ज़ूम कई लोगों की पसंद का वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग ऐप है। लोग इसे स्काइप^{(choose it over Skype)} या अन्य क्लाइंट पर क्यों चुनते हैं इसका कारण यह है कि ज़ूम^(Zoom) का उपयोग करना आसान है, और अधिकांश समय, यह घड़ी की कल की तरह काम करता है। हालाँकि, कभी-कभी आप ज़ूम^(Zoom) क्रैश या आप पर ठंड का अनुभव कर सकते हैं।

यदि किसी महत्वपूर्ण कॉन्फ़्रेंस कॉल को होस्ट करने या उसमें शामिल होने का प्रयास करते समय ज़ूम क्रैश होता रहता है, तो यह निराशाजनक हो सकता है। ^(Zoom)उपयोगकर्ता रिपोर्ट के अनुसार, जब आप किसी मीटिंग में शामिल होने^{(join a meeting)} का प्रयास कर रहे होते हैं या स्क्रीन शेयरिंग के दौरान ज़ूम^(Zoom) आमतौर पर पिछड़ जाता है ।

हमने संभावित समस्या निवारण समाधानों की एक सूची एक साथ रखी है जो आपको ज़ूम^(Zoom) क्रैशिंग और फ्रीजिंग को ठीक करने में मदद करनी चाहिए। इस सूची में, आपको स्मार्टफ़ोन ( Android , iOS) और डेस्कटॉप ( Windows , macOS) सहित सभी उपकरणों के लिए समस्या निवारण युक्तियाँ मिलेंगी।

अपना इंटरनेट संपर्क जांचे

हमारी सूची में पहला सुधार स्पष्ट लग सकता है, लेकिन इससे पहले कि आप कुछ और करें, जांचें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है और काम कर रहा है। खराब इंटरनेट कनेक्शन के कारण जूम^(Zoom) और कई अन्य ऐप्स पर लैगिंग और क्रैश होने की समस्या हो सकती है। यदि आप वाई-फाई का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपका डिवाइस राउटर से बहुत दूर नहीं है और आपका नेटवर्क भीड़भाड़ वाला नहीं है।

अपने इंटरनेट कनेक्शन का परीक्षण करने और यह सुनिश्चित करने के बाद कि यह आपकी समस्याओं का कारण नहीं है, आप हमारी सूची से अन्य सुधारों को आज़माने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

ज़ूम सेवा की स्थिति ऑनलाइन जांचें

अपने ऑपरेटिंग सिस्टम और ज़ूम^(Zoom) ऐप के समस्या निवारण से पहले आपको एक और बात से इंकार करना होगा। यदि ज़ूम^(Zoom) क्रैश, फ़्रीज़ या लैगिंग करता रहता है, तो पहले ज़ूम^(Zoom) की सेवा स्थिति जाँचें। संपूर्ण ज़ूम^(Zoom) नेटवर्क डाउन हो सकता है, और आप समस्याओं का सामना करने वाले अकेले नहीं हैं।

जूम^(Zoom) सेवा की स्थिति को शीघ्रता से जांचने के लिए, status.zoom.us पर जाएं जहां आप प्रत्येक ^{(status.zoom.us)}ज़ूम^(Zoom) घटक के लिए अपडेट देखेंगे । इनमें जूम वेबसाइट^{(Zoom Website)} , कॉन्फ्रेंस रूम कनेक्टर^{(Conference Room Connector)} , जूम मीटिंग^{(Zoom Meetings)} और बहुत कुछ शामिल हैं।

यदि एक या अधिक घटक उनके बगल में एक खराब प्रदर्शन या रखरखाव^{(Maintenance)} के तहत संदेश दिखाते हैं, तो वे ज़ूम^(Zoom) क्रैश या लैगिंग का एक कारण हो सकते हैं। हालाँकि, यदि यह पृष्ठ के शीर्ष पर सभी ^(All) सिस्टम्स ऑपरेशनल^{(Systems Operational)} कहता है, तो आपको कहीं और समस्या की तलाश करनी चाहिए।

