प्रौद्योगिकी की दुनिया इतनी तेज़ी से बदल रही है कि दस साल पहले आपने जो दैनिक तकनीकी कौशल सीखा था, वह शायद आज अप्रासंगिक है। यदि आप 80 के दशक में वयस्क थे, तो कंप्यूटर कौशल लगभग उतना महत्वपूर्ण नहीं था जितना अब है। 30-कुछ वयस्कों की वह पीढ़ी अब सेवानिवृत्ति की आयु पर पहुंच रही है और अगर उन्होंने होशपूर्वक अप टू डेट नहीं रखी है, तो आधुनिक तकनीक काफी डराने वाली हो सकती है। 

स्मार्टफोन से लेकर स्मार्ट टीवी^(TVs) तक , यह सब एक साथ लेने के लिए बहुत कुछ है। यह अक्सर युवा पीढ़ी पर पड़ता है कि वे अपने बड़ों को आधुनिक तकनीक के लाभों का उपयोग करने और उनका आनंद लेने में मदद करें। हमारे पास सभी उम्र के लोगों को सहायता और निर्देश प्रदान करने का काफी अनुभव है। जब बुजुर्ग उपयोगकर्ताओं के साथ व्यवहार करने की बात आती है तो उस अनुभव ने कई महत्वपूर्ण सबक प्रदान किए हैं। 

यदि आपके जीवन में ऐसे उपयोगकर्ता हैं जो उस श्रेणी में आते हैं, तो ये सामान्य युक्तियाँ तकनीक सिखाने की प्रक्रिया को बहुत आसान बनाने में मदद करेंगी।

कभी न झुकना^{(Never Condescend)}

तकनीक के बारे में कुछ नहीं जानने के लिए कभी भी किसी को जज न करें। उन चीजों की एक लंबी सूची है, जिनके बारे में कोई भी व्यक्ति कुछ नहीं जानता है और जो तकनीक-प्रेमी नहीं है, वह बात करने के लायक नहीं है। 

जिस व्यक्ति की आप मदद कर रहे हैं, उसके लिए हमेशा धैर्य और सम्मान रखें। यदि कोई भी पक्ष निराश हो जाता है, तो समय निकालें और कुछ मिनटों के बाद पुनः प्रयास करें। व्यक्ति को यह समझने के लिए सुनें^(Listen) कि वे कहां से आ रहे हैं, बोलने के लिए अपनी बारी का इंतजार न करें।

मौजूदा ज्ञान को ध्यान में रखें^{(Take Existing Knowledge Into Account)}

आप जिस प्रयोक्ता की सहायता करने का प्रयास कर रहे हैं, वह खाली स्लेट नहीं है! आपका उपयोगकर्ता जो पहले से जानता है उस पर नियंत्रण पाने के लिए समय निकालें। पुराने उपयोगकर्ताओं के पास वास्तव में तकनीकी ज्ञान हो सकता है जो पुराना है, लेकिन फिर भी उस पर बनाया जा सकता है। 

इसलिए यह आकलन करने के लिए समय निकालें कि किसी के पास किस स्तर और प्रकार का ज्ञान है और अपने निर्देश को उससे मेल खाने के लिए अनुकूलित करें।

शारीरिक सीमाओं से अवगत रहें^{(Be Aware Of Physical Limitations)}

कई पुराने उपयोगकर्ताओं को उनकी दृष्टि, सुनने, निपुणता और यहां तक ​​कि जिस गति से वे निर्देशों का पालन कर सकते हैं, उससे संबंधित समस्याएं हैं। इस बारे में खुलकर बात करें और कहें कि इस तरह के किसी भी मुद्दे के सामने आने के बारे में आपको बताया जाए। 

