इंटरनेट^(Internet) ने हमारे जीवन को आधुनिक बना दिया है और हम जो कुछ भी करते हैं उसे ऑनलाइन दुनिया में स्थानांतरित कर दिया है। हम अपने घर या मोबाइल डिवाइस के आराम से संवाद करते हैं, आराम करते हैं, सीखते हैं, देखते हैं और खरीदारी करते हैं।

प्रौद्योगिकी को आगे बढ़ाने के इस युग में, लोग त्वरित, आसान और निर्बाध डिजिटल अनुभवों की तलाश में हैं। आपकी साइटें किस प्रकार लगातार सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान कर सकती हैं और उपयोगकर्ता अपेक्षाओं को पूरा कर सकती हैं? अपनी वेबसाइटों पर ईकामर्स चैटबॉट का उपयोग^{(using eCommerce chatbots)} करके ।

प्रौद्योगिकी में प्रगति का ऑनलाइन उद्यमों में व्यापक प्रभाव पड़ रहा है। वे सचमुच लोगों के आपके साथ जुड़ने के तरीके को बदल देते हैं और आपकी साइट पर उनके समग्र अनुभव को बेहतर बना सकते हैं। इसमें चैटबॉट शामिल हैं। 

चैटबॉट क्या है?^{(What Is a Chatbot?)}

चैटबॉट इंटरैक्टिव प्रोग्राम हैं जो मानव बातचीत का अनुकरण करते हैं। पूर्वनिर्धारित स्क्रिप्ट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता-आधारित मशीन लर्निंग ड्राइव संचार। जब कोई व्यक्ति चैटबॉट से कोई प्रश्न पूछता है, तो प्रतिक्रिया उस पर आधारित होती है जो नॉलेज डेटाबेस में उपलब्ध है। यदि वर्तमान में कोई प्रतिक्रिया शामिल नहीं है, तो कई चैटबॉट बातचीत को मानव ऑपरेटर को निर्देशित करेंगे।

चैटबॉट^(Chatbots) मानव संपर्क पैटर्न को दोहराते हैं। कंप्यूटर को स्वयं सीखने में सक्षम बनाने के लिए उन्हें कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग करके प्रोग्राम किया जाता है। समय के साथ और प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ, चैटबॉट का दायरा बढ़ेगा और अधिक प्रासंगिक होगा।

लोग चाहते हैं कि वे जो खोज रहे हैं उसे ढूंढ सकें और ऑनलाइन ब्राउज़ करते समय अपने प्रश्नों का उत्तर जल्दी और आसानी से प्राप्त कर सकें।

यदि आपकी वेबसाइट साइट विज़िटर की अपेक्षा के अनुरूप प्रदान नहीं करती है, तो वे उसे खो देंगे। चैटबॉट^(Chatbots) ऑन-डिमांड, रीयल-टाइम टू-वे कम्युनिकेशन चैनल प्रदान करते हैं। 

चैटबॉट आपकी साइट^{(chatbots help your site)} की और कैसे मदद कर सकते हैं ?

• उपयोगकर्ता सेवा को बढ़ाकर।
• दक्षता में सुधार करके।
• वेबसाइट इंटरैक्शन बढ़ाकर।
• ऑनलाइन स्टोर का प्रबंधन करने में मदद करके।

साइट के मालिक जो बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को सुव्यवस्थित करना चाहते हैं और बेहतर अनुभव प्रदान करना चाहते हैं, उन्हें चैटबॉट का उपयोग करने पर विचार करना चाहिए। कुछ सबसे लोकप्रिय हैं:

लाइवपर्सन^{(LivePerson)(LivePerson)}

LivePerson अधिकांश उद्योगों के मैसेजिंग को स्वचालित करेगा और इसे कई मैसेजिंग चैनलों, जैसे कि फेसबुक मैसेंजर^{(Facebook Messenger)} , व्हाट्सएप और आपकी वेबसाइट में एकीकृत करेगा।

