अमेज़ॅन फायर टीवी उत्पाद लाइन^{(Amazon Fire TV product line)} में बाजार में कुछ बेहतरीन स्ट्रीमिंग डिवाइस हैं, जो मजबूत हार्डवेयर और एक परिष्कृत ऑपरेटिंग सिस्टम के सुंदर संघ के लिए धन्यवाद। हालांकि वे ज्यादातर समय निर्बाध रूप से काम करते हैं, ऐसे मौके आते हैं जब ये स्ट्रीमिंग डिवाइस खराब हो जाते हैं।

उदाहरण के लिए, कुछ उपयोगकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि उनका फायर टीवी^{(Fire TV keeps freezing)} बार-बार जमता और पिछड़ता रहता है। ऐसे कई कारक हैं जो इसका कारण बनते हैं। इस पोस्ट में, हम इनमें से कुछ कारकों और उनके संबंधित समाधानों पर प्रकाश डालते हैं।

1. अपना इंटरनेट कनेक्शन जांचें

यदि आप फायर^(Fire) टीवी इंटरफ़ेस को नेविगेट कर सकते हैं, लेकिन वीडियो सामग्री बफरिंग या फ्रीजिंग रहती है, तो आपके इंटरनेट कनेक्शन की समस्या सबसे अधिक है। दिलचस्प बात यह^{(Interestingly)} है कि फायर ओएस^{(Fire OS)} आपको अपने वाई-फाई कनेक्शन की स्थिति की जांच करने देता है। 

सेटिंग^(Settings) टैब पर जाएं, नेटवर्क चुनें , कर्सर^(Network) को सक्रिय नेटवर्क पर ले जाएं और रिमोट पर Pause/Play

कनेक्शन स्थिति^{(Connection Status)} पृष्ठ पर , सुनिश्चित करें कि दोनों चेकमार्क "वाई-फाई से कनेक्टेड" और "इंटरनेट से कनेक्टेड" पढ़ते हैं। " इसके अतिरिक्त^{(” Additionally)} , नेटवर्क की सिग्नल शक्ति^{(Signal Strength)} सुनिश्चित करें और "बहुत अच्छा" पढ़ें।

यदि कनेक्शन स्थिति^{(Connection Status)} पृष्ठ "समस्याओं से जुड़ा" त्रुटि संदेश प्रदर्शित करता है या नेटवर्क सिग्नल शक्ति को " कमजोर^(Weak) " या " खराब^(Poor) " लेबल किया जाता है, तो स्ट्रीमिंग के दौरान आपका फायर टीवी सामग्री को बफर कर सकता है।^(Fire)

इसे हल करने के लिए, अपने वाई-फाई राउटर को पुनरारंभ करें और अपने ^(Wi-Fi)फायर^(Fire) टीवी को नेटवर्क से दोबारा कनेक्ट करें । आपको अपने राउटर के एंटीना को समायोजित करने, वाई-फाई^(Wi-Fi) नेटवर्क से अन्य उपकरणों को डिस्कनेक्ट करने या वाई-फाई एक्सटेंडर का उपयोग^{(using a Wi-Fi extender)} करने पर भी विचार करना चाहिए । यह फायर^(Fire) टीवी के लिए कुछ बैंडविड्थ को मुक्त कर देगा और संभवतः बफरिंग या फ्रीजिंग मुद्दों को समाप्त कर देगा।

आपका फायर^(Fire) टीवी "नो नेटवर्क कनेक्शन" त्रुटि संदेश प्रदर्शित कर सकता है यदि यह आपके राउटर के इंटरनेट तक पहुंचने से अवरुद्ध है। यदि ऐसा है, तो राउटर के व्यवस्थापक पैनल की जांच करें और सुनिश्चित करें कि आपके फायर^(Fire) टीवी में इंटरनेट का उपयोग है।

