत्येक आइटम को जोड़ने के बाद अपने मैक^(Mac) को पुनरारंभ करें । यह स्टार्टअप समस्या के लिए जिम्मेदार समस्याग्रस्त लॉगिन आइटम^{(Login Item)} को निर्धारित करने में मदद करेगा ।

5. डिस्क उपयोगिता मरम्मत चलाएँ

MacOS पुनर्प्राप्ति वातावरण में "प्राथमिक चिकित्सा" उपकरण डिस्क त्रुटियों का निदान और सुधार^{(diagnose and repair disk errors)} कर सकता है जो आपके Mac को सही ढंग से बूट होने से रोक रहा है। यदि सभी समस्या निवारण चरण निष्फल साबित होते हैं, तो सुधार उपकरण चलाएँ। 

1. लगभग 10 सेकंड के लिए अपने मैक के पावर बटन को दबाकर रखें और इसके पूरी तरह से बंद होने की प्रतीक्षा करें।
2. यदि आपका मैक^(Mac) इंटेल-आधारित प्रोसेसर का उपयोग करता है, तो इसे चालू करें, और तुरंत कीबोर्ड पर कमांड^(Command) + आर दबाकर रखें। ^(R)जब तक आपका मैक ^(Mac)रिकवरी असिस्टेंट^{(Recovery Assistant)} को लोड नहीं करता या रिकवरी मोड^{(Recovery Mode)} में बूट नहीं हो जाता, तब तक कीज को होल्ड करते रहें ।

Apple के सिलिकॉन चिपसेट वाले Mac^(Macs) के लिए , स्क्रीन पर स्टार्टअप विकल्प^{(Startup Options)} विंडो आने तक पावर बटन को दबाकर रखें । विकल्प^(Options) चुनें और आगे बढ़ने के लिए जारी रखें^(Continue) चुनें ।

1. एक मैक^(Mac) उपयोगकर्ता खाता चुनें और अगला^(Next) चुनें । खाते के लिए पासवर्ड दर्ज करें और फिर से अगला^(Next) चुनें ।

1. डिस्क उपयोगिता^{(Disk Utility)} का चयन करें और जारी रखें^(Continue) चुनें ।

1. टूलबार पर देखें^(View) पर टैप करें .

1. ड्रॉप-डाउन विकल्पों में से सभी डिवाइस दिखाएँ^{(Show All Devices)} चुनें ।

1. अपने मैक की स्टार्टअप डिस्क के लिए साइडबार पर "आंतरिक" अनुभाग देखें। अपनी स्टार्टअप डिस्क के सभी वॉल्यूम और कंटेनरों पर प्राथमिक उपचार^{(First Aid)} की मरम्मत चलाएँ , डिस्क पर अंतिम वॉल्यूम से शुरू करें। डिस्क का चयन करें और टूलबार पर प्राथमिक चिकित्सा का चयन करें।^{(First Aid)}

1. पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट पर चलाएँ^(Run) का चयन करें ।

जब डिस्क यूटिलिटी^{(Disk Utility)} वॉल्यूम की जांच या मरम्मत कर ली जाती है, तो उसके ऊपर अगला वॉल्यूम चुनें, प्राथमिक चिकित्सा^{(First Aid)} चुनें, और रन^(Run) चुनें । डिस्क और डिस्क के सभी वॉल्यूम पर प्राथमिक चिकित्सा^{(First Aid)} जाँच चलाएँ , फिर अपने Mac को रीस्टार्ट करें ।

1. डिस्क उपयोगिता विंडो को बंद करने के लिए लाल x चिह्न^{(red x icon)} का चयन करें ।