वाटसन सहायक^{(Watson Assistant)(Watson Assistant)}

आईबीएम द्वारा विकसित, वाटसन असिस्टेंट^{(Watson Assistant)} कॉल लॉग या ऐतिहासिक चैट को समझ सकता है, उत्तर के लिए ज्ञान डेटाबेस में खोज कर सकता है, अधिक स्पष्टता मांगने वाले लोगों का जवाब दे सकता है, प्रशिक्षण सामग्री की सिफारिश कर सकता है, और मानव सेवा प्रतिनिधियों से सीधे पूछताछ कर सकता है।

इनबेंटा^{(Inbenta)(Inbenta)}

इनबेंटा^(Inbenta) एक चैटबॉट है जो हर बातचीत के संदर्भ का पता लगा सकता है और सवालों के सटीक जवाब दे सकता है। यह कस्टम वार्तालाप पथ और प्रवाह तैयार करने के लिए एक संवाद प्रबंधक भी प्रदान करता है।

बोल्ड360^{(Bold360)(Bold360)}

संपादन योग्य व्यवस्था और इंटुइट^(Intuit) जैसे प्रमुख ब्रांडों द्वारा उपयोग किया जाता है , बोल्ड 360^(Bold360) अपनी पेटेंट प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण तकनीक का उपयोग करता है। 

इसका संवादात्मक एआई एक वार्तालाप के संदर्भ को याद रखता है, जटिल चर्चाओं की व्याख्या करता है, और सीखता है कि प्रश्नों का सटीक उत्तर कैसे दिया जाए।

ओमनी-चैनल समर्थन^{(Omni-Channel Support)}

इंटरनेट^(Internet) उपयोगकर्ता आज अपने द्वारा उपयोग किए जाने वाले किसी भी प्लेटफॉर्म पर ब्राउज़ करना चाहते हैं। 90% of people expect कई उपकरणों और चैनलों पर साइट के निर्बाध उपयोग की अपेक्षा करते हैं। यह वेबसाइटों के लिए omnichannel तत्परता के महत्व को दर्शाता है।

चाहे लोग अपने iPhone, iPad या डेस्कटॉप का उपयोग कर रहे हों, वे एक सहज इंटरनेट अनुभव चाहते हैं। व्हाट्सएप^(WhatsApp) , फेसबुक मैसेंजर^{(Facebook Messenger)} और आपकी वेबसाइट जैसे कई चैनलों में एक ओमनीचैनल चैटबॉट को लागू करने से उपयोगकर्ता अपनी पसंद के चैनल से बातचीत कर सकेंगे। यह साइट को एक ही मंच से सभी इंटरैक्शन को प्रबंधित करने की भी अनुमति देता है।

लोगों के लिए एक व्यवसाय के साथ संवाद करने के कई अलग-अलग तरीके हैं और सभी की अलग-अलग प्राथमिकताएं हैं। वे सम्मिलित करते हैं:

• ईमेल
• ऑनलाइन बातचीत
• मंचों
• पूछे जाने वाले प्रश्न
• फ़ोन
• समर्थन टिकट

वेबसाइट^(Website) डेवलपर्स को एक ऐसी सेवा बनाने की आवश्यकता है जो उनके सभी वेबसाइट विज़िटर की प्राथमिकताओं के अनुकूल हो। चैटबॉट्स सभी प्लेटफार्मों पर संचार के सभी संभावित साधनों को एकीकृत करके इसे प्रदान करते हैं।

उछाल दर और परित्याग को कम करना^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

परित्यक्त शॉपिंग कार्ट, फॉर्म, ईमेल कैप्चर, क्विज़ आदि साइट मालिकों के लिए एक सामान्य घटना है। लोग ब्राउज़ करते हैं, चुनाव करते हैं, प्रक्रिया शुरू करते हैं - और फिर बिना खरीदारी किए निकल जाते हैं। 