2. फोर्स स्टॉप और क्लियर ऐप कैश

जितना अधिक आप किसी ऐप का उपयोग करते हैं, उतनी ही अधिक अस्थायी फ़ाइलें यह आपके फायर^(Fire) टीवी पर बनाता और संग्रहीत करता है । यद्यपि^(Albeit) कैश फ़ाइलें एप्लिकेशन को तेज़ी से लोड करने में मदद करती हैं, कैश डेटा के अति-संचय से लंबे समय में अनुत्तरदायीता और अन्य समस्याएं हो सकती हैं।

यदि आपका फायर^(Fire) टीवी केवल किसी विशेष ऐप का उपयोग करने पर ही जमता रहता है, तो ऐप को मार दें, इसकी अस्थायी फ़ाइलों^{(delete its temporary files)} (या कैशे डेटा) को हटा दें और इसे फिर से चलाएँ। 

अपने फायर^(Fire) टीवी पर किसी ऐप को बलपूर्वक छोड़ने का तरीका यहां दिया गया है :

1. सेटिंग^(Settings) टैब पर नेविगेट करें और एप्लिकेशन^{(Applications)} चुनें ।

1. इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन प्रबंधित^{(Manage Installed Applications)} करें चुनें ।

1. वह ऐप चुनें जो आपके फायर^(Fire) टीवी को फ्रीज़ करता रहे।

1. फोर्स स्टॉप^{(Force stop)} का चयन करें ।

यह फायर ओएस^{(Fire OS)} को अग्रभूमि और पृष्ठभूमि में ऐप को बंद करने के लिए प्रेरित करेगा।

1. ऐप की अस्थायी फ़ाइलों को हटाने के लिए कैशे साफ़^{(Clear cache)} करें चुनें ।

एक मिनट रुकें^(Wait) और ऐप को फिर से खोलें। यदि ऐप आपके फायर^(Fire) टीवी को फ्रीज़ करता रहता है, तो ऐप शायद पुराना है या इसमें कुछ बग हैं। उस स्थिति में, ऐप को अपडेट करना ही एकमात्र समाधान हो सकता है। अपने फायर^(Fire) टीवी पर ऐप्स को अपडेट करने का तरीका जानने के लिए अगले भाग पर जाएं ।

3. ऐप को अपडेट करें

फायर^(Fire) टीवी पर ऐप्स इंस्टॉल करने के कई तरीके हैं : सीधे अमेज़ॅन ऐपस्टोर^{(Amazon Appstore)} से या अपने पीसी^{(sideloading apps from your PC)} या तीसरे पक्ष की वेबसाइटों से ऐप्स को साइडलोड करना। आपके फायर^(Fire) टीवी ऐप्स का स्रोत जो भी हो , उन्हें अप-टू-डेट रखना आवश्यक है।

अमेज़ॅन ऐपस्टोर^{(Amazon Appstore)} से इंस्टॉल किए गए ऐप्स को अपडेट करने के लिए, सेटिंग^(Settings) > एप्लिकेशन^{(Applications)} > ऐपस्टोर^(Appstore) पर जाएं और " स्वचालित अपडेट " को सक्षम करने के लिए अपने ^{(Automatic Updates)}फायर^(Fire) टीवी रिमोट पर सेलेक्ट^(Select) बटन दबाएं ।

साइडलोड किए गए ऐप्स के लिए, डेवलपर की वेबसाइट पर जाएं, ऐप का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें, और ऐप की सेटअप फ़ाइल को फिर से अपने फायर^(Fire) टीवी पर साइडलोड करें। 

4. फायर टीवी को पुनरारंभ करें

यदि आपका फायर^(Fire) टीवी जमने लगता है या अन्यथा नीले रंग से खराब हो जाता है, तो इसे रिबूट करने से समस्या को ठीक करने में मदद मिल सकती है।

एक नरम पुनरारंभ करें^{(Perform a Soft Restart)}

अपने फायर^(Fire) टीवी को सॉफ्ट-रीस्टार्ट करने का मतलब है रिमोट का उपयोग करके स्ट्रीमिंग डिवाइस को रीबूट करना। बस अपने ^(Simply)फायर^(Fire) टीवी रिमोट पर सेलेक्ट^(Select) एंड Pause/Play बटन को एक साथ दबाकर रखें ।