अपना ज़ूम ऐप अपडेट करें

जूम^(Zoom) अक्सर बग्स को ठीक करने और नई सुविधाओं को पेश करने के लिए अपने क्लाइंट को अपडेट करता है। ज़ूम^(Zoom) के साथ आप जिन समस्याओं का सामना कर रहे हैं, वे सॉफ़्टवेयर गड़बड़ या बग के कारण हो सकते हैं। यदि ऐसा कुछ है जिसका कई उपयोगकर्ताओं ने सामना किया है, तो ज़ूम^(Zoom) शायद इस मुद्दे से अवगत है और इसे ठीक करने के लिए एक अपडेट शुरू किया है।

आम तौर पर, आपको अपने जूम^(Zoom) ऐप के लिए मैन्युअल रूप से अपडेट की जांच करने की आवश्यकता नहीं होती है, क्योंकि यह स्टार्टअप पर किसी भी उपलब्ध अपडेट की स्वचालित रूप से जांच करता है। हालाँकि, यदि आपको संदेह है कि कोई बग आपके ज़ूम^(Zoom) ऐप में समस्या पैदा कर रहा है, तो अपने ज़ूम^(Zoom) क्लाइंट को नवीनतम संस्करण में अपडेट करने का प्रयास करें।

ऐसा करने के लिए, ज़ूम^(Zoom) लॉन्च करें और ऊपरी-दाएं कोने में अपना प्रोफ़ाइल चित्र चुनें। इसके बाद चेक^(Check) फॉर अपडेट्स^(Updates) को चुनें । यदि कोई हालिया अपडेट उपलब्ध है, तो ज़ूम^(Zoom) आपको इसे डाउनलोड करने के लिए प्रेरित करेगा। एक बार जब आप अपडेट को डाउनलोड और इंस्टॉल कर लेते हैं, तो ज़ूम^(Zoom) को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या यह आपके द्वारा की जा रही समस्याओं को ठीक करता है।

ज़ूम को पुनर्स्थापित करें

आंतरिक त्रुटियां, बग और यहां तक ​​कि कुछ ज़ूम सेटिंग्स भी ^(Zoom)ज़ूम^(Zoom) ऐप के साथ आपकी समस्याओं का कारण हो सकती हैं । अगर आपके ऐप को अपडेट करने से क्रैश होने की समस्या ठीक नहीं होती है, तो ज़ूम^(Zoom) को पूरी तरह से फिर से इंस्टॉल करने का प्रयास करें।

सबसे पहले, अपने डिवाइस से अपने वर्तमान ज़ूम^(Zoom) ऐप को अनइंस्टॉल करें । फिर नवीनतम संस्करण को डाउनलोड और इंस्टॉल करें। अपने डिवाइस को रीबूट करें और फिर से ज़ूम^(Zoom) चलाएं । यदि यह आपका पुराना ऐप है जो समस्या पैदा कर रहा है, तो इससे जूम^(Zoom) ऐप क्रैश होने की समस्या को ठीक करना चाहिए।

हार्डवेयर त्वरण अक्षम करें

डिफ़ॉल्ट रूप से, ज़ूम^(Zoom) विशिष्ट कार्यों को अधिक कुशलता से करने के लिए आपके डिवाइस के हार्डवेयर का उपयोग करता है। इसे हार्डवेयर त्वरण^{(hardware acceleration)} कहते हैं । जबकि आम तौर पर इसे सक्षम करना एक अच्छा कार्य है, यह आपके सॉफ़्टवेयर में गड़बड़ियां भी पैदा कर सकता है, विशेष रूप से ज़ूम^(Zoom) वीडियो के साथ। इस सुविधा को अक्षम करने के लिए, नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

1. ज़ूम डेस्कटॉप ऐप खोलें।
2. स्क्रीन के ऊपरी-दाएँ कोने में, सेटिंग^(Settings) खोलने के लिए गियर आइकन चुनें ।
3. बाईं ओर स्थित मेनू से, वीडियो^(Video) चुनें .
4. नीचे स्क्रॉल करें और उन्नत चुनें।
5. वीडियो प्राप्त करने के लिए हार्डवेयर त्वरण का उपयोग करें^(Use) के बगल में स्थित बॉक्स को अनचेक करें । ज़ूम^(Zoom) स्वचालित रूप से परिवर्तनों को सहेज लेगा।