• 75.8% लोग खरीदारी करने से पहले अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं।
• 23% लोग अपने कार्ट छोड़ देते हैं क्योंकि उन्हें शिपिंग में समस्या होती है।
• 34% एक साइट को छोड़ देते हैं जब उन्हें आगे बढ़ने से पहले एक खाता बनाने की आवश्यकता होती है।

चैटबॉट का उपयोग करके इन बाउंस दरों को कम किया जा सकता है:

• नई प्रक्रिया शुरू करने पर लोगों को ट्रैक करना। जब कोई व्यक्ति कोई कार्रवाई पूरी नहीं करता है, तो चैटबॉट उन्हें वापस लाने के लिए रिमाइंडर और टेक्स्ट को सक्रिय कर सकते हैं।
• चैटबॉट के माध्यम से सूचनाएं भेजने से लोगों को आपके इच्छित लक्ष्य तक विनीत तरीके से मार्गदर्शन करने में मदद मिल सकती है।
• साइट विज़िट के दौरान अन्य संबंधित सामग्री की अनुशंसा करना। 

ऑनलाइन प्रतिस्पर्धी बने रहने और साइट उपयोगकर्ताओं का ध्यान बनाए रखने के लिए, वेबसाइट मालिकों को नवीनतम अत्याधुनिक तकनीक से अवगत रहना चाहिए। चैटबॉट^(Chatbots) साइट मालिकों के लिए समय और पैसा बचाते हैं और उनकी ऑनलाइन उपस्थिति को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में उनकी मदद करते हैं।

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Internet has modernized our lives and moved most of what we do to the online world. We communicate, relax, learn, watch, and shоp from the comfort of our own home оr mobile device.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots. 

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel. 

How else can chatbots help your site?

• By enhancing user service.
• By improving efficiency.
• By increasing website interactions.
• By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are:

LivePerson

LivePerson will automate most industries’ messaging and integrate it into many messaging channels, such as Facebook Messenger, WhatsApp, and your website.

Watson Assistant

Developed by IBM, Watson Assistant can understand call logs or historical chats, search in the knowledge database for answers, respond to people asking for more clarity, recommend training materials, and direct inquiries to human service representatives.

Inbenta

Inbenta is a chatbot that can detect the context of every conversation and answer questions accurately. It also offers a dialogue manager for crafting custom conversation paths and flows.

Bold360

Used by major brands like Editable Arrangements and Intuit, Bold360 uses its own patented natural language processing technology. 

Its conversational AI remembers the context of a conversation, interprets complex discussions, and learns how to deliver accurate responses to questions.

Omni-Channel Support

Internet users today want to browse on any platform they use. 90% of people expect seamless site use across multiple devices and channels. This shows the importance of omnichannel readiness for websites.

Whether people are using their iPhone, iPad, or desktop, they want a seamless internet experience. Implementing an omnichannel chatbot in multiple channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, and your website will enable users to interact from their channel of choice. It also allows the site to manage all interactions from a single platform.

There are several different ways for people to communicate with a business and everyone has a different preference. They include:

• Email
• Online chat
• Forums
• FAQs
• Phone
• Support tickets

Website developers need to create a service that will adapt to the preferences of all their website visitors.Chatbots provide this by integrating all possible means of communication across all platforms.

Reducing Bounce Rate and Abandonment

Abandoned shopping carts, forms, email captures, quizzes, etc, are a common occurrence for site owners. People browse, make choices, begin processes – and then leave without making a purchase. 

• 75.8% of people abandon their carts before making a purchase.
• 23% of people leave their carts because they have issues with the shipping.
• 34% abandon a site when they are required to create an account before proceeding.

Using chatbots can reduce these bounce rates by:

• Tracking people when they begin a new process. When someone doesn’t complete an action, chatbots can activate reminders and texts to bring them back.
• Sending notifications via a chatbot can help guide people to your desired goal in an unobtrusive manner.
• Recommending other related content during a site visit. 

To remain competitive online and keep the focus of site users, website owners must stay up with the latest cutting-edge technology. Chatbots save time and money for site owners and help them manage their online presence more effectively.

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