क्या^(Did) आपने गलती से Apple के ऐप स्टोर^{(App Store)} से खरीदारी कर ली है? या क्या आप नि:शुल्क परीक्षण रद्द करना और किसी ऐसी चीज़ के लिए बिल प्राप्त करना भूल गए हैं जिसका अब आप उपयोग करने की योजना नहीं बना रहे हैं? चिंता मत करो। आप Apple से धनवापसी के लिए कह सकते हैं।

हालाँकि इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि Apple आपके पैसे वापस कर देगा, लेकिन कोशिश करने में कोई हर्ज नहीं है। यह ट्यूटोरियल दिखाएगा कि ऐप स्टोर^{(App Store)} खरीद के लिए धनवापसी अनुरोध सबमिट करने के लिए आपको क्या करना चाहिए।

ऐप स्टोर रिफंड प्रक्रिया के बारे में

ऐप्पल ^(Apple)ऐप स्टोर^{(App Store)} रिफंड पर स्पष्ट रूप से चर्चा नहीं करता है , लेकिन आप ऐप स्टोर^{(App Store)} से एक बार की खरीदारी और आवर्ती सदस्यता के लिए अपने पैसे वापस मांग सकते हैं । फिल्मों, टीवी शो, संगीत और आपके द्वारा iTunes Store और Apple Books से खरीदी गई पुस्तकों के लिए धन-वापसी प्राप्त करना भी संभव है ।

नोट: यदि आप किसी Apple परिवार^{(Apple Family)} के आयोजक हैं , तो आप अन्य सदस्यों द्वारा की गई खरीदारी के लिए धनवापसी अनुरोध भी सबमिट कर सकते हैं।

धनवापसी शुरू करने के लिए आपके पास खरीदारी के स्थान से 90 दिन हैं। हालांकि, यह करना सबसे अच्छा है कि जैसे ही आप कोई आकस्मिक खरीदारी करते हैं या आपने जो कुछ भी खरीदा है उसमें कुछ भी गलत है—उदाहरण के लिए, ऐप टूट गया है या वह अपने स्टोर पेज पर जो दावा करता है वह नहीं करता है। आप आइटम को डाउनलोड करने या उसके साथ बातचीत करने से परहेज करके धनवापसी प्राप्त करने की संभावना भी बढ़ाते हैं।

जब तक आप यूरोपीय संघ में नहीं रहते हैं, जहां आप बिना किसी प्रश्न के 14 दिनों के लिए धनवापसी के हकदार^{(entitled to refunds for 14 days without question)} हैं , तो यह अंततः Apple पर निर्भर है कि वह अनुरोध की जांच करे और निर्धारित करे कि क्या आपको अपना पैसा वापस मिलेगा।

धनवापसी प्राप्त करने की आपकी सबसे अच्छी संभावना तब होती है जब:

आपने गलती से एक वस्तु खरीद ली है।
आपने गलत वस्तु खरीदी।
एक बच्चे (या आपके डिवाइस तक पहुंच रखने वाले किसी अन्य व्यक्ति) ने आपकी अनुमति के बिना खरीदारी की।
कोई ऐप या इन-ऐप खरीदारी वह नहीं करती जो उसका ऐप डेवलपर कहता है कि वह करता है।
आपको वस्तु प्राप्त नहीं हुई।
आपके द्वारा खरीदा गया आइटम अब उपलब्ध नहीं है।

आप निम्न परिस्थितियों में धनवापसी शुरू करने या प्राप्त करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं:

ऐप्पल^(Apple) ने अभी तक खरीद के लिए बिल नहीं दिया है। चार्ज खत्म होने तक आपको इंतजार करना होगा।
पुरानी भुगतान जानकारी के कारण आपके पास अन्य लंबित शुल्क हैं। अद्यतन करें और पुनः प्रयास करें।
आपकी खरीदारी में उपहार कार्ड या ऐप्‍लिकेशन के अंतर्गत उपभोज्य आइटम शामिल हैं (उदाहरण के लिए, लूट के बक्से, सिक्के और वीडियो गेम में अपग्रेड)। यदि आपकी अनुमति के बिना किसी और ने खरीदारी की है तो आप अनुरोध सबमिट करने का प्रयास कर सकते हैं।

चेतावनी: धनवापसी को App Store , iTunes Store , और Apple Books की ख़रीदारी को मुफ़्त में आज़माने का तरीका न समझें। सुविधा का दुरुपयोग करने से आप भविष्य में इसका उपयोग करने से रोक सकते हैं।

ऐप स्टोर धनवापसी अनुरोध सबमिट करें

App Store , iTunes Store , और Apple Books ख़रीदों के लिए धन-वापसी का दावा सबमिट करने के लिए , आपको Apple वेबसाइट पर रिपोर्ट^(Report) ए प्रॉब्लम^(Problem) पोर्टल पर जाना होगा। आप किसी भी iPhone, iPad, Mac^(Mac) , Android या Windows डिवाइस पर डेस्कटॉप या मोबाइल वेब ब्राउज़र का उपयोग कर सकते हैं । हालाँकि, आपको किसी विश्वसनीय डिवाइस या फ़ोन नंबर^{(trusted device or phone number)} का उपयोग करके अपनी Apple ID को प्रमाणित^{(authenticate your Apple ID)} करना होगा ।