यदि हार्डवेयर त्वरण को अक्षम करने से कोई फर्क नहीं पड़ता है, तो हम समग्र ज़ूम^(Zoom) प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए इसे वापस सक्षम करने की अनुशंसा करते हैं।

अपने वीडियो/ऑडियो ड्राइवर अपडेट करें

एक और चीज जो आपके जूम^(Zoom) वीडियो के साथ समस्याओं का कारण हो सकती है, वह है आपके वेबकैम या आपके कंप्यूटर के लिए पुराना वीडियो और ऑडियो ड्राइवर। यदि आप ड्राइवरों को बार-बार अपडेट नहीं करते हैं, तो यह संगतता समस्याओं का कारण बन सकता है और ज़ूम^(Zoom) के समग्र प्रदर्शन पर भारी पड़ सकता है।

आम तौर पर, अपने विंडोज या मैकओएस सिस्टम को हाल के संस्करण में अपडेट करने से आपके लिए इन ड्राइवरों^{(update these drivers)} को स्वचालित रूप से अपडेट करना चाहिए और किसी भी संभावित समस्या को ठीक करना चाहिए।

यह भी संभव है कि आपके अपडेट किए गए ड्राइवर ही ज़ूम^(Zoom) के साथ समस्याएँ पैदा कर रहे हों । कुछ ज़ूम उपयोगकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि अपने ^(Zoom)विंडोज^(Windows) कंप्यूटर पर कैमरा ड्राइवर को वापस लाने से उनका वेबकैम सुचारू रूप से काम करता है और जूम^(Zoom) मीटिंग के दौरान उनके द्वारा पहले अनुभव की गई लैगिंग और फ्रीजिंग समस्याओं को ठीक करता है।

अपने ड्राइवरों को पुराने संस्करण में वापस लाने के लिए, नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

1. अपने पीसी पर, रन^(Run) कमांड को खोलने के लिए शॉर्टकट ^{(use the shortcut)} विंडोज की + आर का उपयोग करें।^(Windows)
2. कमांड लाइन में devmgmt.msc टाइप करें और OK चुनें। इससे डिवाइस मैनेजर^{(Device Manager)} खुल जाएगा ।

1. डिवाइस मैनेजर^{(Device Manager)} में , नीचे स्क्रॉल करें और कैमरा^(Cameras) चुनें ।

1. सूची से अपना कैमरा चुनें, उस पर राइट-क्लिक करें और गुण चुनें।
2. ड्राइवर^(Driver) टैब खोलें , और रोल बैक ड्राइवर^{(Roll Back Driver)} चुनें ।

रोलबैक समाप्त होने के बाद, परिवर्तनों को प्रभावी करने के लिए अपने पीसी को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या इससे ज़ूम^(Zoom) प्रदर्शन में सुधार होता है।

अपनी वीडियो रेंडरिंग^{(Video Rendering)} सेटिंग बदलें

अगला फिक्स उन यूजर्स के लिए है जो विंडोज 11^{(Windows 11)} या इससे पहले जूम चला रहे हैं। ^(Zoom)यदि आप ज़ूम^(Zoom) मीटिंग में शामिल होने का प्रयास करते समय क्रैश होने की समस्या का सामना कर रहे हैं , तो यह आपकी डिफ़ॉल्ट वीडियो रेंडरिंग सेटिंग हो सकती है जो समस्या का कारण बन सकती है। ये सेटिंग्स आपको यह चुनने की अनुमति देती हैं कि वीडियो को प्रस्तुत करने के लिए कौन सा ग्राफिक्स एपीआई है। डिफ़ॉल्ट रूप से, यह स्वतः^(Auto) पर सेट होता है ।

ज़ूम^(Zoom) में वीडियो रेंडरिंग विधि को बदलने का तरीका यहां दिया गया है ।

1. अपने विंडोज पीसी पर जूम^(Zoom) ऐप खोलें ।
2. ऊपरी दाएं कोने में, सेटिंग^(Settings) खोलने के लिए गियर आइकन चुनें .
3. मेनू से, Video > Advanced चुनें .