1. Apple मेनू^{(Apple menu)} खोलें और पुनरारंभ^(Restart) करें चुनें ।

एप्पल सहायता से संपर्क करें

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, प्रश्न चिह्न फ़ोल्डर आइकन आपके मैक की हार्ड ड्राइव को स्थायी क्षति का संकेत दे सकता है। यदि इनमें से कोई भी समस्या निवारण अनुशंसा समस्या का समाधान नहीं करती है, तो Apple सहायता से संपर्क करें या ^{(Contact Apple Support)}Genius Bar अपॉइंटमेंट शेड्यूल करें। आपके मैक की हार्ड डिस्क और अन्य घटकों की हार्डवेयर समस्याओं या भौतिक क्षति के लिए जांच की जाएगी।

^{(Reinstall macOS)}यदि आप अपने मैक^(Mac) को जीनियस बार^{(Genius Bar)} या मरम्मत केंद्र में नहीं ला सकते हैं तो मैकोज़ को पुनर्स्थापित करें । ऐसा करने से आपके Mac की हार्ड डिस्क मिट जाएगी और आप महत्वपूर्ण डेटा खो देंगे। यदि आप समस्या को हल करने में सक्षम थे, तो सुनिश्चित करें कि आप डिस्क उपयोगिता^{(back up your Mac using Disk Utility)} या टाइम मशीन^{(Time Machine)} का उपयोग करके अपने मैक का बैकअप लें ताकि यदि त्रुटि फिर से हो तो डेटा हानि को रोका जा सके।

Seeing the Question Mark Folder on Mac? Here’s What To Do

There’s a flashing question mark folder on your Mac’s screen when you turn it on. You’re puzzled, unsure about what’s happening, and wondering what to do tо get thе icon off your Mac’s screen. The troubleshooting stepѕ in this tutorial should help resolve the problеm.

This folder will appear on the screen if there’s a (temporary or permanent) problem with your Mac’s startup disk. It basically means your Mac is unable to locate or boot the Mac operating system from the hard disk drive (HDD) or solid-state drive (SSD). 

Note that the solution to this problem will depend on the cause. However, at least one of the recommendations below should fix the Mac flashing folder error.

1. Restart Your Mac

Rebooting your Mac can fix system errors causing the flashing question mac folder to get stuck on your Mac screen. Before initiating the system reboot, unplug any cable, accessory, or external drive connected to your Mac—including the charging cable.

Hold down the power button for about 10 seconds. Wait for your MacBook to shut down completely, wait for a minute, and press the power button again. If the affected device is a Mac desktop (iMac or Mac mini) unplug the power cable, wait for at least 10 seconds, reconnect the cable, and turn your Mac back on.

Jump to the troubleshooting fixes below if your Mac still displays the flashing folder after the reboot.

2. Reset Your Mac’s NVRAM or PRAM

The Non-Volatile Random Access Memory (NVRAM) is a storage component of Mac computers that keeps important settings and information. When you make changes to your Mac’s start-up disk selection and other basic system settings (sound, display, date and time, port configuration, etc.), your macOS saves them in the NVRAM.

The settings stored in the NVRAM may vary depending on your Mac’s model and devices connected to your Mac. Your Mac’s NVRAM is probably corrupt if it displays the question mark folder on start-up, gets stuck on a black screen, or exhibits other weird start-up errors.

Luckily, there’s a way to reset the NVRAM to factory default, and that could resolve these issues. The steps to perform an NVRAM reset will vary based on the model or generation of your Mac.

1. Hold down your Mac’s power button until the screen goes off. Wait for 10 – 30 more seconds for your Mac to shut down completely.
2. Turn on your Mac (press the power button) and immediately hold the Command + Option + P + R keys.

1. Hold the four keys while your Mac boots up. Release the keys after about 20 seconds when your Mac displays the Apple logo or plays the second startup chime.

If your Mac no longer displays the question mark folder during start-up, confirm that you have the correct startup disk selected in the macOS Startup Disk settings so that the error doesn’t reoccur.

1. Go to System Preferences > Startup Disk, select the lock icon in the bottom-left corner, and enter your Mac’s password. You can also authenticate using Touch ID if your Mac has a fingerprint scanner.