लगभग 5 सेकंड में, आपको अपनी टीवी स्क्रीन पर "आपका अमेज़ॅन फायर^{(Amazon Fire)} टीवी बंद हो रहा है" अधिसूचना दिखाई देनी चाहिए।

एक और 5-10 सेकंड में, फायर^(Fire) टीवी अपने आप चालू हो जाना चाहिए। कुछ ऐप^{(some apps)} खोलें , नेटफ्लिक्स मूवी^{(Netflix movie)} चलाएं , अपने पसंदीदा टीवी चैनल^{(favorite TV channels)} खोलें , और जांचें कि आपका फायर^(Fire) टीवी अब बिना फ्रीज़ के काम करता है या नहीं।

एक कठिन पुनरारंभ करें^{(Perform a Hard Restart)}

यदि एक सॉफ्ट रिबूट समस्या को ठीक नहीं करता है, तो फायर^(Fire) टीवी को उसके पावर स्रोत से अनप्लग करें और कुछ सेकंड के बाद इसे वापस प्लग इन करें। इसे "हार्ड रिबूट" कहा जाता है। हम अनुशंसा करते हैं कि डिवाइस को उसके पावर स्रोत से पुन: कनेक्ट करने से पहले लगभग 30 सेकंड तक प्रतीक्षा करें। आप या तो फायर^(Fire) टीवी डोंगल से यूएसबी^(USB) केबल को अनप्लग कर सकते हैं या इलेक्ट्रिक सॉकेट से यूएसबी^(USB) पावर एडॉप्टर को अनप्लग कर सकते हैं।

जब आप इस पर हों, तो जांच लें कि फायर^(Fire) टीवी का एचडीएमआई^(HDMI) अंत आपके टीवी के एचडीएमआई^(HDMI) पोर्ट में फिट बैठता है। यदि आपके टीवी में कई एचडीएमआई पोर्ट हैं, तो ^(HDMI)फायर^(Fire) टीवी को एक अलग एचडीएमआई^(HDMI) पोर्ट पर स्विच करें और जांचें कि क्या यह डिवाइस को स्थिर करता है। 

5. अपना फायर टीवी अपडेट करें

यदि आपका फायर^(Fire) टीवी पुराना या बग-ग्रस्त ऑपरेटिंग सिस्टम चला रहा है तो वह पिछड़ सकता है। अपने फायर^(Fire) टीवी पर नवीनतम फायर^(Fire) ओएस स्थापित करने का तरीका यहां दिया गया है:

1. अपने फायर टीवी के सेटिंग^(Settings) टैब पर जाएं और माई फायर टीवी^{(My Fire TV)} चुनें ।

1. के बारे^(About) में चुनें ।

1. अपडेट के लिए चेक का^{(Check for Updates)} चयन करें ।

यदि कोई नया फायर ओएस^{(Fire OS)} संस्करण है, तो आपका फायर^(Fire) टीवी तुरंत इसे अमेज़ॅन के सर्वर से डाउनलोड और इंस्टॉल करेगा। अन्यथा, आपको स्क्रीन पर "आपका फायर^(Fire) टीवी अप टू डेट है" संदेश दिखाई देगा।

6. फायर टीवी रीसेट करें

अपने फायर^(Fire) टीवी को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने से सभी तृतीय-पक्ष ऐप्स हटा दिए जाएंगे, आपके डाउनलोड हटा दिए जाएंगे, और स्ट्रीमिंग डिवाइस से आपके अमेज़ॅन^(Amazon) खाते को डीरजिस्टर कर दिया जाएगा। हालाँकि, उल्टा, आपके फायर^(Fire) टीवी को फ़ैक्टरी रीसेट करने से सबसे अधिक संभावना है कि यह उपयोग के दौरान जमने वाली समस्याओं का समाधान करेगा।

हमें यह उल्लेख करना चाहिए कि यदि अन्य सभी समस्या निवारण चरण काम नहीं करते हैं तो आपको केवल अपना फायर टीवी रीसेट करना चाहिए।^(Fire)