स्क्रीन मैग्निफायर या वॉयस कंट्रोल जैसी ^{(voice controls)}एक्सेसिबिलिटी सुविधाओं^{(accessibility features)} का उपयोग करना आपके पाठ का एक हिस्सा हो सकता है। पुराने उपयोगकर्ताओं को इन समस्याओं के कारण हतोत्साहित किया जा सकता है और उन कई विशेषताओं से अनजान हो सकते हैं जिनकी भरपाई आधुनिक उपकरणों को करनी पड़ती है।

स्वयं को स्पष्ट करों^{(Explain Yourself)}

यह मत समझिए कि जिस व्यक्ति की आप मदद करने की कोशिश कर रहे हैं, वह इतना समझदार नहीं है कि वह समझ सके कि क्या चल रहा है। यदि आप इसे अच्छी तरह से समझाते हैं, तो किसी को यह समझने में मदद करना संभव है कि सिद्धांत रूप में कुछ कैसे काम करता है। 

इसलिए तकनीक के बारे में प्रश्नों को स्वयं खारिज न करें या अनावश्यक रूप से सरल उत्तर न दें। यदि किसी विशेष तकनीक की प्रकृति को समझने से व्यक्ति को किसी उपकरण या एप्लिकेशन का बेहतर उपयोग करने में मदद मिलेगी, तो उन स्पष्टीकरणों को सक्रिय रूप से शामिल करें।

शब्दजाल के साथ चिल करें^{(Chill With The Jargon)}

क्षेत्र में जानकार लोगों के लिए एक-दूसरे से कुशलता से बात करने के लिए शब्दजाल^(Jargon) एक अच्छा उपकरण है, लेकिन यह किसी ऐसे व्यक्ति के प्रवेश के लिए भी एक बड़ा अवरोध है जो पहले से ही एक अंदरूनी सूत्र नहीं है। 

व्यावहारिक रूप से इसका मतलब है कि आपको शब्दजाल तकनीकी शब्दों का उपयोग तब तक नहीं करना चाहिए जब तक कि बिल्कुल आवश्यक न हो। इसके बजाय चीजों को सामान्य बोलचाल में समझाएं, उन शब्दों का उपयोग करें जिन्हें ज्यादातर लोग जानते होंगे। 

व्यावहारिक दृष्टिकोण को प्रोत्साहित करें^{(Encourage a Hands-On Approach)}

जहाँ तक संभव हो, आपको उस व्यक्ति को सब कुछ करने देना चाहिए जिसे आप सिखाने की कोशिश कर रहे हैं। एक प्रदर्शन के रूप में भी, लेने के आग्रह का विरोध करें। इसके बजाय, उन्हें अपने हाथों से आपके निर्देशों का पालन करने के लिए कहें। 

निष्क्रिय रूप से किसी को कुछ करते हुए देखना और उसे स्वयं करते हुए देखने में बहुत अंतर है। इसलिए उन्हें समय पर काम करने का हर मौका दें।

विश्वास निर्माण पर ध्यान दें^{(Focus On Building Confidence)}

तकनीक से निपटने में डर एक प्रमुख कारक है। बदले में, भय अज्ञात द्वारा संचालित होता है। अगर आपको कुछ समझ में नहीं आता है, तो इसे डरावना खोजना आसान है। 

इसलिए जबकि प्रत्यक्ष और स्पष्ट निर्देश अभी भी बहुत महत्वपूर्ण है, यदि आप चाहते हैं कि पुराने उपयोगकर्ता वास्तव में उस तकनीक को "प्राप्त" करें जिसे आप उन्हें समझाने की कोशिश कर रहे हैं, तो डर को आत्मविश्वास से बदलना महत्वपूर्ण है।

आपको यह स्पष्ट करना चाहिए कि आप किसी चीज़ का उपयोग करके उसे "तोड़" नहीं सकते हैं। जब तक किसी की महत्वपूर्ण जानकारी का बैकअप लिया जाता है या क्लाउड में सुरक्षित रूप से सहेजा जाता है, तब तक जो सबसे बुरा हो सकता है वह है कुछ रीसेट करना। 