1. Reselect the (Macintosh HD) drive as your startup disk and select Restart.

3. Start Mac in Safe Mode

Login Items (i.e. software that load alongside macOS during startup) can sometimes cause startup errors like the question mark folder. Booting your Mac into Safe Mode can help diagnose and troubleshoot the problem.

How you boot into Safe Mode will depend on the hardware/processor configuration of your Mac.

Boot Intel-Based Mac into Safe Mode

On the screen with the question mark folder, press and hold your Mac’s Power button for about 10 seconds until it shuts down. Wait for another 10 seconds, press the Power button and immediately press and hold the Shift key.

Release the Shift key when the login screen appears on your Mac’s display.

Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode

Press and hold the Power button and wait for your Mac to shut down. Wait 10 seconds, press and hold the Power button again until the startup options page comes on the screen.

Select your startup disk, press and hold the Shift key, and select Continue in Safe Mode on the next page. Enter your Mac’s password on the login screen to enter Safe Mode. Restart your Mac normally and check if that resolves the problem.

Login Items don’t load during the Safe Mode boot process. So, if your Mac boots correctly in Safe Mode, login items are likely the root cause of the question mark folder issue.

4. Remove Login Items

Disabling Login Items can also resolve startup problems on Mac notebooks and desktops. If the problem continues after exiting Safe Mode, boot into Safe Mode again and remove Login Items (or startup apps).

1. Go to System Preferences > Users & Groups, and select your account in the “Current User” section on the sidebar.

1. Head to the Login Items tab, select the lock icon in the bottom-left corner and enter your Mac’s password.

Make a list of the Login Items so you can add them back if disabling the items doesn’t resolve the problem.

1. Select the Login Items and select the remove/minus icon to remove them one after another.

Restart your Mac and check if it now boots without the question mark folder. If so, re-add the Login Items one at a time and restart your Mac after adding each item. That will help determine the problematic Login Item responsible for the startup issue.

5. Run the Disk Utility Repair

The “First Aid” tool in the macOS recovery environment can diagnose and repair disk errors stopping your Mac from booting correctly. Run the repair tool if all troubleshooting steps prove abortive. 

1. Press and hold your Mac’s power button for about 10 seconds and wait for it to shut down completely.
2. If your Mac uses an Intel-based processor, turn it on, and immediately press and hold Command + R on the keyboard. Keep holding the keys until your Mac loads the Recovery Assistant or boots into Recovery Mode.

For Macs with Apple’s silicon chipset, press and hold down the power button until the Startup Options window comes on the screen. Select Options and select Continue to proceed.

1. Select a Mac user account and select Next. Enter the password for the account and select Next again.

1. Select Disk Utility and select Continue.

1. Tap View on the toolbar.

1. Select Show All Devices from the drop-down options.

1. Check the “Internal” section on the sidebar for your Mac’s startup disk. Run the First Aid repair on all volumes and containers in your startup disk, starting from the last volume on the disk. Select the disk and select First Aid on the toolbar.

1. Select Run on the confirmation prompt.

When Disk Utility is done checking or repairing the volume, select the next volume above it, select First Aid, and select Run. Run the First Aid check on all volumes in the disks and the disk itself, then restart your Mac.

1. Select the red x icon to close the Disk Utility window.

1. Open the Apple menu and select Restart.

Contact Apple Support

As mentioned earlier, the question mark folder icon could also indicate permanent damage to your Mac’s hard drive. Contact Apple Support or schedule a Genius Bar appointment if none of these troubleshooting recommendations fixes the problem. Your Mac’s hard disk and other components will likely be examined for hardware issues or physical damages.

Reinstall macOS if you can’t get your Mac to a Genius Bar or repair center. Doing so will erase your Mac’s hard disk and you will lose important data. If you were able to resolve the problem, ensure you back up your Mac using Disk Utility or Time Machine to prevent data loss if the error ever reoccurs.

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