1. वीडियो रेंडरिंग मेथड^{(Video Rendering Method)} के तहत , ड्रॉप-डाउन मेनू से ऑटो^(Auto) के बजाय Direct3d11 चुनें । ज़ूम^(Zoom) तब परिवर्तनों को स्वचालित रूप से सहेज लेगा।

^{(Restart Zoom)}परिवर्तनों को प्रभावी करने के लिए ज़ूम को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या यह ऐप के प्रदर्शन में सुधार करता है।

विरोधी सॉफ़्टवेयर अक्षम करें

सामान्य परिस्थितियों में, ज़ूम^(Zoom) को आपके कंप्यूटर पर किसी अन्य ऐप के काम में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए और इसके विपरीत। हालाँकि, यह संभव है कि पृष्ठभूमि में चल रहा कोई अन्य ऐप जो आपके कैमरे या वेबकैम का भी उपयोग करता है, ज़ूम^(Zoom) के साथ समस्याएँ पैदा कर रहा है । ज़ूम^(Zoom) अगला चलाने से पहले किसी भी ऐसे प्रोग्राम को बंद करने का प्रयास करें जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है और देखें कि क्या इससे समस्या ठीक हो जाती है।

मैसेंजर^(Pay) , चैट ऐप्स और अन्य कॉन्फ़्रेंस सॉफ़्टवेयर पर ध्यान दें। वे सबसे अधिक संभावना है कि वे परस्पर विरोधी कार्यक्रम हैं जिनकी आप तलाश कर रहे हैं।

Mac पर , आप एक्टिविटी मॉनिटर^{(Activity Monitor)} का उपयोग करके बैकग्राउंड में चलने वाली विशिष्ट प्रक्रियाओं को रोक सकते हैं । ऐसा करने के लिए, पथ का अनुसरण करें Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor । फिर उन ऐप्स और प्रक्रियाओं को चुनें जिन्हें आप समाप्त करना चाहते हैं और स्टॉप^(Stop) चुनें ।

विंडोज़^(Windows) पर , आप ऐसा करने के लिए कार्य प्रबंधक^{(Task Manager)} का उपयोग कर सकते हैं । टास्क मैनेजर^{(Task Manager)} खोलने के लिए, शॉर्टकट Ctrl + Shift + Esc का उपयोग करें । फिर प्रोसेस^(Processes) टैब खोलें, उन ऐप्स और प्रोसेस को हाइलाइट करें जिन्हें आप रोकना चाहते हैं और एंड^(End) टास्क चुनें।

अपना वीडियो/ऑडियो स्रोत जांचें

एक और चीज जिसे आप ज़ूम^(Zoom) लैगिंग या क्रैशिंग को ठीक करने का प्रयास कर सकते हैं, वह है आपका वीडियो और ऑडियो स्रोत, यानी आपका कैमरा और माइक्रोफ़ोन। ऐसा करने से पहले, आप Google मीट^{(Google Meet)} की तरह एक और वीडियो कॉन्फ्रेंस ऐप चलाने की कोशिश कर सकते हैं, यह देखने के लिए कि क्या यह वास्तव में आपके ऑडियो / वीडियो गैजेट्स के कारण समस्याएँ हैं।

आप ज़ूम^(Zoom) प्रोग्राम सेटिंग में अपने वीडियो और ऑडियो स्रोत को बदल सकते हैं । जब आप सेटिंग्स खोलते हैं, तो पहले वीडियो^(Video) टैब पर जाएं, फिर ऑडियो^(Audio) टैब पर। प्रत्येक अनुभाग में, आपको ड्रॉप-डाउन मेनू मिलेंगे जिनका उपयोग आप उपकरण बदलने के लिए कर सकते हैं। यह देखने के लिए कि क्या यह आपके ज़ूम^(Zoom) प्रदर्शन को प्रभावित करता है, उन्हें आगे और पीछे बदलने का प्रयास करें ।