तकनीक के एक विशिष्ट टुकड़े को सीखने का सबसे अच्छा तरीका इसके साथ स्वतंत्र रूप से खेलना है। गलतियाँ करना सीखने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और आधुनिक उपकरण बहुत आसान हैं। तो इन चिंताओं को दूर करने और व्यक्ति को स्वतंत्र रूप से तलाशने के लिए प्रोत्साहित करने का एक बिंदु बनाएं।

उन्हें समस्या-समाधान मानसिकता के साथ मछली पकड़ना सिखाएं^{(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)}

किसी को तकनीक के बारे में पढ़ाते समय आप जो सबसे बड़ी गलती कर सकते हैं, उनमें से एक यह है कि उन्हें किसी विशिष्ट कार्य को पूरा करने के लिए निर्देशों का एक रटना याद रखना चाहिए। क्यों? क्योंकि जैसे ही कुछ ऑफ-स्क्रिप्ट होता है, उपयोगकर्ता को उनकी सहायता के लिए किसी को प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।

इसके बजाय, जब प्रौद्योगिकी की बात आती है तो समस्या-समाधान के दृष्टिकोण को स्थापित करना बेहतर होता है। अगर उन्हें कोई त्रुटि मिलती है या कुछ ऐसा होता है जो निर्देशों में शामिल नहीं था, तो Google खोज को प्रोत्साहित करें और मदद के लिए कॉल करने से पहले समस्या को ठीक करने के लिए स्वतंत्र प्रयास करें।

Always Keep it Relevant!

वयस्क शिक्षा, जिसे एंड्रागोजी^(andragogy) कहा जाता है ,^{(andragogy, )} का एक बड़ा कार्डिनल नियम है - इसे प्रासंगिक रखें। 

वयस्क शिक्षार्थी अपने समय को महत्व देते हैं और जानना चाहते हैं कि ज्ञान के एक टुकड़े का व्यावहारिक अनुप्रयोग क्या है। इसलिए, जब तक कि व्यक्ति की स्वयं के लिए प्रौद्योगिकी में रुचि न हो, आपको इसकी प्रासंगिकता और उपयोगिता के संदर्भ में हमेशा जानकारी तैयार करके बेहतर परिणाम प्राप्त होंगे।

कोई भी सीखने के लिए बहुत पुराना नहीं है^{(No One Is Too Old To Learn)}

वृद्ध लोगों का नई तकनीक के बारे में कुछ भी सीखने में असमर्थ होने का स्टीरियोटाइप एक पूर्ण मिथक है। हम बहुत से ऐसे लोगों को जानते हैं जो सेवानिवृत्ति की उम्र में थे जब उन्होंने कोडिंग या डेस्कटॉप समर्थन जैसे कौशल सीखे। 

इसका मतलब है कि पुराने उपयोगकर्ताओं को नई तकनीक के साथ पकड़ने में मदद करते समय आपको अपने पूर्वाग्रहों को पार्क करना होगा। आखिरकार, अगर भूमिकाएं उलट दी जातीं तो आप कैसा व्यवहार करना चाहेंगे?^(you)

9 Tips to Teach Your Grandparents Tech

The world of technology is changing so quickly, that the daily tech skills you learned just ten years ago are probably irreleνant todаy. If you were an adult in the 80s, computer skillѕ weren’t nearly as importаnt as they are now. That generation of 30-something adults are now hitting retіrement age and if they haven’t consciouslу kept up to date, modern technology can be quitе intіmidating. 

From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users. 

If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.

Never Condescend

Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to. 

Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.

Take Existing Knowledge Into Account

Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon. 

So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.

Be Aware Of Physical Limitations

Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore. 

Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.

Explain Yourself

Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle. 

So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.

Chill With The Jargon

Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider. 

In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know. 

Encourage a Hands-On Approach

As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands. 

There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.

Focus On Building Confidence

Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary. 

So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.

You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something. 

The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.

Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset

One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.

Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.

Always Keep it Relevant!

Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant. 

Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.

No One Is Too Old To Learn

The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support. 

Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?

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