1. सेटिंग्स^(Settings) टैब पर जाएं, माई फायर टीवी^{(My Fire TV)} चुनें, और फ़ैक्टरी डिफॉल्ट्स पर रीसेट करें^{(Reset to Factory Defaults)} चुनें ।

1. आगे बढ़ने के लिए पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट पर रीसेट^(Reset) का चयन करें।

वैकल्पिक रूप से, स्क्रीन पर फ़ैक्टरी रीसेट पुष्टिकरण संकेत पॉप अप होने तक लगभग 5 सेकंड के लिए Back/Return button और दायां दिशा बटन दबाकर रखें।^{(Right direction button)}

3. आगे बढ़ने के लिए ठीक^(OK) चुनें । यदि आप उलटी गिनती समाप्त होने से पहले किसी क्रिया का चयन नहीं करते हैं, तो आपका फायर^(Fire) टीवी स्वतः फ़ैक्टरी रीसेट के साथ आगे बढ़ जाएगा।

अपने फायर^(Fire) टीवी को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर पुनर्स्थापित करने में लगभग 10-15 मिनट लग सकते हैं। स्ट्रीमिंग डिवाइस भी रीसेट प्रक्रिया के दौरान कई बार पुनरारंभ हो सकता है। फायर^(Fire) टीवी को उसके पावर स्रोत से अनप्लग न करें या अपना टीवी बंद न करें। यह प्रक्रिया को बाधित करेगा और संभवतः स्ट्रीमिंग डिवाइस को नुकसान पहुंचाएगा। 

अमेज़न ग्राहक सेवा से संपर्क करें

यदि फ़ैक्टरी रीसेट के बाद आपका फायर^(Fire) टीवी फ्रीज़ हो जाता है, तो सहायता के लिए अमेज़न ग्राहक सेवा^{(Amazon Customer Service)} से संपर्क करें । समस्या सबसे अधिक संभावना एक विनिर्माण दोष के कारण है। यदि ऐसा है, तो आपको धनवापसी या एक प्रतिस्थापन इकाई मिलेगी- लेकिन केवल तभी जब आपका फायर^(Fire) टीवी अभी भी अमेज़ॅन उपकरणों के लिए 90-दिन की सीमित वारंटी के अंतर्गत है^{(90-Day limited warranty for Amazon devices)} ।

6 Fixes to Try if Your Fire TV Keeps Freezing

The Amazon Fire TV product line houses some of the best streaming devices in the market, thanks to a beautiful union of sturdy hardware and a sophisticated operating system. Although they work seamlessly most of the time, there are occasions when these streaming devices malfunction.

For instance, some users report that their Fire TV keeps freezing and lagging frequently. There are several factors that cause this. In this post, we highlight some of these factors and their respective solutions.

1. Check Your Internet Connection

If you can navigate the Fire TV interface but video content keeps buffering or freezing, your internet connection is most likely the problem. Interestingly, Fire OS lets you check the status of your Wi-Fi connection. 

Head to the Settings tab, select Network, move the cursor to the active network, and press the Pause/Play button on the remote.

On the Connection Status page, make sure both checkmarks read “Connected to Wi-Fi” and “Connected to the internet.” Additionally, ensure the network’s Signal Strength and reads “Very Good.”

If the Connection Status page displays a “Connected with problems” error message or the network signal strength is labeled “Weak” or “Poor,” your Fire TV may buffer content while streaming.

To resolve this, restart your Wi-Fi router and reconnect your Fire TV to the network. You should also consider adjusting your router’s antenna, disconnecting other devices from the Wi-Fi network, or using a Wi-Fi extender. That’ll free up some bandwidth for the Fire TV and possibly end the buffering or freezing issues.

Your Fire TV may display a “No network connection” error message if it’s blocked from accessing your router’s internet. If this is the case, check the router’s admin panel and make sure your Fire TV has internet access.

2. Force Stop and Clear App Cache

The more you use an app, the more temporary files it creates and stores on your Fire TV. Albeit cache files help applications load faster, over-accumulation of cache data can lead to unresponsiveness and other problems in the long run.