यदि ज़ूम आपको सेटिंग्स में ^(Zoom)वीडियो^(Video) या ऑडियो^(Audio) अनुभागों तक पहुँचने की अनुमति नहीं देता है , या जब आप उन्हें खोलने का प्रयास करते हैं, तो ऐप अप्रत्याशित रूप से बंद हो जाता है, यह संभवतः ज़ूम^(Zoom) समस्या के बजाय कनेक्टिविटी समस्या है । इसे ठीक करने के लिए, ज़ूम^(Zoom) लॉन्च करने से पहले अपने बाहरी वेबकैम या हेडफ़ोन को प्लग इन करें । तब आपको ऑडियो और वीडियो सेटिंग्स तक पहुंचने और आवश्यकता पड़ने पर उन्हें बदलने में सक्षम होना चाहिए।

अपने तनाव मुक्त जूम कॉल को वापस पाने का समय^{(Zoom Calls Back)}

उम्मीद है, ऊपर वर्णित समस्या निवारण विधियों में से एक ने आपके लिए काम किया और आपने ज़ूम^(Zoom) क्रैशिंग, फ़्रीज़िंग या लैगिंग समस्याओं को ठीक किया। यदि आपने नहीं किया है, तो आप हमेशा ज़ूम सपोर्ट^{(Zoom Support)} टीम से संपर्क कर सकते हैं, उन्हें अपनी समस्याओं का विस्तृत विवरण दे सकते हैं, और उनके समाधान के साथ आपके पास वापस आने की प्रतीक्षा कर सकते हैं।

How to Fix Zoom Crashing or Freezing

Zoom is the video confеrencing app of chоicе for many. The reason why peоple choose it over Skype or other clients is that Zoom is easy to use, and most of the time, it works like clockwork. However, sometimes you can experience Zoom crashing or freezing on you.

If Zoom keeps crashing when you’re trying to host or join an important conference call, it can be frustrating. According to user reports, Zoom typically experiences lags when you’re trying to join a meeting or during screen sharing.

We put together a list of possible troubleshooting solutions that should help you fix Zoom crashing and freezing. On this list, you’ll find troubleshooting tips for all the devices, including smartphones (Android, iOS), and desktops (Windows, macOS).

Check Your Internet Connection

The first fix on our list might seem obvious, but before you do anything else, check if your internet connection is stable and working. A poor internet connection can cause lagging and crashing issues on Zoom and many other apps. If you’re using Wi-Fi, make sure your device isn’t too far away from the router and your network isn’t congested.

After you test your internet connection and make sure it’s not the cause of your problems, you can move on to trying other fixes from our list.

Check Zoom Service Status Online

Before troubleshooting your operating system and Zoom app you need to rule out one more thing. If Zoom keeps crashing, freezing, or lagging, check Zoom’s service status first. The whole Zoom network might be down, and you’re not the only one experiencing problems.

To quickly check Zoom service status, go to the status.zoom.us where you’ll see updates for each Zoom component. These include Zoom Website, Conference Room Connector, Zoom Meetings, and more.

If one or more components show a Degraded Performance or Under Maintenance message next to them, then those could be a reason for Zoom crashing or lagging. However, if it says All Systems Operational on top of the page, then you should look for a problem elsewhere.

Update Your Zoom App

Zoom frequently updates their client to fix bugs and introduce new features. The problems you’re experiencing with Zoom might be caused by a software glitch or a bug. If that’s something that many users have faced, Zoom’s probably aware of the issue and has rolled out an update to fix it.

Normally, you don’t have to check for updates for your Zoom app manually, as it checks for any available updates automatically on startup. However, if you suspect a bug might be causing problems with your Zoom app, try updating your Zoom client to the latest version.

To do that, launch Zoom and select your profile picture in the upper-right corner. Then select Check for Updates. If there’s a recent update available, Zoom will prompt you to download it. Once you download and install the update, restart Zoom and see if that fixes the issues you were having.

Reinstall Zoom

Internal errors, bugs, and even certain Zoom settings might also be the cause of your problems with the Zoom app. If updating your app didn’t fix the crashing problem, try to reinstall Zoom completely.

First, uninstall your current Zoom app from your device. Then download and install the latest version. Reboot your device and run Zoom again. If it was your old app causing the issues, this should fix the Zoom app crashing problem.