अपने डेस्कटॉप या मोबाइल ब्राउज़र पर reportaproblem.apple.com वेबपेज पर जाएं और अपनी ऐप्पल आईडी^{(Apple ID)} से साइन इन करें ।

हम आपकी क्या मदद कर सकते हैं? के तहत, मैं चाहता हूं के तहत पुल-डाउन मेनू पर टैप करें और धनवापसी का अनुरोध करें चुनें। ^(Request)इसके बाद, हमें अधिक बताएं^(Tell) ड्रॉप-डाउन मेनू पर टैप करें और उपलब्ध विकल्पों में से चुनें:

मेरा मतलब इसे खरीदने का नहीं था
एक बच्चे/नाबालिग ने बिना अनुमति के खरीदारी की
मेरा मतलब सदस्यता के लिए साइन अप करना नहीं था
मेरा इरादा सदस्यता को नवीनीकृत करने का नहीं था
मेरी खरीदारी अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं करती
इन-ऐप खरीदारी प्राप्त नहीं हुई
अन्य

नोट: यदि आप अन्य का चयन करते हैं, तो Apple अधिक जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकता है।

यदि आप एक परिवार के आयोजक हैं, तो Apple ID चुनें और परिवार के उस सदस्य की Apple ID चुनें, जिसकी ख़रीदारी की आप धनवापसी करना चाहते हैं। फिर, धनवापसी योग्यता वाले आइटम की सूची लोड करने के लिए अगला चुनें।

3. उस आइटम या आइटम को चिह्नित करें जिसके लिए आप धनवापसी चाहते हैं। ^(Mark)यदि आपको कोई ख़रीदी ढूँढ़ने में समस्या हो रही है, तो उसे ढूँढ़ने के लिए खोज^(Search) का उपयोग करके देखें । अंत में, सबमिट का चयन करें^(Submit) ।

ऐप स्टोर रिफंड ^{(App Store Refund)}शुरू^(Initiate) करने के अन्य तरीके^(Ways)

वैकल्पिक रूप से, आप ऐप्पल के रिपोर्ट^(Report) ए प्रॉब्लम^(Problem) पोर्टल को उस आइटम के साथ दर्ज करने के लिए निम्न विधियों का उपयोग कर सकते हैं जिसे आप स्वचालित रूप से पूर्व-चयनित वापस करना चाहते हैं। फिर आप अनुरोध को जल्दी से अंतिम रूप दे सकते हैं।

ऐप स्टोर के माध्यम से धनवापसी आरंभ करें

यदि आप iPhone, iPad या Mac^(Mac) पर किसी ऐप या सदस्यता की धनवापसी करना चाहते हैं, तो आप धनवापसी अनुरोध शुरू करने के लिए ऐप स्टोर^{(App Store)} का उपयोग कर सकते हैं ।

अपने iOS, iPadOS या macOS डिवाइस पर ऐप स्टोर^{(App Store)} खोलें । मोबाइल पर, स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में अपने प्रोफ़ाइल पोर्ट्रेट पर टैप करें। Mac पर , नीचे दाएँ कोने में अपनी फ़ोटो चुनें।

खरीदा हुआ टैप करें। फिर, अपना नाम टैप करें और अपने इच्छित आइटम का पता लगाने के लिए iPhone टैब पर सभी^(All) और नहीं के बीच स्विच करें । परिवार के किसी सदस्य की ख़रीदी देखने के लिए, उसके बजाय पारिवारिक^{(Family Purchases)} ख़रीदारी अनुभाग के अंतर्गत उनका नाम चुनें।

Mac पर , आप अपनी खरीदारी तुरंत देखेंगे लेकिन Mac ऐप्स^{(Mac Apps)} और iPhone और iPad ऐप्स^(Apps) श्रेणियों के बीच विभाजित हो जाएंगे। यदि आप चाहें तो परिवार के सदस्य की ख़रीदारियों को देखने के लिए द्वारा ख़रीदे गए मेनू का उपयोग करें।

उस ऐप का पता लगाएँ^(Locate) और चुनें जिसे आप धनवापसी करना चाहते हैं। फिर, सफारी^(Safari) या अपने डिफ़ॉल्ट वेब ब्राउज़र में रिपोर्ट^(Report) ए प्रॉब्लम^(Problem) वेबपेज लॉन्च करने के लिए नीचे स्क्रॉल करें और रिपोर्ट^(Report) ए प्रॉब्लम^(Problem) पर टैप करें । अपने Apple ID से ^{(Apple ID)}साइन^(Sign) इन करें और अनुरोध सबमिट करें।