If your Fire TV only keeps freezing when you use a particular app, kill the app, delete its temporary files (or cache data), and rerun it. 

Here’s how to force-quit an app on your Fire TV:

1. Navigate to the Settings tab and select Applications.

1. Select Manage Installed Applications.

1. Select the app that keeps freezing your Fire TV.

1. Select Force stop.

That’ll prompt Fire OS to close the app in the foreground and background.

1. Select Clear cache to delete the app’s temporary files.

Wait for a minute and open the app again. If the app keeps freezing your Fire TV, the app is probably outdated or contains some bugs. In that case, updating the app might be the only solution. Proceed to the next section to learn how to update apps on your Fire TV.

3. Update the App

There are several ways to install apps on the Fire TV: Directly from the Amazon Appstore or sideloading apps from your PC or third-party websites. Whatever the source of your Fire TV apps, it’s essential to keep them up-to-date.

To update apps installed from the Amazon Appstore, go to Settings > Applications > Appstore and press the Select button on your Fire TV remote to enable “Automatic Updates.”

For sideloaded apps, head to the developer’s website, download the latest version of the app, and sideload the app’s setup file on your Fire TV again. 

4. Restart Fire TV

If your Fire TV starts freezing or otherwise malfunctioning out of the blue, rebooting it could help fix the problem.

Perform a Soft Restart

Soft-restarting your Fire TV means rebooting the streaming device using the remote. Simply press and hold the Select and Pause/Play buttons on your Fire TV remote simultaneously.

In about 5 seconds, you should see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” notification on your TV screen.

In another 5-10 seconds, the Fire TV should turn on automatically. Open some apps, play a Netflix movie, open your favorite TV channels, and check if your Fire TV now works without freezing.

Perform a Hard Restart

If a soft reboot doesn’t fix the problem, unplug the Fire TV from its power source and plug it back in after some seconds. That’s called a “Hard Reboot.” We recommend waiting for about 30 seconds before reconnecting the device to its power source. You can either unplug the USB cable from the Fire TV dongle or unplug the USB power adapter from the electric socket.

While you’re at it, check that the Fire TV’s HDMI end fits into your TV’s HDMI port. If your TV has multiple HDMI ports, switch the Fire TV to a different HDMI port and check if that stabilizes the device. 

5. Update Your Fire TV

Your Fire TV may lag if it’s running an outdated or bug-ridden operating system. Here’s how to install the latest FireOS on your Fire TV:

1. Go to your Fire TV’s Settings tab and select My Fire TV.

1. Select About.

1. Select Check for Updates.

If there’s a new Fire OS version, your Fire TV will immediately download and install it from Amazon’s server. Otherwise, you’ll see a “Your Fire TV is up to date” message on the screen.

6. Reset Fire TV

Resetting your Fire TV to factory default will remove all third-party apps, delete your downloads, and deregister your Amazon account from the streaming device. On the upside, however, factory resetting your Fire TV will most likely resolve issues causing it to freeze during usage.

We should mention that you should only reset your Fire TV if all other troubleshooting steps don’t work.

1. Head to the Settings tab, select My Fire TV, and select Reset to Factory Defaults.

1. Select Reset on the confirmation prompt to proceed.

Alternatively, press and hold the Back/Return button and the Right direction button for about 5 seconds until a factory reset confirmation prompt pops up on the screen.

3. Select OK to proceed. If you don’t select an action before the countdown runs out, your Fire TV will automatically proceed with the factory reset.

Restoring your Fire TV to factory default can take about 10-15 minutes. The streaming device may also restart multiple times during the reset process. Do not unplug the Fire TV from its power source or turn off your TV. That’ll disrupt the process and possibly damage the streaming device. 

Contact Amazon Customer Service

If your Fire TV keeps freezing after a factory reset, contact Amazon Customer Service for support. The problem is most likely due to a manufacturing defect. If that’s the case, you’ll get a refund or a replacement unit—but only if your Fire TV is still under the 90-Day limited warranty for Amazon devices.

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