Disable Hardware Acceleration

By default, Zoom uses your device’s hardware to perform specific functions more efficiently. This is called hardware acceleration. While generally it’s a good function to have enabled, it can also be causing glitches in your software, particularly with Zoom video. To disable this feature, follow the steps below.

1. Open the Zoom desktop app.
2. In the upper-right corner of the screen, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu on the left side, select Video.
4. Scroll down and select Advanced.
5. Uncheck the box next to the Use hardware acceleration for receiving video. Zoom will save changes automatically.

If disabling hardware acceleration didn’t make a difference, we recommend enabling it back to improve overall Zoom performance.

Update Your Video/Audio Drivers

Another thing that could be the cause of problems with your Zoom video is outdated video and audio drivers for your webcam or your computer. If you don’t update drivers frequently, it can cause compatibility issues and take a toll on Zoom’s overall performance.

Normally, updating your Windows or macOS system to the recent version should update these drivers for you automatically and fix any possible issues.

It’s also possible that your updated drivers are the ones causing issues with Zoom. Some Zoom users report that rolling back the camera driver on their Windows computer made their webcam work smoothly and fixed lagging and freezing issues they previously experienced during Zoom meetings.

To roll back your drivers to an earlier version, follow the steps below.

1. On your PC, use the shortcut Windows key + R to open the Run command.
2. Type devmgmt.msc into the command line and select OK. This will open the Device Manager.

1. In the Device Manager, scroll down and select Cameras.

1. Select your camera from the list, right-click it and select Properties.
2. Open the Driver tab, and select Roll Back Driver.

Once the rollback is finished, restart your PC for the changes to take effect and see if that improves Zoom performance.

Change Your Video Rendering Settings

The next fix is for those users running Zoom on Windows 11 or earlier. If you’re experiencing a crashing issue when trying to join Zoom meetings, it could be your default video rendering settings causing the problem. These settings allow you to choose what graphics API to render the video. By default, it’s set to Auto.

Here’s how to change the video rendering method in Zoom.

1. Open the Zoom app on your Windows PC.
2. In the upper-right corner, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu, select Video > Advanced.

1. Under Video Rendering Method, from the drop-down menu select Direct3d11 instead of Auto. Zoom will then automatically save the changes.

Restart Zoom for the changes to take effect and see if it improves the app’s performance.

Disable Conflicting Software

Under normal circumstances, Zoom shouldn’t interfere with the work of any other apps on your computer and vice versa. However, it’s possible that some other app running in the background that also uses your camera or webcam is causing issues with Zoom. Try closing any programs that you don’t need before you run Zoom next and see if that fixes the problem.

Pay attention to messengers, chat apps, and other conference software. They’re most likely the conflicting programs you’re looking for.

On Mac, you can stop specific processes running in the background using the Activity Monitor. To do that, follow the path Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor. Then choose the apps and processes that you want to end and select Stop.

On Windows, you can use the Task Manager to do the same. To open Task Manager, use the shortcut Ctrl + Shift + Esc. Then open the Processes tab, highlight the apps and processes that you want to stop, and select End task.

Check Your Video/Audio Source

One more thing you can try to fix Zoom lagging or crashing is changing your video and audio source, i.e. your camera and microphone. Before doing it, you can try running another video conference app like Google Meet to see if it’s actually your audio/video gadgets causing issues.

You can change your video and audio source in Zoom program settings. When you open Settings, first go to the Video tab, then the Audio tab. In each section, you’ll find drop-down menus you can use to change devices. Try changing them back and forth to see if it affects your Zoom performance.

If Zoom doesn’t let you access Video or Audio sections in settings, or when you try to open them, the app quits unexpectedly, it’s likely a connectivity problem rather than a Zoom issue. To fix it, plug your external webcam or headphones in before launching Zoom. Then you should be able to access audio and video settings and change them when necessary.

Time to Get Your Stress-Free Zoom Calls Back

Hopefully, one of the troubleshooting methods mentioned above worked for you and you fixed Zoom crashing, freezing, or lagging issues. If you didn’t, you can always contact the Zoom Support team, give them a detailed description of the problems you’ve been having, and wait for them to get back to you with the solution.

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