^{(Initiate Refund)}आईट्यून्स, संगीत^(Music) या टीवी ऐप के माध्यम से ^(App)धनवापसी शुरू करें

आप किसी Mac पर iTunes, ^(Mac)Music या TV ऐप्स के माध्यम से भी धन-वापसी आरंभ कर सकते हैं । यह आपको ऐप स्टोर^{(App Store)} , आईट्यून्स स्टोर^(Store) और ऐप्पल बुक्स^{(Apple Books)} पर आपके द्वारा की गई किसी भी खरीदारी का चयन करने की अनुमति देता है । आप Windows^(Windows) के लिए iTunes पर भी नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं ।

नोट: Mac पर , iTunes केवल macOS Mojave और पहले के संस्करणों पर उपलब्ध है।

अपने Mac^(Mac) या Windows PC पर iTunes, Music या TV ऐप खोलें । फिर, मेन्यू बार पर Account > Account Settings

^{(Select See All)}खरीद इतिहास^{(Purchase History)} के आगे सभी देखें का चयन करें ।

उस आइटम का पता लगाएँ जिसके लिए आप धनवापसी शुरू करना चाहते हैं और अधिक > समस्या ^(Problem)की रिपोर्ट^(Report) करें चुनें । ब्राउज़र के माध्यम से अपने धनवापसी अनुरोध के साथ जारी रखें ।^(Continue)

^{(Initiate Refund)}ईमेल खरीद रसीद^{(Email Purchase Receipt)} के माध्यम से धनवापसी आरंभ करें

धनवापसी अनुरोध आरंभ करने के लिए आप Apple से प्राप्त खरीदारी रसीद का उपयोग कर सकते हैं । अपने ऐप स्टोर^{(App Store)} , आईट्यून्स स्टोर^(Store) और ऐप्पल बुक्स^{(Apple Books)} की खरीदारी के लिए ईमेल रसीद खोलें और एक समस्या ^(Problem)की रिपोर्ट^(Report) करें लिंक देखें। फिर, ब्राउज़र में रिपोर्ट^(Report) ए प्रॉब्लम^(Problem) पोर्टल लॉन्च करने के लिए इसे चुनें ।

ऐप्पल से सुनने तक प्रतीक्षा करें

एक बार जब आप धनवापसी अनुरोध शुरू कर देते हैं, तो आपको Apple से सुनने तक प्रतीक्षा करनी चाहिए , जिसमें 48 घंटे तक लग सकते हैं। आप रिपोर्ट^(Report) ए प्रॉब्लम^(Problem) पोर्टल में साइन इन करके और दावों की स्थिति की जांच करें^(Check) विकल्प का चयन करके अपने धनवापसी अनुरोध की स्थिति की जांच कर सकते हैं ।

यदि आपको धनवापसी मिलती है, तो आपको मूल भुगतान विधि (जैसे, क्रेडिट कार्ड) पर धनवापसी प्राप्त होगी। यदि आपको धनवापसी अनुरोध सबमिट करने में कोई समस्या है या किसी दावे की स्थिति के बारे में स्पष्टीकरण प्राप्त करना चाहते हैं, तो Apple सहायता से संपर्क करें^{(contact Apple Support)} ।

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Apple’s Αpр Store by mistake? Or did уou forget to cancel a free trial and get billed for something you no longer plan to use? Don’t wоrry. You can аsk Aрple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

You purchased an item by accident.
You bought the wrong item.
A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
You did not receive the item.
The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

I didn’t mean to buy this
A child/minor made a purchase without permission
I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
I didn’t intend to renew a subscription(s)
My purchase does not work as expected
In-app purchase not received
Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

Select See All next to Purchase History.

Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Harpreet Varughese

About the author

मैं 10 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ एक सॉफ्टवेयर डेवलपर हूं। मैं मैक प्रोग्रामिंग में विशेषज्ञ हूं और विभिन्न मैक अनुप्रयोगों के लिए कोड की कई हजार लाइनें लिखी हैं, जिनमें शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं: टेक्स्टएडिट, गैराजबैंड, आईमूवी और इंकस्केप। मुझे लिनक्स और विंडोज विकास का भी अनुभव है। एक डेवलपर के रूप में मेरे कौशल ने मुझे विभिन्न सॉफ़्टवेयर विकास प्लेटफ़ॉर्म के लिए उच्च-गुणवत्ता, व्यापक ट्यूटोरियल लिखने की अनुमति दी है - macOS से Linux तक - मेरे ट्यूटोरियल को उन लोगों के लिए सही विकल्प बनाता है जो उनके द्वारा उपयोग किए जा रहे टूल के बारे में अधिक जानना चाहते हैं।

ऐप्पल ऐप स्टोर से धनवापसी कैसे प्राप्त करें

ऐप स्टोर रिफंड प्रक्रिया के बारे में

ऐप स्टोर धनवापसी अनुरोध सबमिट करें